Analista de Customer Experience

1 semana atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil FitBank Tempo inteiro
Buscamos um Analista de Customer Experience (CX) Pleno para enriquecer nossa equipe com sua expertise em criar e implementar estratégias que aprimorem a jornada do cliente. Este profissional será peça-chave no desenvolvimento de iniciativas que promovam a satisfação, a fidelização e o crescimento sustentável, atuando diretamente na análise e na resposta às necessidades dos clientes.
**Qual será sua missão no time de Customer Experience (CX)?**
- Aplicar uma abordagem holística para mapear e otimizar a jornada do cliente desde a descoberta do produto até o suporte pós-venda.
- Engajar-se em pesquisa e diagnóstico de problemas, prototipação, copywriting e documentação detalhada dos pontos de contato.
- Liderar projetos de melhoria contínua, coordenando iniciativas de testes, análise de feedback do cliente e ajustes de processos.
- Trabalhar em parceria com diversas áreas da empresa para implementar mudanças que melhoram a experiência do cliente, utilizando dados, percepções empíricas e prática operacional como fundamentos para decisões estratégicas.
**Como requisitos básicos, você precisa**:
- Graduação em Administração, Marketing, Design, ou áreas relacionadas.
- Experiência de pelo menos 1 ano em um cargo de nível pleno em Customer Experience ou áreas afins, com comprovada capacidade de liderar projetos.
- Habilidade para analisar dados de desempenho e traduzir insights em ações estratégicas.
**Você se destaca, se tiver**:
- Excelência em ferramentas analíticas como Excel, SQL e PowerBI.
- Habilidades em ferramentas de UX/UI design, como Figma, Sketch, Illustrator e Photoshop.
- Conhecimento profundo em sistemas de CRM e plataformas de análise de dados.
- Comunicação eficaz, com habilidade para articular ideias claramente e influenciar mudanças organizacionais.
- Proatividade em identificar oportunidades de melhoria e inovação.
- Flexibilidade para se adaptar a mudanças rápidas e gestão eficiente de prioridades em ambientes de alta demanda.
**Informações adicionais**:
- Vaga 100% presencial - São Paulo;
- Vale Transporte
- Vale Refeição (R$ 27,50/dia) | Cartão Swile;
- Plano de Saúde | SulAmérica;
- Seguro de Vida;
- Auxílio Creche;
- Remuneração Variável (Bonificação);
- Parcerias de desconto com escolas de Inglês/Espanhol
Nós temos um ambiente colaborativo e dinâmico, perfeito para ensinar e aprender muito
**Venha ser um FitBanker.

  • Analista De Customer Experience

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil LAIOB Global Executive Education Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Customer Experience (CX)Você é comunicativo(a), organizado(a) e apaixonado(a) por criar experiências memoráveis? Gosta de interagir com pessoas, resolver problemas de forma ágil e contribuir ativamente para jornadas transformadoras?Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Experience (CX) para ser a referência no relacionamento...

  • Analista De Customer Experience

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil G4 Educação Tempo inteiro

    Procuramos um(a) Analista de Customer Experience para atuar em toda a jornada dos nossos alunos, estruturando e realizando as comunicações necessárias, estabelecendo um relacionamento de valor e contribuindo para o sucesso de nossos clientes.**Responsabilidades e atribuições**- Construir relações de confiança e entrega de valor para nossos clientes;-...

  • Analista de Customer Experience

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil COLUMBIA TRADING SA Tempo inteiro

    **Descrição do Cargo**O Analista de Customer Experience desempenha um papel estratégico na gestão da experiência do cliente, com foco em compreender e antecipar suas necessidades e expectativas. Este profissional será responsável por analisar dados e feedbacks, identificar oportunidades de melhoria e implementar iniciativas que promovam uma...

  • Analista De Customer Experience

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Apirh Tempo inteiro

    **Principais responsabilidades**:Acompanhar o engajamento dos clientes durante sua jornada e sugerir ações de melhoria;Acompanhar em conjunto com o time de atendimento as informações que impactam na jornada do clientes, bem como aplicar pesquisas que auxiliam no diagnostico;Participar do comitê de Customer Experience;Fazer a interface com os times...

  • Analista de Customer Experience

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil TC Tempo inteiro

    Empresa: SenconTítulo da Posição: Analista de Customer ExperienceCidade: Passo Fundo | Rio Grande do SulSobre a empresaA Sencon é uma empresa brasileira especializada no desenvolvimento de soluções tecnológicas para gestão de Imposto de Renda voltadas ao mercado financeiro. A empresa oferece uma "Calculadora Automática de Imposto de Renda sobre...

  • Especialista de Customer Experience

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Geosiga Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Especialista em Customer Experience (CX) altamente qualificado para garantir que nossos clientes tenham uma experiência excepcional em todos os pontos de contato. O profissional será responsável por mapear a jornada do cliente, identificar pontos de melhoria, e implementar estratégias que aumentem a satisfação e fidelidade dos...

  • Customer Experience Lead

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeCustomerService Tempo inteiro R$45.000 - R$60.000

    At Trek, we strive for excellence in customer service and experience. Our ideal candidate is a seasoned professional with a proven track record of delivering exceptional results in a fast-paced environment.Job DescriptionWe are seeking an experienced Customer Service Supervisor to lead our customer care team. The successful candidate will be responsible...

  • Customer Experience Specialist

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeCustomerExperience Tempo inteiro R$80.000 - R$100.000

    Customer Experience SpecialistWe are seeking an experienced Customer Experience Specialist to join our team. As a key member of our support team, you will be responsible for delivering exceptional customer service and ensuring that our customers receive the best possible experience.About the RoleIn this role, you will work closely with cross-functional teams...

  • Customer Experience Champion

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeCustomerExperience Tempo inteiro R$43.567 - R$98.723

    Job Opportunity: Customer Experience ChampionAbout the role:We are seeking a seasoned professional to lead our customer experience initiatives. This key position is responsible for crafting and implementing standard processes that prioritize customer satisfaction.Key Responsibilities:Develop and implement efficient customer service processes, focusing on...

  • Analista De Customer Experience

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil W1 Consultoria Tempo inteiro

    Será responsável por garantir uma jornada consistente e positiva em todos os pontos de contato com o cliente, atuando de forma estratégica para mapear melhorias, acompanhar indicadores e consolidar feedbacks que impulsionem a evolução dos produtos e serviços.Principais responsabilidades:Mapear e acompanhar a jornada do cliente, garantindo excelência...