Head de Customer Success

3 semanas atrás

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Convenia Software para Gestão de RH Tempo inteiro
Overview

Ser a melhor solução para empresas que queiram atingir a alta performance através das pessoas, só é possível com um time eficiente, que desafia o convencional e usa seus potenciais em inovação e crescimento de negócios.

A missão como Head de Customer Success é liderar a área com o objetivo de ampliar o impacto da Convenia em nossos clientes , expandir a utilização da plataforma, monitorar e corrigir indicadores de performance, melhorar processos e desenvolver os times. Veja abaixo mais detalhes desta posição e se tem a ver com você

Responsibilities
  • Engajar o time em torno de uma jornada de sucesso para nossos clientes;
  • Analisar métricas e indicadores constantemente, identificando gargalos e oportunidades de melhoria nas áreas de CS;
  • Desenvolver, controlar e promover ações para corrigir desvios de performance do CS, aumento de NPS e redução de churn;
  • Ser o elo entre as áreas de negócio, produto e o atendimento ao cliente;
  • Analisar métricas SaaS, unit economics a fim de avaliar rentabilidade dos diferentes segmentos de clientes;
  • Conectar-se com o time produto para propor melhorias, novos fluxos e features a partir da relação com os clientes;
  • Formar e desenvolver um time de alta performance, orientado à geração de valor para o cliente;
  • Entender a estratégia da empresa, analisando o impacto no produto e os riscos envolvidos;
  • Acompanhar e desenvolver as coordenações de Implantação, Relacionamento e Suporte;
  • Gerenciar o orçamento da área, alocando recurso de forma eficiente;
  • Conhecimento de métricas SaaS, Jornada de Cliente, Customer Experience, Suporte e Health Score;
  • Experiência com ferramentas de Customer Success e CRM;
  • Sólida experiência com Customer Success em negócios SaaS;
  • Conhecimento em estruturação e gestão de jornada de clientes SMB.
Benefits and Perks

Trabalho Remoto

R$1050 no Cartão Ifood Benefícios:

  • R$400 em refeição/alimentação
  • R$50 no home office com flexibilidade para outras categorias
  • R$600 em saldo livre para uso como cartão de crédito

Auxílio-Onboarding - R$500 em saldo home office do Ifood Benefícios

Plano de saúde Seguros Unimed compacto (sem coparticipação e sem descontos para o titular)

Pipo Saúde - parceira de benefícios de saúde

Kaledo - nosso clube de vantagens

Creditas - empréstimo consignado e adiantamento salarial

Day Off de Aniversário

  • Step 2: Papo inicial com Gente & Gestão
  • Step 6: Proposta de Adesão
About Us

Desde 2012, ajudamos pequenas e médias empresas que querem atingir a alta performance através das pessoas.

Temos ousadia, prezamos pela alta performance, amamos pessoas, trabalhamos com maturidade e damos voz ao cliente

A Convenia é uma plataforma de gestão de pessoas que promove tomadas de decisões mais inteligentes para RHs e Lideranças. Fazemos diferente porque somos inconformados. Desafiamos o convencional, equilibrando inovação e estratégia.

  • Aproximando pessoas e negócios de suas metas
  • Simplificando processos
  • Qualificando lideranças
  • Metrificando performance através de uma plataforma inteligente

Sabia que temos outra unidade de negócio? Sim, a Kaledo É o nosso clube de vantagens e ecossistema de benefícios. Saiba mais aqui.

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  • Head of Customer Success

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Winnin Tempo inteiro

    **ABOUT US**:Winnin is an innovative and rapidly growing tech company at the forefront of providing cutting-edge AI software solutions to elevate creative processes for big brands globally. Our mission is to inspire relevant creativity by mapping cultural insights through video consumption data. Winnin enhances efficiency and effectiveness in our client's...

