Coordenador de Atendimento ao Cliente

4 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Roche Tempo inteiro

Chez Roche, vous pouvez être vous-même et être apprécié pour les qualités uniques que vous apportez. Notre culture encourage l'expression personnelle, le dialogue ouvert et les connexions authentiques, où vous êtes valorisé, accepté et respecté pour ce que vous êtes, vous permettant de prospérer tant personnellement que professionnellement. Voici comment nous visons à prévenir, arrêter et guérir les maladies et à garantir à chacun l'accès aux soins de santé aujourd'hui et pour les générations à venir. Rejoignez Roche, où chaque voix compte.

La position Como Coordenador de Atendimento ao Cliente (Customer Care) você será responsable pelos resultados do planejamento de demanda de suas contas, atuando em conjunto com os clientes, parceiros comerciais e planejadores de demanda. Você também será responsável por identificar oportunidades de melhoria na cadeia end-to-end (E2E) que possam impactar positivamente a experiência do cliente. Além disso, você irá atuar de forma a compreender a operação do cliente, propondo soluções e alinhando o fluxo de trabalho entre as áreas de interface da Roche.

Sobre a oportunidade:

  • Garantir ações efetivas em conjunto com a célula de negócios para alcançar os objetivos traçados no plano de contas através dos insights gerados pelo centro de Inteligência;
  • Responsável por gerenciar iniciativas estratégicas de simplificação e automatização dentro de Supply Chain que gerem aumento da eficiência dos processos e no nível de serviço ao cliente;
  • Prover input no plano estratégico comercial da conta;
  • Gerenciar implementação de automatização de processos como EDI/VMI
  • Monitoramento do nível de pedidos de emergência dos clientes para identificar causa raíz e realizar as devidas tratativas;
  • Gerenciamento do abastecimento do cliente, com o objetivo de não gerar write-off para a Roche Diagnóstica e nem rupturas para o cliente;
  • Acompanhamento de phase in e phase out com os gerentes de produto, planejamento e cliente;
  • Incentivar discussões abertas sobre problemas e promover debates relevantes, ao mesmo tempo em que conduz as questões à resolução de forma autônoma.
  • Acompanhar projetos de novos negócios junto ao time comercial e células de negócios, para direcionar ações dentro do time de Supply Chain;

Quem você é:

-Você é resiliente, com agilidade estratégica e com alta capacidade de trabalhar em equipes multidisciplinares de forma colaborativa

- Você tem forte orientação ao cliente, com habilidade para entender necessidades e oferecer soluções que agreguem valor

- Você tem boa capacidade de liderança por influência, mobilizando times e promovendo alinhamento entre áreas

Habilidades e Experiências desejadas:

  • Graduação completa
  • Inglês avançado
  • Conhecimento em Cadeia de Suprimentos, com foco em Customer Service e Operações Logísticas
  • Conhecimento robusto do processo de Order to Cash ou Order to Delivery
  • Usuário avançado do pacote MS Office (obrigatório) e Google Apps (diferencial);
  • Domínio de SAP (Módulo SD e MM)
  • Conhecimento de Power BI ou Tableau
  • Experiência com gestão de pessoas (liderança e desenvolvimento de times)
  • Conhecimento comprovado em metodologias ágeis (Lean, Scrum, Design Thinking, SaFe, entre outras) será um diferencial.
  • Disponibilidade para atuar no escritório em São Paulo (modelo híbrido)
Os benefícios de realocação não estão disponíveis para essa posição. Qui nous sommes

Un avenir plus sain nous pousse à innover. Ensemble, plus de 100 000 employés à travers le monde sont dédiés à faire progresser la science et à garantir à chacun l'accès aux soins de santé aujourd'hui et pour les générations à venir. Nos efforts aboutissent à plus de 26 millions de personnes traitées avec nos médicaments et plus de 30 milliards de tests réalisés avec nos produits de Diagnostique. Nous nous encourageons mutuellement à explorer de nouvelles possibilités, à favoriser la créativité et à conserver nos grandes ambitions, afin de fournir des solutions de santé qui changent des vies et ont un impact mondial.

Construisons ensemble un avenir plus sain.

Roche est un employeur offrant l'équité en matière d'emploi.

#J-18808-Ljbffr

  • Coordenador de atendimento ao cliente

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil HiperBet Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente – HiperBetSe você é um(a) líder nato(a), movido(a) pelo desafio de inspirar pessoas e apaixonado(a) por entregar excelência no atendimento ao cliente, essa vaga é para vocêA HiperBet está em busca de um(a) Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente para liderar nosso time de suporte, garantindo alta...

