Especialista Customer Insights

Toda vez que olhar para o céu para sonhar, nós estaremos lá. #OCéuÉAzul
Já pensou em continuar decolando sua carreira na Melhor Companhia Aérea do Mundo?
**Responsabilidades e atribuições** Como será seu dia a dia**:
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O Tripulante integrará o **time** de Customer Insights em nossa **matriz**Barueri, que fica **localizada** em Av. Marcos Penteado de Ulhoa Rodrigues, 939.
A área de Customer Insights tem como missão aprofundar o entendimento sobre o comportamento dos clientes da Azul, gerando inteligência analítica para apoiar decisões estratégicas e táticas que impactem positivamente a experiência do cliente.
Como Especialista em Customer Insights, você será responsável por liderar iniciativas analíticas de alta complexidade, com foco em desenvolver modelos estatísticos e fomentar o uso de machine learning na Azul. Seu trabalho será essencial para gerar insights profundos sobre o comportamento dos clientes e propor soluções que melhorem a experiência e os resultados da companhia.
- Realizar diagnósticos analíticos sobre fatores que influenciam faturamento, rentabilidade e satisfação dos clientes;
- Apresentar resultados e recomendações estratégicas à alta gestão, com foco em tomada de decisão;
- Recomendar modelos e abordagens analíticas para suportar ações de negócio;
- Gerar bases e segmentações para ações de relacionamento com clientes;
- Liderar o desenvolvimento de modelos estatísticos e preditivos aplicados à jornada do cliente;
- Fomentar e implementar iniciativas de machine learning na empresa;
- Atuar em colaboração com áreas como tecnologia, marketing, CRM, call center, operações, comissários, aeroportos e planejamento.
**Requisitos e qualificações** O que precisa trazer na Bagagem (Pré-requisitos)**:
- Graduação em Estatística, Matemática, Engenharia ou áreas correlatas;
- Experiência sólida em análise de dados e modelagem estatística;
- Forte domínio de SQL;
- Conhecimento avançado em programação (Python, R, Scala, etc.);
- Capacidade analítica e de resolução de problemas;
- Excelência em comunicação e storytelling analítico.
**Será um diferencial se tiver**:
- Experiência no setor aéreo e/ou programas de fidelidade é um diferencial
**Curtiu nosso desafio? Inscreva-se**
**Embarque nessa com a gente e venha decolar na sua carreira**
vemserAzul
**Informações adicionais**
Somos mais de 15 mil Tripulantes apaixonados em servir, cuidar dos Clientes e conectar pessoas, proporcionando experiências únicas. Fundada em dezembro de 2008, somos a maior companhia aérea do Brasil em número de voos e cidades atendidas, com mais de 130 destinos nacionais e internacionais. Em 2020, a Azul conquistou o prêmio de** Melhor Companhia Aérea do Mundo** pelo _TripAdvisor Travelers' Choice,_ sendo a única empresa brasileira a receber este reconhecimento. Somos uma empresa de Pessoas e para Pessoas.
**Nossa Visão**:
Construir juntos a melhor companhia aérea do mundo.
**Nossa Missão**:
Fazer com esse seja o melhor emprego da minha vida e que nosso Cliente tenha o melhor voo da sua.
**Os nossos valores**:
São a base para a cultura da Azul, guiando e inspirando a maneira como trabalhamos todos os dias.
**Segurança |**Nada é mais importante
**Consideração |**Trate o outro como ele gostaria de ser tratado. Observe, Perceba e Atenda (OPA).
**Integridade |**Seja um exemplo do bem
**Paixão |**Ame o que faz
**Inovação |**Esteja aberto e faça cada dia melhor
**Excelência |**Seja impecável no que faz
**O Respeito é a base dos nossos valores**
Acreditamos que diversidade vai além de perfis: ela amplia olhares, enriquece decisões e constrói um ambiente mais justo para todos. Por isso, nossos processos seletivos são conduzidos com base na equidade e no compromisso de garantir oportunidades reais, sem distinção de raça, cor, gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência, idade, classe social, religião ou qualquer outro fator que compõe quem você é.
**Reconhecimentos & Premiações**
4ª Melhor Marca Empregadora do Brasil - Randstad
Prêmio Aplaude | Prêmio Conselho Brasileiro de Voluntariado Empresarial
Melhor NPS do Brasil na categoria Mobilidade Aérea - Experience Awards
Empresa aérea mais pontual do mundo em 2022 - Cirium OnTime Performance Review
Cultura Centrada no Cliente - 1º lugar - Customer Centricity World Series 2022
Prêmio CX Experiência do Cliente 2021
Fomos destacados nas categorias: Cultura, Jornada do cliente, inovação disruptiva e prêmio de destaque
**Programas e parcerias de Saúde & Bem-Estar que a Azul oferece a você e sua família (para Tripulantes CLT)**
**Anjo Azul** - Nosso programa que cuida dos Tripulantes, com atendimento psicossocial, jurídico e financeiro.
**Cegonha Azul**:
- Programa que cuida das gestantes e mamães até o primeiro ano de vida do bebê. Valido para Tripulantes e dependentes.
**Gympass e TotalPass**
**Programa Antitabagismo**
**NutriAzul**:
- Acompanhamento Nutricional
**Zenklub** - para cuidar da sua saúde mental com terapia online e gratuita

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