Atendimento e suporte ao cliente

4 semanas atrás

HOME OFFICE, Brasil Silhouette Experts Tempo inteiro
Requisitos e QualificaçõesFerramentas e plataformas:
  • Google Workspace (Docs, Sheets, Drive, Meet e Gmail) uso diário para comunicação, organização e documentação dos processos
  • Planilhas Google  domínio em organização de pipelines e análises simples (classificações, filtros, gráficos)
  • Familiariadade com tecnologia  Facilidade e aptidão para lidar com diferentes softwares e sistemas, além de possuir experiência em realizar atendimento digital humanizado por canais como WhatsApp, telefone e chat, sempre com foco na resolução de problemas e na satisfação do cliente.
Habilidades técnicas e comportamentais:
  • Disponibilidade para Início Imediato: É fundamental que você possa começar a trabalhar em curto prazo após a seleção.
  • Experiência Comprovada em Atendimento ao Cliente: Precisamos de alguém com experiência prévia em funções de suporte ou atendimento, demonstrando habilidade para interagir com clientes e resolver suas necessidades.
  • Conhecimento em Excel: É importante ter a habilidade de usar planilhas Excel para registrar, organizar, acompanhar e realizar análises básicas de dados.
  • Excelente Organização e Capacidade de Gerenciamento: Esperamos que você seja altamente organizado(a) e proativo(a), capaz de gerenciar múltiplas demandas e priorizar tarefas de forma eficaz em um ambiente de trabalho remoto.
  • Comunicação: Você deve possuir clareza, objetividade e empatia na comunicação, tanto verbalmente quanto por escrito, para interagir eficientemente com clientes e colegas.
  • Diferencial: Ser uma pessoa naturalmente empática com a capacidade de se colocar no lugar do cliente.
  • Autonomia, proatividade e habilidade de trabalhar de forma remota com consistência.
Responsabilidades e Atribuições
  • Prestar Suporte Técnico e Criativo: Oferecer suporte especializado aos clientes da Silhouette Experts, respondendo dúvidas, orientando sobre o uso de máquinas e softwares Silhouette, e auxiliando na solução de problemas técnicos e operacionais, tanto de hardware quanto de software.
  • Diagnosticar e Resolver Problemas: Identificar a causa raiz de problemas reportados pelos clientes e fornecer soluções eficazes e personalizadas, garantindo a resolução satisfatória das questões.
  • Educar e Inspirar Clientes: Ir além da resolução de problemas, educando os clientes sobre as funcionalidades e o potencial de seus equipamentos, e inspirando-os a explorar novas possibilidades criativas com a Silhouette.
  • Registrar e Documentar Interações: Manter registros precisos e detalhados de todas as interações com os clientes, incluindo dúvidas, problemas, soluções aplicadas e feedback, utilizando os sistemas designados.
  • Colaborar com a Equipe: Trabalhar em conjunto com os colegas de equipe para compartilhar conhecimentos, buscar soluções complexas e garantir a consistência e a alta qualidade do atendimento.
  • Atender a Chamados de Suporte: Receber e gerenciar contatos de clientes via canais de comunicação definidos (e.g., chat, e-mail, telefone), priorizando e respondendo de forma ágil e eficiente.
  • Fornecer Soluções Personalizadas: Adaptar a linguagem e a abordagem de suporte às necessidades e ao nível de conhecimento de cada cliente, garantindo que as informações sejam claras e compreensíveis.
  • Manter-se Atualizado: Acompanhar as atualizações de produtos, softwares e novas funcionalidades da Silhouette, participando de treinamentos e buscando conhecimento contínuo para aprimorar o suporte.
  • Contribuir para a Base de Conhecimento: Sugerir e, quando aplicável, criar materiais de apoio (FAQs, tutoriais, guias) para otimizar o autoatendimento dos clientes e padronizar as respostas.
  • Reportar Tendências e Feedback: Observar e reportar tendências de problemas, dúvidas frequentes ou feedback dos clientes à equipe e liderança, contribuindo para a melhoria contínua dos produtos e serviços.

  • Analista atendimento ao cliente

    4 semanas atrás

    HOME OFFICE, Brasil Fast Shop SA Tempo inteiro

    Formação Ensino Superior Cursando ou Completo Qualificações Conhecimento em Pacote Office Conhecimento em CRM e Vtex Responsabilidades Atuar de forma organizada e resolutiva no suporte às áreas internas e externas, realizando contatos ativos e receptivos para garantir o bom fluxo de informações e a excelência no atendimento, com foco na agilidade...

