Técnico de suporte n2 pleno

Nosso cliente:  Empresa especializada em consultoria e desenvolvimento de soluções efetivas nas plataformas Microsoft, Apple e Software Livre, possui um portfólio de serviços que vão desde o suporte a pequenas empresas de 3 colaboradores até projetos complexos de reestruturação e ampliação tecnológica em multinacionais de mais de 1000 colaboradores.  
Envolvendo Blades de servidores, Clouds como AWS, Azure, GCP e Oracle, estrutura de redes físicas e projetos avançados de swicths, firewalls, wifi a projetos de desenvolvimento de sistemas, segurança e IA, sempre trabalhando e estudando com tecnologias e normativas (ITIL, ISO 20000, ISO 27001...) de ponta. 

Cultura: 

Visão geral da posição:
Procuramos um(a) profissional qualificado para atuar como Técnico de Suporte N2, 
responsável por garantir a continuidade operacional e a manutenção dos ambientes de TI da 
empresa. O  candidato ideal deve possuir habilidades técnicas avançadas, experiência 
prática em ferramentas modernas de gestão e infraestrutura, além de capacidade para 
documentar processos e soluções de forma clara e eficiente 

Responsabilidades:

• Instalação e manutenção de sistemas operacionais: Implementação, configuração e suporte para os principais sistemas operacionais utilizados no mercado (Windows, Linux, macOS);
• Gerenciamento de pfSense: Administração e configuração do firewall pfSense,  incluindo políticas de segurança, VPN, balanceamento de carga e failover;
• Gerenciamento da plataforma Office 365: Foco em SharePoint Online, gerenciamento de contas, permissões, segurança e integração com outras ferramentas do Microsoft 365;  
• Gerenciamento de ambientes virtualizados: Administração de servidores e VMs em plataformas como VMware e Proxmox, incluindo criação, migração e otimização de máquinas virtuais;
• Administração de redes Wi-Fi: Configuração, monitoramento e manutenção de redes sem fio corporativas, garantindo desempenho e segurança;
• ITIL: Aplicação de práticas de ITIL para gestão de incidentes, problemas, mudanças e solicitações, garantindo a entrega de serviços dentro dos SLAs estabelecidos;
• Elaboração de KBs (Knowledge Base): Criação e manutenção de uma base de conhecimento eficiente, documentando processos, procedimentos e soluções de problemas para uso interno e externo;

Requisitos Obrigatórios: 

• Experiência comprovada com sistemas operacionais Windows e Linux;
• Experiência prática no gerenciamento do Microsoft 365, com ênfase em SharePoint Online;
• Sólido conhecimento em administração e configuração do pfSense;
• Domínio de plataformas de virtualização, como VMware e Proxmox;
• Conhecimento em configuração e suporte de redes Wi-Fi corporativas;
• Habilidade para documentar soluções e processos de forma clara e objetiva;
• Experiência de 2 anos como técnico de Suporte;
• Certificação ou conhecimento em ITIL (desejável ITIL Foundation v3 ou v4);

Requisitos Desejáveis:

• Certificações técnicas em VMware, Proxmox, pfSense ou Office 365;
• Proatividade na identificação e resolução de problemas;
•  Boa comunicação e capacidade de interagir com equipes técnicas e não técnicas;
• Capacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipe;
• Facilidade em traduzir questões técnicas em informações compreensíveis para usuários finais;
• Graduação completa ou cursando em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação 
  (Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou 
  correlatos);
• Inglês;

• Vale transporte;
• Vale refeição ou Vale alimentação; 
• Plano de saúde; 
• Celular da empresa;
• Gameficação (Bônus);