  • Customer success

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil PERSONA CONSULTORIA E APOIO LTDA Tempo inteiro

    Vaga: Especialista em Customer Success Modalidade: Remota Tipo de Contrato: PJ Descrição da Vaga: - Empresa de tecnologia contrata Customer Success, com o objetivo de garantir a melhor experiência para os clientes. Caberá ao profissional realizar o acompanhamento de processos, garantindo a execução de cronogramas e garantir as melhores práticas...

  • Customer Success Manager

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil SecurityScorecard Tempo inteiro

    Join to apply for the Customer Success Manager (Brazil) role at SecurityScorecard Join to apply for the Customer Success Manager (Brazil) role at SecurityScorecard SecurityScorecard is the global leader in cybersecurity ratings, with over 12 million companies continuously rated, operating in 64 countries. Founded in 2013 by security and risk experts Dr....

  • Customer Success Manager

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil SecurityScorecard Tempo inteiro

    Join to apply for the Customer Success Manager (Brazil) role at SecurityScorecardJoin to apply for the Customer Success Manager (Brazil) role at SecurityScorecardSecurityScorecard is the global leader in cybersecurity ratings, with over 12 million companies continuously rated, operating in 64 countries. Founded in 2013 by security and risk experts Dr. Alex...

  • Customer Success

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Talentos Consultoria Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Estamos em busca de um profissional de Customer Success (CS) para atuar na área comercial em um de nossos clientes. O CS será responsável por garantir o sucesso do cliente, gerenciar o relacionamento e apoiar o crescimento dos contratos, atuando como elo estratégico entre o cliente e a agência.Responsabilidades:Gerenciar o relacionamento com o cliente,...

  • Analista de Customer Success

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil BuscarVagas Tempo inteiro

    **Atribuições**:Acompanhamento de onboarding dos clientesRealização de pesquisas de satisfação (externas e internas)Execução de projetos e demandas que podem contribuir para a retenção dos clientesContato direto e diário com o cliente por WhatsApp, telefone ou callls 2500,00 Requisitos:Experiência com Customer Success / Sucesso do...

  • Customer Success Manager

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Descrição do TrabalhoSão Gonçalo, Rio de Janeiro. JC Digital Expand LLC - Local SEO Agency. Cargo: Customer Success (CS) e Suporte ao Cliente Pleno. Vaga remota, atendendo o mercado americano. O candidato ideal deve ser proativo, com experiência no atendimento a clientes, especialmente em grupos de WhatsApp, e capaz de desempenhar também o papel de...

  • Customer Success Manager

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Descrição do TrabalhoSão Gonçalo, Rio de Janeiro. JC Digital Expand LLC - Local SEO Agency. Cargo: Customer Success (CS) e Suporte ao Cliente Pleno . Vaga remota, atendendo o mercado americano. O candidato ideal deve ser proativo, com experiência no atendimento a clientes, especialmente em grupos de WhatsApp, e capaz de desempenhar também o papel de...

  • Customer Success Consultant

    Há 6 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil DRH Talentos Tempo inteiro R$4.000 - R$48.000 por ano

    CUSTOMER SUCCESS - RIO DE JANEIROATRIBUIÇÕES:* Agendar e conduzir reuniões semanais com clientes, criando vínculo e proximidade.* Ajudar o cliente a enxergar oportunidades de negócio e novas formas de monetizar o White Label.* Apoiar na adoção do produto e na escala de vendas do consultório digital.* Ser o elo de confiança entre a empresas e os...

  • Estagiário de Customer Success

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Magical Reality Tempo inteiro R$3.000 - R$6.000 por ano

    Descrição da vagaBuscamos um(a) estagiário(a) para integrar nossa equipe de Customer Success, contribuindo para o acompanhamento e fortalecimento do relacionamento com clientes, bem como para a melhoria contínua da experiência do usuário.ResponsabilidadesRealizar a nutrição semanal de todos os agendamentos e unidades, utilizando prompt específico a...