Supervisor(a) de Customer Success

Há 6 dias

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil trinks Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

Responsabilidades da Oportunidade
Se você é movido por desafios, adora desenvolver times e garantir a melhor experiência para os clientes, essa vaga é para você

Dá uma olhada no seu papel nessa #revolução:
⇒ Será responsável por garantir a continuidade, retenção e expansão dos clientes em nossa base ativa, estruturando processos, acompanhando métricas e garantindo a melhor experiência para nossos clientes ao longo de sua jornada;

⇒ Supervisionar o time de Customer Success Ongoing, garantindo o atendimento das demandas e o acompanhamento proativo da carteira de clientes;

⇒ Desenvolver e implementar estratégias e processos de sucesso do cliente, com foco em retenção, expansão e satisfação;

⇒ Acompanhar KPIs e OKRs da área, como churn, NPS, expansão de contas (upsell/cross-sell), engajamento de clientes e saúde da carteira;

⇒ Atuar como elo entre o cliente e as demais áreas da empresa, trazendo feedbacks estratégicos para aprimoramento contínuo do produto, processos e serviços;

⇒ Realizar 1:1s com o time, fornecer treinamento e feedbacks constantes, promovendo o desenvolvimento de habilidades técnicas e comportamentais;

⇒ Participar da resolução de casos críticos e negociações estratégicas, apoiando o time quando necessário;

⇒ Garantir a execução de planos de ação para clientes em risco, focando na recuperação da saúde do cliente e na prevenção de cancelamentos;

⇒ Colaborar ativamente com áreas como Produto, Comercial, Suporte e Implementação;

⇒ Analisar dados de comportamento e uso do cliente, propondo ações preventivas e de engajamento.

Requisitos
O Que Você Precisa Para o Match
⇒ Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Gestão de Processos ou áreas afins;

⇒ Possuir experiência em customer success, atendimento ao cliente, ou áreas correlatas, com foco em clientes B2B;

⇒ Experiência com liderança de times, com habilidades em gestão de pessoas, feedbacks e desenvolvimento de equipes;

⇒ Excelente habilidade de comunicação, negociação e resolução de problemas;

⇒ Capacidade de trabalhar de forma estruturada, orientada a metas e dados;

⇒ Visão estratégica e foco em melhoria contínua de processos;

⇒ Foco no Cliente: na Trinks o Cliente não tem sempre razão, ele É a razão;

⇒ Espírito Inovador Aqui a gente valoriza as soluções mais simples para os problemas mais complexos.

Vai Ser Um Diferencial Se Você Tiver
⇒ Vivência em empresas de Saas ou tecnologia;

⇒ Conhecimento em estratégias de expansão e account management;

⇒ Familiaridade com OKRs, frameworks de Customer Success como planejamento de sucesso e Health Score.

Observações e/ou Benefícios Adicionais
Saca Só o Que OFERECEMOS
100% Home office;

Contratação CLT (40 horas semanais);

Auxílio home office;

Vale alimentação e vale refeição em cartão flexível;

Plano de Saúde SulAmérica (custo zero para o colaborador);

Plano Odonto Bradesco (custo zero para o colaborador);

TotalPass (plano academia);

Incentivo ao Desenvolvimento: PDI, Capacitações, Feedbacks, desconto em faculdades e cursos de idiomas;

Bônus por indicação de talentos;

Day off de aniversário e tempo de casa.


Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência
.

Na Trinks, valorizamos a melhor versão de você mesmo, com incentivos e autonomia para trabalhar, desenvolver e implementar ideias.

E aí, se identificou? Então vem com a gente impulsionar e conectar os negócios de beleza

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    Estamos em busca de um profissional de Customer Success (CS) para atuar na área comercial em um de nossos clientes. O CS será responsável por garantir o sucesso do cliente, gerenciar o relacionamento e apoiar o crescimento dos contratos, atuando como elo estratégico entre o cliente e a agência.Responsabilidades:Gerenciar o relacionamento com o cliente,...

  • Customer Success

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    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Lave & Pegue Franchise Tempo inteiro R$21.900 por ano

    Se você se encaixa na vaga ou conhece alguém, envie o currículo para: ALave & Pegue, maior rede de lavanderias expressas com serviço assistido do Brasil, está em busca de um Customer Success para atuar presencialmente em nosso time de suporte e relacionamento com franqueados.Se você é comunicativo(a), organizado(a) e gosta de ajudar pessoas a...

  • Customer Success Manager

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    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Tidio Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Location: Europe/US/LATAM remote. Form of employment: B2B (self-employed) or contract of employment We are a fast-growing tech company created by experienced international talents. Our product is a top-rated online platform for small and medium businesses to grow sales through outstanding customer service. Our goal is to create a frictionless customer...

  • Customer Success

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Mormaii Tempo inteiro R$24.000 - R$36.000 por ano

    Vaga: Customer Success (CS).Vaga Presencial – São Cristóvão (RJ).Horário: Segunda a quinta de 8h às 18h e sexta de 8h às 17h.O que você vai fazer por aqui:Acompanhar a jornada do cliente, garantindo alto nível de satisfação.Realizar onboarding de novos clientes e treinamentos sobre produtos / serviços.Identificar necessidades e oportunidades de...

  • Customer Success Team Lead

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Tidio Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Location: LATAM, remote.Form of employment: B2B (self-employed) or contract of employmentWe are a fast-growing tech company created by experienced international talents. Our product is a top-rated online platform for small and medium businesses to grow sales through outstanding customer service. Our goal is to create a frictionless customer experience for...

  • Customer Success Consultant

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Newfy Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    A Newfy busca um profissional de Customer Success com experiência em clientes B2B para atuar de forma consultiva junto a contas estratégicas. O objetivo é garantir que os clientes alcancem resultados concretos e sustentáveis, mantendo alta satisfação, assegurando renovações contratuais e identificando oportunidades de crescimento da base.Principais...

  • Analista de Customer Success

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil INDOMITUM DESIGN LTDA Tempo inteiro R$8.000 - R$20.000 por ano

    Quem somos?A é uma plataforma tecnológica de engajamento da força de vendas que permite alcançar um novo patamar na Gestão de Incentivos. Conectamos empresas a vendedores ao longo de toda a cadeia, até a ponta no varejo, criando campanhas de incentivo eficazes que transformam comportamentos e aumentam as vendas. Nosso objetivo é impulsionar uma...

  • Manager of Customer Success

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Extreme Digital Solutions - EDS Tempo inteiro R$5.000 - R$15.000 por ano

    Customer Success Manager (CSM)Estamos em busca de um profissional altamente organizado, detalhista e proativo para atuar comoCustomer Success Manager (CSM). Essa posição será fundamental no processo de pós-venda, com foco na excelência da gestão contratual, relacionamento com clientes, governança de dados e controle de processos administrativos.O...

  • Customer Success Júnior

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    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Supercomm Group Tempo inteiro R$48.000 - R$60.000 por ano

    Venha fazer parte da nossa equipe incrívelEstamos em busca de talentos para integrar nosso time de Customer Success na Rami Capital, uma Fintec do grupo Supercomm.Procuramos um perfil profissional analítico , empático e organizado .Esperamos que os candidatos(as) tenham paixão por tecnologia e uma visão estratégica de negócios .Responsabilidades e...