Lider de Experiência do Cliente

Há 5 dias

Sao Paulo, Brasil WAIRUA Tempo inteiro
**Descrição**:
Você irá exercer um papel de extrema importância no crescimento da empresa e de nossos produtos, assumindo nossa área de Customer Experience (pós-venda), desenvolvendo a jornada do nosso cliente para que ele vivencie uma experiência extraordinária na utilização de nossos produtos, fazendo com que essa utilização seja transformada no sucesso dele e em vendas adicionais para a empresa (LTV).
**RESPONSABILIDADES**
- Liderar e gerir todas as iniciativas do setor de forma a atingir para atingir os OKRs da empresa;
- Estruturar, avaliar e aplicar uma estratégia de comunicação com o cliente de forma que esteja constantemente atualizado em relação aos acontecimentos que afetam a sua jornada;
- Desenvolver estratégias para aumentar o Lifetime Value (LTV) durante o ciclo de vida do cliente;
- Realizar constantemente medições de indicadores que afetam a jornada do cliente e de suporte;
- Trabalhar para que o cliente alcance a máxima taxa possível de utilização dos produtos e serviços que adquiriu;
- Mapear os indicadores internos de sucesso do cliente e de suporte para descobrir de maneira proativa o quanto o produto ou serviço adquirido está contribuindo para o atingimento dos objetivos dele e da empresa;
- Integrar os diversos departamentos da empresa para haver o constante cumprimento de promessas feitas para o cliente durante o processo de venda e para fazermos sempre as melhores entregas;
- Desenvolver e melhorar processos que mantenham os clientes por perto e trabalhar com eles ? coprodução, para contribuir para a expansão dos negócios no cliente e, por outro lado, incentivando-o ao cross-sell, up-sell, aumento da taxa de conversão de vendas e da taxa de retenção deles;
- Determinar padrões específicos de atendimento ao cliente;
- Determinar boas práticas para todo o processo de suporte;
- Atuar incansável e colaborativamente com as equipes de vendas, suporte e operações para que o cliente perceba claramente quais os benefícios adquiridos;
- Aprender com insights do cliente e desenvolver com a área de produtos recomendações para que os produtos e serviços deem certo e não tragam ?arranhões? para o cliente;
- Trabalhar para ativar com celeridade a utilização de produtos e serviços para que o cliente não demore a utilizá-los;
- Planejar, executar através da equipe e acompanhar indicadores de onboarding do cliente, capacitando-o e incentivando-o a ter altas taxas de utilização dos produtos e serviços comprados.
**REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES**
- Experiência em mercados com produtos digitais
- Experiência em ferramentas de gestão da jornada de clientes
- Domínio de análise de dados;
- Desejável experiência em empresas de crescimento acelerado;
- Desejável conhecimento do mercado de educação;
- Ensino superior completo em Comunicação, Marketing, Administração, ou afins.
**DIFERENCIAIS**
- Experiência em mercados de infoproduto
- Experiência com a ferramenta Hubspot
- Experiência e capacidade de levantamento e modelagem de processos e requisitos técnicos.

  • Gerente de Experiência de Clientes

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Vem Pra Vivo Tempo inteiro

    VP B2C Diretoria de Canais **Local**: São Paulo/SP O gerente de Experiência de Clientes terá como principais responsabilidades criar ou aperfeiçoar a experiências de nossos clientes dentro de nossas lojas, simplificando sua jornada e aplicando tecnologia para que a visita à loja se torne uma experiência agradável e de...

  • Gerente de Experiência de Clientes

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Vem Pra Vivo Tempo inteiro

    VP B2CDiretoria de Canais**Local**: São Paulo/SPO gerente de Experiência de Clientes terá como principais responsabilidades criar ou aperfeiçoar a experiências de nossos clientes dentro de nossas lojas, simplificando sua jornada e aplicando tecnologia para que a visita à loja se torne uma experiência agradável e de descoberta.**Responsabilidades e...

