Backoffice Customer Success Junior

2 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Zig. The Global Funtech Tempo inteiro
  • Atendimento ao cliente: Atuar no atendimento receptivo de solicitações de clientes via ticket Zendesk, garantindo respostas rápidas, claras e resolutivas.
  • Intermediação com áreas internas: Ser o elo entre os clientes e os times internos (como CS, Logística, Financeiro, Estoque, Compras e Implantação), garantindo o encaminhamento correto e acompanhamento das solicitações.
  • Abertura e acompanhamento de tickets: Registrar, categorizar e priorizar chamados recebidos, acompanhando os prazos de atendimento e mantendo o cliente informado sobre o andamento da solicitação.
  • Organização de informações: Preencher planilhas e formulários internos, mantendo os dados atualizados e contribuindo para o bom funcionamento dos processos de atendimento.
  • Controle de SLA e qualidade: Monitorar o tempo de resposta e resolução dos chamados, sinalizando desvios e oportunidades de melhoria no processo.
  • Follow-up com clientes: Realizar acompanhamentos proativos com os clientes para garantir que suas solicitações foram atendidas de forma satisfatória.
Responsabilidades e Atribuições
  • Atendimento ao cliente: Atuar no atendimento receptivo de solicitações de clientes via ticket Zendesk, garantindo respostas rápidas, claras e resolutivas.
  • Intermediação com áreas internas: Ser o elo entre os clientes e os times internos (como CS, Logística, Financeiro, Estoque, Compras e Implantação), garantindo o encaminhamento correto e acompanhamento das solicitações.
  • Abertura e acompanhamento de tickets: Registrar, categorizar e priorizar chamados recebidos, acompanhando os prazos de atendimento e mantendo o cliente informado sobre o andamento da solicitação.
  • Organização de informações: Preencher planilhas e formulários internos, mantendo os dados atualizados e contribuindo para o bom funcionamento dos processos de atendimento.
  • Controle de SLA e qualidade: Monitorar o tempo de resposta e resolução dos chamados, sinalizando desvios e oportunidades de melhoria no processo.
  • Follow-up com clientes: Realizar acompanhamentos proativos com os clientes para garantir que suas solicitações foram atendidas de forma satisfatória.
Requisitos e Qualificações
  • Experiência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente de backoffice, SAC, ou suporte interno.
  • Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para redigir respostas profissionais e empáticas.
  • Organização, atenção aos detalhes e habilidade para lidar com diferentes demandas ao mesmo tempo.
  • Proatividade, senso de urgência e facilidade para trabalhar com processos.
  • Familiaridade com ferramentas como Zendesk, Excel.
  • Disponibilidade para trabalho híbrido na Zona Sul de São Paulo/SP (Próximo estação de trem Berrini).
Diferenciais
  • Conhecimento prévio no setor de meios de pagamento, logística ou operações.
  • Experiência com atendimento via sistema de chamados.
  • Excel intermediário (uso de PROCV, filtros, tabelas dinâmicas).
  • Familiaridade com ferramentas de CRM, como HubSpot.

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Analista de Sucesso do Cliente Sênior (Remoto) Analista de Sucesso do Cliente | Customer Success Analyst (Brasil, Remoto) Gerente de Sucesso do Cliente | Relacionamento

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