
Gerente de Experiência do Cliente
1 semana atrás
- Unidade de Negócio / Vice Presidência: B2B
- Área: Atendimento ao Cliente
Descrição da vaga
Para isso, buscamos pessoas engajadas em criar a melhor experiência, com vivência e ideias de ações que impactem os nossos clientes positivamente. Seja através de ações de régua de contato com o cliente, estratégia de fidelização, rentabilização e retenção.
**Quais serão suas principais entregas?**
- Gestão de pessoas, direcionamento e acompanhamento dos KPIs e projetos da área.
- Aumentar o NPS através de melhorias no processo desde o Onboarding, estimulando o interesse, conhecimento e a satisfação dos nossos produtos;
- Acompanhamento da jornada do cliente, avaliando melhorias constantes nos serviços prestados;
- Aumentar o ticket médio dos nossos clientes com ações segmentadas, régua de nutrição e ofertas específicas para cada cluster;
- Atingir os resultados de rentabilização através de ações de cross sell e upsell, além de garantir e estimular o faturamento recorrentes dos clientes;
- Alinhamento e interface com vendas e times internos para mapeamento de ações para alavancar produtos com foco no resultado da cia.
**Como será o seu dia a dia?**
- Você será responsável por liderar uma equipe e precisará guiá-los de forma assertiva para os desafios da área alinhado com a estratégia da empresa. Reuniões frequentes com seu time, gestão de seus principais KPIs, estabelecimento e acompanhamento de ações e resultados e delegação de demandas serão parte importante de sua rotina;
- Sua comunicação com os principais líderes de sua área e de suas áreas pares (planning, atendimento, ofertas, BU) serão constantes para captação de oportunidades e definição da estratégia para o cliente.
O que estamos buscando em você
- Formação superior completa;
- Experiência com estratégia de comunicação, canais e/ou ofertas para o B2B, Customer Success;
- Olhar estratégico para a experiência e jornada do cliente;
- Alto nível de capacidade analítica;
- Trabalhar com ferramentas de Excel e PowerPoint (nível avançado)
- Foco em resultados e entregas de qualidade com organização. Buscamos um profissional que saiba reconhecer seu papel estratégico de parceiro de negócio, que saiba construir pontes de relacionamento, tenha iniciativa e proatividade para gerar mudanças e melhorias dentro de nossos processos, disposto a resolver problemas e trabalhar de forma colaborativa com sua equipe;
**Por que essa posição é importante para nós?**
- Cliente é o foco da cia. Ter pessoas capacitadas e envolvidas em todo ciclo no cliente será imprescindível para melhorar cada vez mais sua experiência e visualizar a proposta de valor das nossas soluções.
Informações adicionais
**O que te oferecemos como diferencial**
- Constantes melhorias e novas ferramentas de busca, tecnologia e recursos para encontrar os melhores talentos do mercado.
- Temos importantes reconhecimentos do mercado como selo Ideia Sustentável e WEPS - Empresas empoderando mulheres. Além disso, fomos considerados, pela quinta vez consecutiva, uma das empresas mais inovadoras do mundo pela revista Forbes.
- Temos muito cuidado com o bem estar dos nossos colaboradores Em nossos escritórios, mantemos uma estrutura que conta com diversos profissionais e serviços ligados à saúde como massagem, RPG, psicólogo, sala de relaxamento e muito mais Além disso, temos alguns benefícios diferenciais como licença maternidade e paternidade estendida, horário de trabalho flexível, programa de participação nos lucros e resultados e o Share Saving - programa de ações para todos os funcionários da Experian
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Gerente de Experiência de Clientes
1 semana atrás
Sao Paulo, Brasil Vem Pra Vivo Tempo inteiroVP B2C Diretoria de Canais **Local**: São Paulo/SP O gerente de Experiência de Clientes terá como principais responsabilidades criar ou aperfeiçoar a experiências de nossos clientes dentro de nossas lojas, simplificando sua jornada e aplicando tecnologia para que a visita à loja se torne uma experiência agradável e de...