  • Atendimento ao cliente auvp

    4 semanas atrás

    HOME OFFICE, Brasil AUVP Tempo inteiro

    O que esperamos de você:De segunda à quinta-feira, das 8h às 18h | Sexta-feira, das 09h às 18h Experiência em atendimento ao cliente (voz, chat ou e-mail); Conhecimento em Pacote Office e/ou Google Sheets; Agilidade para tomar decisões e ações rápidas e assertivas; Excelente comunicação verbal e escrita; Organização, proatividade e habilidade de...

  • Analista de Atendimento

    4 semanas atrás

    HOME OFFICE, Brasil Multisoftware Tempo inteiro

    Principais requisitos: Experiência prévia com atendimento ao cliente (preferencialmente via sistemas de chamados ou chats); Boa redação e clareza na comunicação escrita; Capacidade de lidar com múltiplas demandas simultâneas. Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento para integrar nosso time Essa pessoa será responsável por realizar...

  • Auxiliar de atendimento

    4 semanas atrás

    HOME OFFICE, Brasil Fast Shop SA Tempo inteiro

    Formação Ensino médio completo. Qualificações Conhecimento em Pacote Office. Conhecimento em Mídias Sociais. Responsabilidades Realizar o atendimento dos canais de Atendimento por telefone, E-mail, Chat, WhatsApp e todas as mídias da Empresa. Responsável por atender as necessidades básicas do cliente quando este entra em contato por telefone....

  • Analista de suporte n1

    4 semanas atrás

    HOME OFFICE, Brasil Lighthouse Tempo inteiro

    Somos a Lighthouse, uma consultoria apaixonada por tecnologia e inovação. Valorizamos quem busca crescimento e desafios, oferecendo um ambiente que incentiva a iniciativa, a colaboração e a comunicação aberta. Aqui, você terá liberdade para desenvolver suas ideias e criar soluções que transformam o mundo.  Apoiamos aqueles que querem fazer a...

  • Analista de suporte jr

    4 semanas atrás

    HOME OFFICE, Brasil GOVERNANÇABRASIL - GOVBR Tempo inteiro

    Cursando superior em sistemas de informação, ciências da computação, administração, ciências contábeis e áreas afins; Conhecimento com sistemas operacionais; Conhecimento em banco de dados e redes; Conhecimento em gestão de implantação; Conhecimento na área educação; Suporte ao cliente; Diferencial: Conhecimento na área Pública;...

  • Analista de suporte

    4 semanas atrás

    HOME OFFICE, Brasil Innuvem Consultoria Tempo inteiro

    Experiência com atendimento ao cliente;  Conhecimento de computação em nuvem (Microsoft Azure);  Inglês intermediário Capacidade de assimilar conceitos técnicos complexos e comunicá-los a um público não técnico;  Saber trabalhar em equipe, ser auto-motivado e conseguir produzir em ambiente autogerido;  Conhecimento no conceito de Segurança em...

  • Analista de suporte a requerimentos regulatórios

    4 semanas atrás

    HOME OFFICE, Brasil ICON Solutions do Brasil Tempo inteiro

    Analista de Suporte a Requerimentos Regulatórios - Pleno (Remoto) Você conhece a Icon? Apaixonados por pessoas e especialistas em tecnologia. Nosso trabalho é encontrar talentos e soluções sob medida para os nossos clientes. Vem encontrar o seu projeto ideal conosco e participar da comunidade ICON Sobre a Vaga Código da vaga: A40477054772Modelo de...

  • Assistente de Atendimento

    4 semanas atrás

    HOME OFFICE, Brasil Contabilizei Tempo inteiro

    O que buscamos:  Superior cursando ou completo em Administração, Direito, Comunicação e áreas correlatas. Habilidade escrita e de oratória Conhecimento dos softwares de chamados (Jira, zendesk) Familiaridade com Pacote Office ou G Suite Como será o seu dia a dia: Realizar atendimento, em sua área de atuação, auxiliando o cliente na...

  • Analista atendimento junior

    2 semanas atrás

    HOME OFFICE, Brasil Multisoftware Tempo inteiro

    Principais requisitos: Ensino médio completo ( superior em área de logística será um diferencial). Experiência em Logística será um diferencial. Boa comunicação verbal e escrita. Organização, atenção aos detalhes e capacidade de seguir processos. Proatividade e habilidade para trabalhar em equipe. Disponibilidade para atuar na escala 12x36....