Empregos atuais relacionados a Supervisor de Customer Experience - São Paulo, São Paulo - Petlove

  • Supervisor(a) de Customer Experience

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Six Tempo inteiro

    Supervisor(a) de Customer Experience - C/ inglês Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Customer Experience – SAC (EUA e Brasil) para liderar nosso time de atendimento ao cliente Essa pessoa será responsável por garantir uma experiência excepcional para os clientes que entram em contato com nosso SAC, orientando, solucionando dúvidas e questões...

  • Supervisor a de customer experience c ingles

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Customer Experience SAC (EUA e Brasil) para liderar nosso time de atendimento ao cliente Essa pessoa será responsável por garantir uma experiência excepcional para os clientes que entram em contato com nosso SAC, orientando, solucionando dúvidas e questões relacionados aos nossos produtos, além de desenvolver...

  • Customer Experience Specialist

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Allergan Aesthetics Tempo inteiro

    **Company Description**The AMI Customer Experience plays a key role in building and maintaining positive customer relationships, which can result in greater loyalty, retention and business growth.The AMI Customer Experience is responsible for leading and coordinating strategies designed to improve the customer experience across all touchpoints with Allergan...

  • Head de Customer Experience

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Upik | Arquiteto de Bolso Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Estamos em busca de uma pessoa para liderar a área deCustomer Experience, com um olhar estratégico para toda a jornada do cliente e foco em otimização contínua.O desafio é garantir que nossos clientes tenham soluçõesantes mesmo de encontrarem um problema, combinando dados, IA, experimentação e influência sobre o produto.Responsabilidades:Mapear a...

  • Gerente de Customer Experience, Product Manager, Customer Fulfillment Experience

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Amazon Tempo inteiro

    Lead Amazon's Customer Returns Experience & Cost OptimizationShape the future of customer returns while driving Concessions and Returns P&L ownership, leading a high-impact team of 4.Full Summary:Own and evolve Amazon's returns experience and cost optimization programs. Drive the long-term vision, product development, and continuous improvement of customer...

  • Gerente de Customer Experience, Product Manager, Customer Fulfillment Experience

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Amazon Tempo inteiro R$120.000 - R$240.000 por ano

    Lead Amazon's Customer Returns Experience & Cost OptimizationShape the future of customer returns while driving Concessions and Returns P&L ownership, leading a high-impact team of 4. Full Summary:Own and evolve Amazon's returns experience and cost optimization programs. Drive the long-term vision, product development, and continuous improvement of customer...

  • Gerente de Customer Experience, Product Manager, Customer Fulfillment Experience

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Amazon Tempo inteiro

    Description Lead Amazon's Customer Returns Experience & Cost Optimization Shape the future of customer returns while driving Concessions and Returns P&L ownership, leading a high-impact team of 4. Full Summary Own and evolve Amazon's returns experience and cost optimization programs. Drive the long-term vision, product development, and continuous improvement...

  • Customer Experience Associate Manager

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Uber Tempo inteiro

    **About the Role**The Mobility Rider Experience Manager is the guardian of the customer experience and will be obsessed with knowing every detail around the E2E customer journey for specific issue types. He or she will ensure every aspect of our customer support processes are designed with our customers, and our budget, in mind - creating strategies for...

  • Director, Digital Customer Experiences

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Starbucks Tempo inteiro

    From the beginning, Starbucks set out to be a different kind of company. One that not only celebrated coffee and its rich tradition, but that also brought a feeling of connection. We are known for developing and supporting partners who share this passion and are guided by their service to others.As a Director For Digital Customer Experiences, You WillPlay a...

  • Customer Experience

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Customers orders tracking;Receiving complex inquiries from guests and then deciding the right way to resolve the issues while ensuring an excellent client experience;Liaising across functions within the business to identify the origin of customer support issues and improve related processes to enhance customer experience;Help delivering an outstanding...

Supervisor de Customer Experience

4 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Petlove Tempo inteiro

O time de Customer Experience é essencial para garantir que cada interação com os clientes seja encantadora, transformando desafios em oportunidades e fortalecendo a cultura de atendimento humanizado. Trabalhamos todos os dias para evoluir nossos processos e oferecer a melhor experiência possível para nossos clientes e seus pets

Principais Atividades
  • Liderar o time de atendimento PX Saúde, garantindo o cumprimento de indicadores essenciais como TMA, FRT, FCR, CSat e SLAs.
  • Analisar dados e dashboards para propor melhorias e otimizar a jornada do cliente.
  • Orientar a equipe sobre os melhores procedimentos de atendimento, utilizando nossa base de conhecimento e FAQ.
  • Criar e manter conteúdo para capacitação, monitorar a qualidade do atendimento e fornecer feedbacks constantes.
  • Elaborar relatórios e acompanhar indicadores como absenteísmo, turnover e capacidade do time.
  • Garantir uma rotina eficiente para os analistas, incluindo gestão de escalas, ajustes de pontos, solicitações de férias e demais necessidades junto ao time de People.
  • Desenvolver um relacionamento próximo com stakeholders, gerência e diretoria da área.
  • Realizar encontros individuais (1:1) e avaliação de performance para desenvolvimento do time.
Requisitos
  • Ensino superior completo.
  • Domínio de sistemas de atendimento ao cliente.
  • Experiência com Zendesk (uso, extração de dados e configurações básicas).
  • Experiência com ferramentas de telefonia (uso, extração de dados e configurações básicas).
  • Conhecimento intermediário a avançado no Pacote Office/Google Sheets para gestão e apresentação de indicadores.
  • Pensamento analítico e capacidade de tomar decisões baseadas em dados.

Somos o maior ecossistema pet do Brasil, unidos por um propósito: transformar o mundo em um lugar onde os pets sejam mais felizes e saudáveis. Pioneiros no digital, oferecemos tudo o que o seu pet precisa, em um só lugar: e-commerce, app, lojas físicas, planos de saúde pet, creche, hospedagem e muito mais Estamos sempre inovando com tecnologias que empoderam médicos veterinários e contamos com a maior referência em diagnósticos rápidos e de alta qualidade.

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Nosso jeito de trabalhar

Na Petlove nós somos apaixonados por pets e por pessoas. Por isso, buscamos garantir que somos inclusivos e formamos times diversos, sempre procurando refletir em nossas decisões nosso compromisso com esse tema Consideramos enriquecedor contratar pessoas com deficiência, de gêneros e orientação sexual diversas, incluindo todas as etnias e religiões, além de todas as idades e demais marcadores de identidade. Temos certeza que só assim formaremos times inconformados, ágeis e comprometidos com o nosso propósito.

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