Customer Success Manager

3 semanas atrás

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Descrição do Trabalho

São Gonçalo, Rio de Janeiro. JC Digital Expand LLC - Local SEO Agency. Cargo: Customer Success (CS) e Suporte ao Cliente Pleno. Vaga remota, atendendo o mercado americano. O candidato ideal deve ser proativo, com experiência no atendimento a clientes, especialmente em grupos de WhatsApp, e capaz de desempenhar também o papel de Customer Success quando necessário.

Descrição da função: profissional de CS e Suporte ao Cliente Pleno para integrar a equipe, com foco em agilidade, resolução de problemas e satisfação do cliente.

Os maiores diferenciais que procuramos:

  • Capacidade de resolver problemas rapidamente, mantendo o cliente informado e satisfeito, evitando churn.
  • Habilidade de manter um bom relacionamento com o cliente, atuando como ponte entre o cliente e a equipe, especialmente via WhatsApp.
  • Perfil executor e resolutivo, com ações rápidas e eficazes.

Responsabilidades:

  • Suporte constante nos grupos de WhatsApp dos clientes, respondendo dúvidas e resolvendo pendências de forma ágil, evitando deixar o cliente sem resposta.
  • Atuar como Customer Success (CS), acompanhando resultados e a experiência do cliente com os serviços.
  • Realizar reuniões periódicas com os clientes para garantir que necessidades sejam atendidas e expectativas superadas.
  • Colaborar com a equipe interna para garantir que as demandas dos clientes sejam atendidas dentro dos prazos e com qualidade.
  • Elaborar relatórios de progresso e resultados, assegurando que todos os pontos sejam atendidos.
  • Manter canal de comunicação aberto e eficaz com os clientes, resolvendo solicitações ou pendências de forma rápida e eficiente.
  • Contribuir para a redução de churn, aumento do LTV e do ticket médio.

Requisitos:

  • Experiência anterior com suporte ao cliente e/ou customer success (CS) ou cargos similares.
  • Perfil Comunicador/Executor: habilidade para interagir de forma clara e rápida, resolvendo problemas de forma prática.
  • Capacidade de lidar com situações desafiadoras e manter o cliente satisfeito, mesmo em momentos de pressão.
  • Boa organização e controle de prazos, com foco no atendimento e resultado.
  • Vaga PJ Remoto, com flexibilidade de horário.
  • Bonificação por meta.
  • Oportunidade de trabalhar com uma agência de SEO em crescimento, com foco no mercado americano.
  • Ambiente dinâmico, com grandes desafios e oportunidades de aprendizado constante.

Observação: Se você tem experiência em suporte ao cliente e Customer Success, sabe atuar rapidamente em grupos de WhatsApp e garantir a satisfação do cliente, venha fazer parte da nossa equipe


#J-18808-Ljbffr

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