Customer Success

Customer Success (Onboarding/Implementation) - Português & Espanhol (LATAM) JR

Apaixonado por ajudar clientes? Adora gerenciar projetos complexos, construir relacionamentos, garantir a adoção e gerar valor?

Estamos procurando alguém que possa integrar nosso time de Implementation Success, com foco principal em acompanhar e empoderar os nossos novos clientes, garantindo os primeiros resultados e as primeiras percepções de valor da nossa solução.

Esta função requer pensamento estratégico para ver o quadro geral, comunicação eficaz para influenciar os clientes, tenacidade e atenção aos detalhes para manter as implementações no prazo adequado. Você irá atender clientes nacionais e internacionais (língua espanhola) com diferentes níveis de conhecimento e de necessidades.

Sobre a Asksuite

A Asksuite desenvolveu o primeiro robô com IA para atendimento hoteleiro, e foi eleita por 6 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela

Temos clientes em mais de 90 países, fomos eleitos a 7 ª melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a 1ª do mundo pela Hotel Tech Awards, no segmento de tech para o turismo. Nosso time possui aproximadamente 150 talentos em mais de 7 países e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente

O que é esperado desse cargo

• Garantir handoff adequado entre as áreas de Vendas e CS
• Conduzir o onboarding de novos clientes: entender o negócio, alinhar expectativas e educar o cliente sobre como configurar o chatbot para melhor atender suas necessidades
• Criar relacionamentos de confiança com os clientes para garantir uma experiência de onboarding excepcional, transformando-se em relacionamentos de negócios duradouros
• Engajar o cliente durante todo o processo, garantindo uma passagem de bastão saudável para o time de Customer Success
• Garantir a entrega do primeiro valor, empoderando o cliente para que ele maximize seus resultados
• Ser protagonista na construção de processos cada vez melhores de IS

Você vai se dar muito bem se

• Ter uma excelente comunicação verbal e escrita
• For apaixonado por crescimento e queira se desenvolver. Aqui as pessoas crescem junto com a empresa (e vice-versa)
• Ter habilidades analiticas e multi-tarefa
• Ser data driven e focado em resultados
• Ter interesse genuíno de ajudar nossos clientes, com empatia na escuta, didática no ensino e resiliência na solução.

Vai ser legal se você tiver (não obrigatório)

• Experiência no mercado da SaaS;
• Experiência anterior em jornada de CS, com foco em onboarding
• Experiência anterior Suporte
• Habilidade de negociação;
• Inglês a partir do nível intermediário (fala, leitura e escrita);
• Com superior completo ou cursando em qualquer área;
• Experiência em áreas relacionadas ao atendimento ao cliente
• Disponibilidade para trabalhar das 11h às 20h
• Disponibilidade para atuar 40h semanais;
• Experiência no mercado hoteleiro ou em Implementação/CS para o mercado SaaS
• Português e Espanhol fluentes

Por que as pessoas amam fazer parte da Asksuite?

• Nosso jeito de ser: Ser uma empresa nova e em crescimento constante
• Cultura de feedback e desenvolvimento de carreira dentro da empresa
• Sem dress code
• Apoiar para cursos de idiomas e capacitações
• Estar em expansão internacional para mais de 80 países
• Estamos entre as 10 melhores empresas para se trabalhar em SC pela GPTW
• Pioneira e tricampeã global por ter desenvolvido a melhor plataforma de atendimento com 24/7 para o ramo de hospitalidade/turismo

O que oferecemos

• Plano de saúde nacional e sem coparticipação
• Plano de saúde para pets
• Plano odontológico
• Cartão Flash Benefícios: R$1.250,00
• Wellhub (antigo Gympass)
• Auxílio Educação mensal: R$200,00
• Assistência Psicológica
• Seguro de vida
• Leve: Consultoria e Bem-estar financeiro
• Auxílio Mudança (se necessário)
• Day Off de aniversário
• Horários flexíveis

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