Analista de Customer Success Junior

Analista de Customer Success Junior - Afirmativa para Mulheres
Full-time
Employee Status: Regular
Role Type: Hybrid
Department: Customer Service
Schedule: Full Time
**Company Description**:
A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.
Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.
- Estamos em busca de um Analista de Customer Success Júnior para integrar nosso time e garantir a melhor experiência para nossos clientes. O profissional será responsável por acompanhar a jornada do cliente, promovendo engajamento, retenção e sucesso na utilização de nossos produtos/serviços.
**Responsabilidades**:
- Atender e acompanhar a carteira de clientes, garantindo uma experiência positiva;
- Atuar na resolução de dúvidas, problemas e solicitações, mantendo um alto nível de satisfação;
- Monitorar indicadores de uso e engajamento dos clientes, propondo melhorias para aumentar a retenção;
- Conduzir onboarding e treinamentos para novos clientes, garantindo o bom uso da solução;
- Trabalhar em conjunto com as áreas de Vendas, Suporte e Produto para otimizar a experiência do cliente;
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, auxiliando no crescimento da conta;
- Manter um bom relacionamento com os clientes, coletando feedbacks e sugerindo melhorias.
**Qualifications**:
- Formação superior completa ou em andamento;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Habilidade para resolver problemas e lidar com diferentes perfis de clientes;
- Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas;
- Conhecimento básico em ferramentas de CRM e atendimento ao cliente será um diferencial;
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou áreas relacionadas será um plus.
**Additional Information**:
Esta é uma posição afirmativa para mulheres, como parte do nosso compromisso com o avanço da equidade de gênero no ambiente de trabalho.
A Serasa Experian investe na liderança feminina e possui a parceria com a TODAS Group. Além disso, aderimos ao Movimento 'Elas Lideram 2030', e nos unimos à ONU Mulheres para reduzir a desigualdade de gênero até 2030
Temos também o grupo Women in Experian que busca melhorar a equidade de gênero para mulheres, criando oportunidades de desenvolvimento, diferentes perspectivas, habilidades, entre outros.
Venha fazer parte dessa transformação
Caso você não se identifique com este grupo, convidamos você a explorar outras oportunidades em nossa página de carreiras. Temos diversas vagas que podem se conectar com seu perfil e interesses.A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.
A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.
Experian Careers - Creating a better tomorrow together
**Job Location**:
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