  • Líder da experiência do cliente

    1 dia atrás

    SAO PAULO, Brasil Attractfy Consultoria em Recursos Humanos Tempo inteiro

    Vem fazer parte do time Burger King! Se você é apaixonado(a) por atender pessoas, tem energia para lidar com diferentes situações e quer crescer em uma empresa que valoriza seus talentos, essa oportunidade é para você! O que você vai fazer por aqui: Encantar clientes: recepcionar, organizar filas e orientar sobre o uso dos totens;Resolver...

  • Gerente de Experiência de Clientes

    1 dia atrás

    Sao Paulo, Brasil Vem Pra Vivo Tempo inteiro

    VP B2C Diretoria de Canais **Local**: São Paulo/SP O gerente de Experiência de Clientes terá como principais responsabilidades criar ou aperfeiçoar a experiências de nossos clientes dentro de nossas lojas, simplificando sua jornada e aplicando tecnologia para que a visita à loja se torne uma experiência agradável e de...

  • Especialista Experiência do Cliente

    1 dia atrás

    Sao Paulo, Brasil Brinks Tempo inteiro

    **Descrição**: **Quer fazer parte do nosso DNA?** Venha fazer parte do time **#soumaisbrinks!** Você já pensou em trabalhar em uma empresa que possui valores de segurança, integridade, engajamento, melhoria contínua, foco do cliente e diversidade e inclusão? Além disso, você gosta de criar relações, desenvolver equipe e de gerar boas...

  • Analista de Experiência do Cliente

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil UOTZ INTELIGENCIA DE MERCADO Tempo inteiro

    Essa posição irá analisar manifestos de clientes em diferentes canais e seus históricos, identificando oportunidades de melhoria nos processos, produtos e ofertas das empresas clientes da UOTZ. Terá interação com a equipe do projeto para entender e ajustar as entregas e compartilhar os resultados analisados. Requisitos Perfil analítico(a); Bom...

  • Analista de Experiência do Cliente

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil UOTZ INTELIGENCIA DE MERCADO Tempo inteiro

    Essa posição irá analisar manifestos de clientes em diferentes canais e seus históricos, identificando oportunidades de melhoria nos processos, produtos e ofertas das empresas clientes da UOTZ. Terá interação com a equipe do projeto para entender e ajustar as entregas e compartilhar os resultados analisados.Requisitos Perfil analítico(a); Bom...

  • Gerente de Experiência do Cliente

    Há 3 dias

    Sao Paulo, Brasil Grupo Vamos Tempo inteiro

    Venha fazer parte do grupo **VAMOS**!!! Gente é nosso grande diferencial, que contribui diretamente para o desenvolvimento de nossas empresas. Somos a soma de mais de 25 mil pessoas, comprometidas e dedicadas, que têm orgulho do que fazem e estão sempre à serviço dos nossos clientes. Com uma cultura forte, temos um ambiente atrativo e propício ao...

  • Analista pleno de experiência do cliente

    2 semanas atrás

    SAO PAULO, Brasil Editora do Brasil Tempo inteiro

    Requisitos / competências desejadas Formação superior, normalmente em Pedagogia, Letras, Educação, ou Comunicação, Marketing, Administração, ou áreas correlatas. Diferencial se for alguém com background em educação, didática ou produção de conteúdo educativo. Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte, qualidade ou...

  • Especialista Experiencia do Cliente Ii

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil Claro Tempo inteiro

    **CARGO** ESP EXPERIENCIA DO CLIENTE II **DIRETORIA** GER EXPERIENCIA DO CLIENTE **FORMAÇÃO ACADÊMICA** Superior completo **QUAIS SERÃO SUAS RESPONSABILIDADES** Apoiar e mentorar os PMs/POs e Lideres de negócio, acompanhando as equipes dos projetos garantindo aplicação dos frameworks de trabalho em CX/UX nas áreas/produtos/projetos da Claro,...