Customer Success
Há 4 dias
Estamos em busca de um profissional de Customer Success (CS) para atuar na área comercial em um de nossos clientes. O CS será responsável por garantir o sucesso do cliente, gerenciar o relacionamento e apoiar o crescimento dos contratos, atuando como elo estratégico entre o cliente e a agência.
Responsabilidades:
Gerenciar o relacionamento com o cliente, entendendo suas necessidades e objetivos;
Acompanhar a satisfação do cliente, solucionando problemas e oferecendo suporte proativo;
Auxiliar a equipe comercial na apresentação de propostas e oportunidades de negócios;
Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) das campanhas e sugerir melhorias;
Identificar oportunidades de expansão de contratos (upsell e cross-sell);
Orientar o cliente sobre métricas, relatórios e estratégias de marketing.
Requisitos:
Experiência prévia em Customer Success, vendas ou atendimento ao cliente em agências de marketing ou áreas correlatas;
Boa comunicação e habilidade para construir relacionamentos estratégicos;
Conhecimento em métricas e indicadores de marketing digital será um diferencial;
Organização, proatividade e capacidade de trabalhar de forma colaborativa.
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Formação desejada:
- Marketing, Ensino Superior
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Head of Customer Success
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