Analista de Customer Success

Há 5 dias

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil INDOMITUM DESIGN LTDA Tempo inteiro R$8.000 - R$20.000 por ano

Quem somos?

A é uma plataforma tecnológica de engajamento da força de vendas que permite alcançar um novo patamar na Gestão de Incentivos. Conectamos empresas a vendedores ao longo de toda a cadeia, até a ponta no varejo, criando campanhas de incentivo eficazes que transformam comportamentos e aumentam as vendas. Nosso objetivo é impulsionar uma cultura voltada para performance e resultados.

Quem procuramos?

Buscamos um(a) Customer Success Pleno, com perfil consultivo e analítico, capaz de atuar de ponta a ponta no ciclo de relacionamento com clientes de média a alta complexidade, garantindo retenção, expansão e satisfação. É esperado que esse profissional trabalhe com autonomia em cenários comuns, recorra ao gestor apenas em situações mais complexas e seja protagonista na execução de rotinas e entregas que impulsionem o crescimento das contas.

Responsabilidades:

  • Gerenciar carteira de clientes de média a alta complexidade, garantindo retenção e expansão;
  • Planejar e executar rotinas de CS;
  • Desenvolver relacionamento com os clientes;
  • Conduzir kickoffs de contas, assegurando cronograma e alinhamento de expectativas;
  • Analisar maturidade dos clientes e propor ações de curto prazo conectadas à estratégia;
  • Facilitar reuniões e apresentações, trazendo insights de uso, engajamento e resultados;
  • Garantir cadência de QBRs e alinhamentos estratégicos;
  • Construir business cases para upsell e cross-sell, conduzindo negociações;
  • Elaborar planos de recuperação em casos de risco e acompanhar indicadores de saúde;
  • Priorizar demandas com base em impacto e monitorar cumprimento de SLAs;
  • Articular internamente com Produto, Operações, Financeiro e Jurídico para assegurar a entrega das soluções;
  • Reunir feedbacks, revisar processos e sugerir melhorias incrementais;
  • Colaborar com o time de CS na revisão de processos, sugerindo melhorias incrementais;
  • Documentar aprendizados e boas práticas, garantindo a continuidade do conhecimento;
  • Compartilhar experiências com pares e apoiar o treinamento de colegas juniores.

Principais KPIs:

  • Redução do risco de churn e aumento de retenção da carteira;
  • Crescimento de receita da carteira em, no mínimo, 7% ao ano;
  • Cumprimento de cronogramas de implantação e QBRs;
  • Aumento do engajamento e satisfação do cliente (NPS).

Requisitos:

  • Experiência prévia em Customer Success, atendimento ou gestão de contas B2B (em tecnologia ou áreas correlatas);
  • Perfil consultivo, analítico e orientado a resultados;
  • Boa comunicação e habilidade para conduzir reuniões com decisores;
  • Experiência em processos de expansão, gestão de contratos e negociações;
  • Organização, autonomia e capacidade de gestão de múltiplas demandas;
  • Excel intermediário (análise de dados) e familiaridade com ferramentas de CRM, BI e gestão de projetos.

Diferencicais:

  • Experiência com campanhas de incentivo ou projetos de promoção;
  • Conhecimento em ferramentas como SenseData ou Hubspot;
  • Noções de marketing de incentivo, operações comerciais ou integrações de sistemas.

O que oferecemos:

  • Salário competitivo.
  • Benefícios adicionais: plano de saúde, vale-refeição, vale-transporte e auxílio home-office.
  • Ambiente de trabalho dinâmico, com oportunidades de desenvolvimento profissional.

Junte-se a nós e faça parte do Futuro do Incentivo

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    Location: LATAM, remote.Form of employment: B2B (self-employed) or contract of employmentWe are a fast-growing tech company created by experienced international talents. Our product is a top-rated online platform for small and medium businesses to grow sales through outstanding customer service. Our goal is to create a frictionless customer experience for...

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    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Spot Metrics Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Hola, somos SPOT MetricsLa startup con el CRM más grande para el retail en América LatinaNuestra misión es aumentar el PIB del comercio minorista a través de la Inteligencia de Datos y el CRM, contribuyendo con soluciones de automatización e innovación.Estamos presentes en más de250 centros comerciales en América Latina,60 mil tiendas en Brasily...

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  • Pessoa Analista de Customer Success Pleno

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    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil BigDataCorp Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Sobre a BigDataCorpA BigDataCorp é a maior datatech da América Latina, e democratiza, desde 2013, o acesso aos dados, aumentando possibilidades e certezas em um mundo repleto de incertezas.Somos pioneiros na captura, estruturação, armazenamento e distribuição de dados no Brasil. Nosso processo é único. Já nascemos adequados à LGPD e às demais...

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