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Gerente de Experiência de Clientes
1 semana atrás
Sao Paulo, Brasil Vem Pra Vivo Tempo inteiroVP B2CDiretoria de Canais**Local**: São Paulo/SPO gerente de Experiência de Clientes terá como principais responsabilidades criar ou aperfeiçoar a experiências de nossos clientes dentro de nossas lojas, simplificando sua jornada e aplicando tecnologia para que a visita à loja se torne uma experiência agradável e de descoberta.**Responsabilidades e...
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Gerente de Experiência de Clientes
Há 22 horas
Sao Paulo, Brasil Vem Pra Vivo Tempo inteiroVP B2C Diretoria de Canais **Local**: São Paulo/SP O gerente de Experiência de Clientes terá como principais responsabilidades criar ou aperfeiçoar a experiências de nossos clientes dentro de nossas lojas, simplificando sua jornada e aplicando tecnologia para que a visita à loja se torne uma experiência agradável e de...
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Gerente de Experiência do Cliente
Há 3 dias
Sao Paulo, Brasil Grupo Vamos Tempo inteiroVenha fazer parte do grupo **VAMOS**!!! Gente é nosso grande diferencial, que contribui diretamente para o desenvolvimento de nossas empresas. Somos a soma de mais de 25 mil pessoas, comprometidas e dedicadas, que têm orgulho do que fazem e estão sempre à serviço dos nossos clientes. Com uma cultura forte, temos um ambiente atrativo e propício ao...
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Gerente de Experiência do Cliente
Há 22 horas
Sao Paulo, Brasil Vem Pra Vivo Tempo inteiroVice-Presidência: Experiência Cliente **Local de Trabalho**: Eco Berrini São Paulo / SP A missão da VP Experiência do Cliente é proporcionar um relacionamento de excelência aos nossos clientes em todos os canais de atendimento. Para nós, atender o cliente é uma verdadeira paixão que nos impulsiona a buscar todos os dias melhores maneiras de criar...
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Gerente de Experiência do Cliente
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Experian Tempo inteiroDescrição da empresa - Unidade de Negócio / Vice Presidência: B2B - Área: Atendimento ao Cliente Descrição da vaga Para isso, buscamos pessoas engajadas em criar a melhor experiência, com vivência e ideias de ações que impactem os nossos clientes positivamente. Seja através de ações de régua de contato com o cliente, estratégia de...
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Gerente Experiência Cliente
Há 5 dias
Sao Paulo, Brasil LEROY MERLIN Tempo inteiro**O que esperamos de você**: - Ensino superior completo. - Excel avançado. - Conhecimento e experiência na utilização do Qlik Sense. **Como é o dia a dia**: - Garante a satisfação dos clientes em todos os pontos de contato. - Identifica os processos que ofendem a satisfação do cliente, promovendo frentes de trabalho utilizando metodologias lean,...
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Gerente Experiência Cliente
Há 3 dias
Sao Paulo, Brasil LEROY MERLIN Tempo inteiro**O que esperamos de você**:- Ensino superior completo.- Excel avançado.- Conhecimento e experiência na utilização do Qlik Sense.**Como é o dia a dia**:- Garante a satisfação dos clientes em todos os pontos de contato.- Identifica os processos que ofendem a satisfação do cliente, promovendo frentes de trabalho utilizando metodologias lean, para...
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Gerente de Loja
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Mundo do Enxoval Tempo inteiroRealizará missão de garantir o processo de encantamento ao cliente, coordenando e orientando todas as atividades da loja, acompanhando os resultados obtidos a fim de manter, aumentar o nível de lucratividade da loja. Necessário experiência com liderança de equipes no varejo, paixão por vendas e identificação pelo nosso produto. **Beneficios**: A...
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Gerente de Loja
Há 3 dias
Sao Paulo, Brasil Mundo do Enxoval Tempo inteiroRealizará missão de garantir o processo de encantamento ao cliente, coordenando e orientando todas as atividades da loja, acompanhando os resultados obtidos a fim de manter, aumentar o nível de lucratividade da loja. Necessário experiência com liderança de equipes no varejo, paixão por vendas e identificação pelo nosso produto. **Beneficios**: A...