Especialista de Customer Experience

4 semanas atrás


São Paulo, São Paulo, Brasil Geosiga Tempo inteiro
Estamos em busca de um Especialista em Customer Experience (CX) altamente qualificado para garantir que nossos clientes tenham uma experiência excepcional em todos os pontos de contato. O profissional será responsável por mapear a jornada do cliente, identificar pontos de melhoria, e implementar estratégias que aumentem a satisfação e fidelidade dos clientes.
**Responsabilidades**:
- Desenvolver e implementar estratégias de Customer Experience para melhorar a jornada do cliente.
- Mapear e analisar a jornada do cliente, identificando pontos críticos e oportunidades de melhoria.
- Criar e monitorar métricas de satisfação do cliente (NPS, CSAT, CES, entre outras).
- Colaborar com equipes internas para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas de forma eficaz.
- Gerenciar e resolver reclamações de clientes de maneira rápida e eficiente.
- Conduzir pesquisas e análises para entender as expectativas e o comportamento dos clientes.
- Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de marketing, vendas, e suporte para alinhar estratégias de CX.
- Desenvolver e manter uma base de conhecimento interna para ajudar a equipe a melhorar a experiência do cliente.
**Requisitos**:
- Experiência comprovada como Especialista/Analista de Customer Experience ou em posição similar.
- Conhecimento profundo de práticas e ferramentas de CX.
- Habilidade em análise de dados e interpretação de KPIs relacionados à experiência do cliente.
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas e tomar decisões de forma eficiente.
- Experiência com plataformas de CRM (ex.: Salesforce, HubSpot) será um diferencial.
- Formação em Administração, Marketing, Comunicação, ou áreas correlatas.
**Diferenciais**:
- Experiência prévia em empresas focadas em tecnologia ou inovação.
- Conhecimento em metodologias ágeis.
Modelo de trabalho : Remoto
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$1.000,00 - R$6.000,00 por mês
**Benefícios**:
- Assistência médica
- Vale-refeição
Horário de trabalho:
- De segunda à sexta-feira
Prazo para inscrição: 13/09/2024

  • São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeCustomerService Tempo inteiro R$45.000 - R$60.000

    At Trek, we strive for excellence in customer service and experience. Our ideal candidate is a seasoned professional with a proven track record of delivering exceptional results in a fast-paced environment.Job DescriptionWe are seeking an experienced Customer Service Supervisor to lead our customer care team. The successful candidate will be responsible...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeCustomerExperience Tempo inteiro R$80.000 - R$100.000

    Customer Experience SpecialistWe are seeking an experienced Customer Experience Specialist to join our team. As a key member of our support team, you will be responsible for delivering exceptional customer service and ensuring that our customers receive the best possible experience.About the RoleIn this role, you will work closely with cross-functional teams...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeCustomerExperience Tempo inteiro R$43.567 - R$98.723

    Job Opportunity: Customer Experience ChampionAbout the role:We are seeking a seasoned professional to lead our customer experience initiatives. This key position is responsible for crafting and implementing standard processes that prioritize customer satisfaction.Key Responsibilities:Develop and implement efficient customer service processes, focusing on...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil LAIOB Global Executive Education Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Customer Experience (CX)Você é comunicativo(a), organizado(a) e apaixonado(a) por criar experiências memoráveis? Gosta de interagir com pessoas, resolver problemas de forma ágil e contribuir ativamente para jornadas transformadoras?Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Experience (CX) para ser a referência no relacionamento...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeExcellence Tempo inteiro R$6.000.000 - R$9.600.000

    Customer Experience LeaderSola Wood Flowers is a fast-growing company looking for an experienced Customer Experience Leader to help us scale our business. We are transforming what artificial flowers can be by providing better flowers for less with our affordable eco-friendly wooden flowers.


  • São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeCustomer Tempo inteiro R$216.000 - R$288.000

    Job Opportunity:We are a leading entertainment provider, dedicated to delivering exceptional customer experiences and pushing the boundaries of innovation.As a Customer Support Agent, you will interact with customers in their preferred language, resolving issues efficiently and professionally.Key Responsibilities:Communicate effectively with customers via...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil COLUMBIA TRADING SA Tempo inteiro

    **Descrição do Cargo**O Analista de Customer Experience desempenha um papel estratégico na gestão da experiência do cliente, com foco em compreender e antecipar suas necessidades e expectativas. Este profissional será responsável por analisar dados e feedbacks, identificar oportunidades de melhoria e implementar iniciativas que promovam uma...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil RecargaPay Tempo inteiro

    RecargaPay, the payments app for all Brazilians, is seeking a friendly and motivated Customer Experience Assistant I to join our team. At RecargaPay, we strive to empower individuals and small businesses to take control of their financial lives. Our mission is to democratize mobile payments and financial services in Brazil with convenience, security, and...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Amazon Tempo inteiro

    Lead Amazon's Customer Returns Experience & Cost OptimizationShape the future of customer returns while driving Concessions and Returns P&L ownership, leading a high-impact team of 4.Full Summary:Own and evolve Amazon's returns experience and cost optimization programs. Drive the long-term vision, product development, and continuous improvement of customer...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeCustomerExperience Tempo inteiro R$45.000 - R$65.000

    Our ideal candidate is a seasoned professional with extensive experience in delivering exceptional customer experiences.About the RoleWe're seeking a highly skilled Customer Experience Manager to drive customer satisfaction and retention in key markets.This individual will be responsible for developing and executing strategies that enhance our customers'...