Escalada - Analista de Planejamento Sr - Unidade Oliveira Coutinho

A área de Control Tower (ou Monitoramento em Tempo Real) é responsável por garantir a execução operacional do planejado, monitorando em tempo real os indicadores críticos de performance e atuando de forma proativa para minimizar desvios, otimizar recursos e assegurar a entrega de SLAs contratuais.
Funciona como um verdadeiro centro de comando, conectando áreas como Operações, Planejamento, TI, com foco em decisões táticas e ações corretivas imediatas.
**#VEMPRAATENTO**
LI-OG1
**Responsabilidades e atribuições**
- Construção e atualização do forecast de chamadas e interações (voz e digitais), considerando históricos, tendências, campanhas e sazonalidades;
- Dimensionamento de headcount (curto, médio e longo prazo), definindo necessidades por carga horária e perfil;
- Elaboração e otimização de escalas de trabalho, com foco em aderência à demanda e cumprimento dos KPIs;
- Projeção e análise do impacto de férias, afastamentos, treinamentos e demais eventos operacionais;
- Interface com áreas de Real Time, Operação, RH e Qualidade para alinhamento de ações táticas e estratégicas;
- Apoio na construção de Business Cases e simulações de cenários para decisões estratégicas;
- Acompanhamento e análise de indicadores como SLA, Nível de Serviço, Aderência, Absenteísmo, Ocupação, TMA, entre outros;
- Identificação e proposição de melhorias contínuas nos processos de WFM;
- Criação de dashboards e relatórios automatizados, preferencialmente em Power BI ou Excel.
**Requisitos e qualificações** Imprescindível**:
- ** Ensino Superior completo;**:
- ** Ser Funcionário Atento (Especialista Bilíngue III; TL Bilíngue I; Team Leader II e IIII; Analista PL)**:
- ** Tempo de cargo: funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa - NI-002.**:
- Experiência sólida em WFM em contact centers (voz ou canais digitais), preferencialmente em operações de grande porte;
- Domínio de Excel avançado (fórmulas, tabelas dinâmicas, macros);
- Conhecimento em ferramentas de BI, como Power BI ou Tableau;
- Experiência com análise de dados aplicada à operação de atendimento;
- Vivência com ferramentas de WFM (ex: Genesys, Verint, TotalView, Aspect ou similares).
**Desejável**:
- Visão analítica e foco em resultados;
- Boa comunicação e capacidade de negociação com diferentes áreas;
- Agilidade na tomada de decisão, especialmente em contextos dinâmicos;
- Proatividade na identificação de soluções e oportunidades de melhoria;
- Participação em projetos de automação ou uso de inteligência artificial em tempo real;
- Conhecimento básico em SQL será considerado um diferencial;
- Inglês será um diferencial.
**Informações adicionais** Salário**
R$ 5.500,00
**Horário de trabalho**
9:00 às 18:00
**Jornada de Trabalho**
5x2 - Folga aos sábados e domingos.
**Local de Trabalho**: Unidade Oliveira Coutinho
**Endereço**:Rua José de Oliveira Coutinho, 73, São Paulo, São Paulo, Brasil, (Barra Funda)
**Benefícios**:
- Vale Transporte;
- Vale refeição e/ou vale alimentação;
- Seguro de Vida;
- Auxílio funeral;
- PLR;
- Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
- Desconto em Produtos;
- Assistência Odontológica;
- Assistência Médica;
- Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
- Parcerias educacionais com descontos em cursos;
- Plano de carreira.
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional
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Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
- **Não ser estagiário ou aprendiz;**:
- **Nota do Time to Talk Good ou acima;**:
- **Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga**(verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
- **Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).**
Acesse também o **Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente**
**#01: Chegou o Carreira 10.**:
**#02: Como me preparar para uma entrevista?**:
**#03: Como trocar de área dentro da Atento?**:
**#04: Como me preparar para alcançar cargos de gestão? (Entrevista com colaborador)**:
**#05: Você sabe como participar de processos do Escalada?**:
**#06: Você sabe como o Escalada ajuda a mudar a vida de nossos colaboradores?**:
**#07: Como me preparar para um cargo de gestão? (Entrevista com colaborador)**:
**#08: O que é preciso para fazer parte da área de planejamento?**:
**#09: Você pediu e agora recebe Veja o que tem de novidades e melhorias no Escalada.**:
**#10: Você sabe o que faz a área de qualid

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