  • Coordenador de Atendimento ao Cliente Alto Padrão

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil SR Brasil Consultoria de RH Tempo inteiro R$360.000 - R$720.000 por ano

    Coordenador de SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente)/Mercado de LuxoContrato 100% presencial | Empresa de alto padrão situada na Av AngélicaPrincipais Atividades:Supervisionar e orientar a equipe de atendimento ao cliente;Responder dúvidas e resolver reclamações de forma ágil e eficaz;Implementar melhorias na experiência do cliente, reduzindo...

  • Coordenadora de Atendimento e Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Instituto GL Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Vaga: Coordenador(a) de Atendimento e Experiência do ClientePresencial | São Paulo – MoemaCLT | R$10.000,00 + BenefíciosTerça a sábado | Horário comercialEstamos em busca de um(a) Coordenador(a) de atendimento com experiência em ambientes de alto padrão, para garantir uma jornada memorável e impecável aos nossos clientes. Se você vem da...

  • Assistente de atendimento ao cliente

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil RD Saúde - Central de Atendimento Tempo inteiro

    Essa vaga é para você que tem: Interesse genuíno pelas pessoas; Proatividade e senso de cuidado; Capacidade de criar conexões com os clientes e colegas; Compromisso com excelência no atendimento.REQUISITOS Formação acadêmica mínima: Ensino médio completo; Faixa etária: mínimo 18 anos; Disponibilidade: escala 6x1 - podendo trabalhar domingos e...

  • Coordenador de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Lello Tempo inteiro R$900.000 - R$1.200.000 por ano

    Sobre nós:Com mais de 70 anos de história e o olhar voltado para o futuro, somos movidos pelo propósito de construir jeitos mais humanos e prazerosos de viver coletivamente nas cidades. Na Lello, acreditamos que viver é um ato coletivo, por isso colocamos as pessoas no centro da jornada e usamos a tecnologia com empatia para simplificar processos e...

  • Assistente de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil RD Saúde - Central de Atendimento Tempo inteiro R$16.000 - R$20.000 por ano

    Se você acredita no poder do cuidado e quer fazer parte de uma empresa que valoriza o desenvolvimento e o calor humano, essa vaga é para vocêAté 2030, queremos ser o grupo que mais contribui para uma sociedade mais saudável. Para isso, entendemos que o nosso compromisso vai além do cuidado com a saúde individual. É preciso cuidar das pessoas, dos...

  • Assistente de Atendimento ao Cliente

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil RD Saúde - Central de Atendimento Tempo inteiro

    A RD Saúde é uma empresa líder no mercado brasileiro de farmácias. Com as nossas marcas Raia e Drogasil, temos mais de 3.000 unidades espalhadas por todo o país e mais de 55 mil funcionários(as) empenhados(as) em cuidar de perto da saúde e bem-estar das pessoas em todos os momentos da vida.Até 2030, queremos ser o grupo que mais contribui para uma...

  • Assistente de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil RD Saúde - Central de Atendimento Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano

    A RD Saúde é uma empresa líder no mercado brasileiro de farmácias. Com as nossas marcas Raia e Drogasil, temos mais de 3.000 unidades espalhadas por todo o país e mais de 55 mil funcionários(as) empenhados(as) em cuidar de perto da saúde e bem-estar das pessoas em todos os momentos da vida.Até 2030, queremos ser o grupo que mais contribui para uma...

  • Coordenador Regional Operações

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Dasa Atendimento Tempo inteiro

    Visão geralFaça parte da área de atendimento da maior rede de saúde integrada do Brasil. Aqui você encontra um ambiente ágil, que valoriza a inovação e protagonismo. Neste time você tem a oportunidade de cuidar do atendimento de pacientes nos Hospitais, Laboratórios e no Núcleo de Atendimento ao(a) Cliente, da maior rede de saúde integrada do...

  • Analista de atendimento ao cliente

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Nerd ao Cubo Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Sobre a vagaCom mais de 10 anos de história, a Nerd ao Cubo é referência no mercado geek brasileiro. Transformamos paixão em experiências épicas por meio dos nossosCubos(clubes de assinatura e edições limitadas com produtos oficiais e exclusivos). Mais do que produtos, entregamos momentos de alegria, nostalgia e conexão com o que os fãs amam. Nosso...