Gerente de Experiência de Clientes

VP B2C

Diretoria de Canais

**Local**: São Paulo/SP

O gerente de Experiência de Clientes terá como principais responsabilidades criar ou aperfeiçoar a experiências de nossos clientes dentro de nossas lojas, simplificando sua jornada e aplicando tecnologia para que a visita à loja se torne uma experiência agradável e de descoberta.

**Responsabilidades e atribuições**
Atua na melhoria da jornada do cliente em Lojas, visando melhor entendimento através dos Termômetros DNA, busca garantir a execução das rotinas do canal, de forma padronizada, através do Vivo Adiante, estuda e propõe novos modelos de operação com o objetivo de aumentar a satisfação dos clientes;
Lidera a participação da diretoria nas ações de engajamento ao DNA Vivo e outras frentes necessárias para suportar a transformação de PDVs para PDXs: incluindo iniciativas que gerem experiência como os Workshops Descomplicando a Tecnologia com os Gurus e as ações do Acontece na Vivo;
Interface com Go to Market para garantir soluções de comunicação visual melhores, com Terminais e com Expansão e Capilaridade para o desenvolvimento de espaços de experiência.

**Requisitos e qualificações**
- Superior Completo - Certificado Conclusão;
- Idioma inglês - desejável;
- Experiência no desenvolvimento, orientação e liderança de equipes de experiência do cliente;
- Capacidade analítica;
- Contar com conhecimento sobre gestão de pessoas e análise de dados e indicadores;
- Capacidade de interagir e influenciar os diversos níveis da organização;
- Boa habilidade de apresentação e entrega de conceito para stakeholders sêniors.

**Informações adicionais**
Nós, da Vivo, trabalhamos constantemente para transformar limites locais em possibilidades globais e acreditamos que talento e oportunidades andam juntos Conheça as oportunidades internas e desenvolva sua carreira.

ATENÇÃO: Colaboradores com no mínimo, há 9 meses de empresa e/ou no cargo de promoção.

Lembre-se:
Para participar do processo de Recrutamento Interno é necessário atender aos critérios de elegibilidade descritos na Normativa de Recrutamento Interno;
Comunique o seu gestor imediato, no momento que entender oportuno, sobre sua participação neste processo.

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de **Digitalizar para Aproximar** pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade - tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

Acreditamos que a **diversidade **de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de **tecnologia, **inspirada na diversidade e na **inovação,** que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

**#VemPraVivo