Analista de customer experience pleno

Há 3 dias

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Netvagas Tempo inteiro

IPNET — Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil

Descrição da vaga

Estamos com uma vaga aberta para Analista de Customer Experience Pleno, atuando dentro do nosso Time de Growth. Somos uma empresa de tecnologia com foco em inovação e inclusão, premiada como Partner of the Year pela Google Cloud e selo Great Place To Work há 5 anos. Trabalhamos com modelo híbrido: 2 dias/semana home-office e 3 dias presenciais. Possuímos escritórios no Rio de Janeiro (Zona Portuária/Santo Cristo) e em São Paulo (Cidade Monções).

Responsabilidades
  • Gerenciar o sucesso das contas sob sua responsabilidade, desenvolvendo estratégias para relacionamento e engajamento, comunicação e adoção de soluções, expansão (cross-sell/up-sell) e renovação/prevenção de churn.
  • Conduzir processos de onboarding e acompanhamento (ongoing) para as contas.
  • Identificar e qualificar oportunidades dentro do cliente, colaborando com times comerciais internos, parceiros e fornecedores (como Google) para alinhar próximos passos e novas oportunidades.
  • Mapear objetivos, desafios e necessidades, propondo estratégias e soluções para contas-alvo (Target Accounts) e desenvolvendo Account Plans/Success Plans e QBRs; gerenciar relacionamentos com áreas técnicas e de negócios dos clientes.
  • Traduzir necessidades dos clientes em soluções técnicas do portfólio (Google Workspace, Infra Cloud, AI/ML, Data, Dev, Maps, entre outros).
  • Representar o cliente internamente, respondendo ou encaminhando questões técnicas e escalando problemas quando necessário.
  • Priorizar demandas, identificar riscos precocemente e gerenciar problemas de forma proativa.
Requisitos
  • Formação em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas relacionadas.
  • Experiência prévia em Customer Success e/ou Customer Experience (Ongoing).
  • Familiaridade com CRMs, preferencialmente Pipedrive.
  • Experiência comprovada em vendas B2B.
  • Capacidade de interação e construção de relacionamento com C-Levels.
  • Disponibilidade para viajar.
Benefícios
  • Auxílio Refeição/Alimentação
  • Auxílio Transporte
  • Plano de Saúde
  • Plano Odontológico
  • Auxílio Home-Office
  • Wellhub
  • Happy Day no mês do seu aniversário
  • Parcerias com instituições educacionais (idiomas e acadêmicas)
Como trabalhamos

Valorizamos a flexibilidade e a cultura de inclusão. Nosso time trabalha com foco em inovação, colaboração e comprometimento. Se você se identifica com o perfil, venha fazer parte de uma empresa que joga junto, com discurso direto e espírito de dono.

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  • Analista de customer experience pleno

    Há 5 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil IPNET by Vivo Tempo inteiro

    Você quer fazer parte de uma empresa de tecnologia que está há mais de 20 anos no mercado, que não apenas é parceira premier do Google Cloud, mas também já foi 4 vezes premiada como Partner of the year? Uma empresa que além de ser fera naquilo que faz, também valoriza e leva a  sério o compromisso com cada IPNETER, possuindo há 5 anos...

  • Analista de customer experience pleno

    Há 6 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Overview Netvagas Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil Netvagas Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil Você quer fazer parte de uma empresa de tecnologia que está há mais de 20 anos no mercado, que não apenas é parceira premier do Google Cloud, mas também já foi 4 vezes premiada como Partner of the year? Uma empresa que além de ser fera naquilo que...

  • Customer Experience Ambassador

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeDeliverer Tempo inteiro R$55.000 - R$60.000

    Customer Experience Ambassador">We are seeking a skilled Customer Experience Ambassador to interact with customers, address concerns and answer questions in live chats.This is an exciting opportunity for individuals who enjoy working in a fast-paced environment and are passionate about delivering outstanding customer experiences. Key duties include solving...

  • Customer Experience Specialist

    Há 6 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeCustomerExperience Tempo inteiro R$113.930 - R$170.895

    We are seeking a skilled Customer Experience Specialist to join our team.About the RoleThis is an exciting opportunity for a customer-focused professional to make a meaningful impact on our business.As a Customer Experience Specialist, you will be responsible for delivering exceptional customer service by providing timely and effective solutions to customer...

  • Assistente de Customer Experience

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil KLINI PLANOS DE SAUDE LTDA Tempo inteiro

    ? **Oportunidade: Assistente de Customer Experience**Estamos em busca de um(a) **Assistente de Customer Experience** para integrar nosso time e apoiar na jornada de atendimento e relacionamento com nossos clientes, garantindo uma experiência positiva em todos os pontos de contato.**Requisitos**:Boa comunicação oral e escrita;Habilidade em resolução de...

  • Assistente de customer experience

    Há 6 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil KLINI PLANOS DE SAUDE LTDA Tempo inteiro

    ? Oportunidade: Assistente de Customer Experience Estamos em busca de um(a) Assistente de Customer Experience para integrar nosso time e apoiar na jornada de atendimento e relacionamento com nossos clientes, garantindo uma experiência positiva em todos os pontos de contato. Requisitos: Experiência com atendimento ao cliente (presencial, telefone, chat...

  • Customer Experience Representative

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeCustomerEngagement Tempo inteiro R$60.000 - R$85.000

    Customer Engagement RoleAt Patrianna, we're dedicated to delivering exceptional gaming experiences. As a dynamic team, we embrace innovation and excellence in our approach to customer engagement.We're seeking a Customer Engagement Specialist to connect with potential customers, guide them through the onboarding process, and ensure a smooth transition onto...

  • Assistente de Customer Experience

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil KLINI PLANOS DE SAUDE LTDA Tempo inteiro R$4.000 - R$6.000 por ano

    ? Oportunidade: Assistente de Customer ExperienceEstamos em busca de um(a) Assistente de Customer Experience para integrar nosso time e apoiar na jornada de atendimento e relacionamento com nossos clientes, garantindo uma experiência positiva em todos os pontos de contato.Requisitos:Experiência com atendimento ao cliente (presencial, telefone, chat ou...

  • Customer Experience Specialist

    Há 6 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeCustomerSuccess Tempo inteiro R$87.120 - R$117.060

    Job Overview:The role of a Customer Success Manager is pivotal in driving exceptional customer experiences as part of a leading digital experience platform's global expansion. This position involves partnering with customers to drive business adoption and satisfaction throughout the post-launch journey, fostering strong relationships and ensuring seamless...

  • Customer Experience Specialist

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeCustomerService Tempo inteiro R$40.000 - R$70.000

    Customer Service Representative RoleAs a Customer Service Representative, you will be responsible for delivering exceptional customer experiences while ensuring compliance with local regulations.This role involves acting as the first point of contact for customers, providing timely and effective solutions to their queries and concerns.Customer Onboarding:...