Gerente de Customer Success
2 semanas atrás
Overview Oi Na Factorial, estamos em busca de um(a) novo(a) Gerente de Customer Success (CS) para liderar e desenvolver nosso time de CX no Brasil. Queremos alguém que compartilhe da nossa paixão por pessoas, tecnologia e excelência em experiência do cliente. Pronto(a) para esse desafio? Responsabilidades Você será responsável por liderar a equipe de Account Managers e especialistas de Customer Experience, garantindo que nossos clientes tenham jornadas excepcionais — da ativação à expansão. Liderar, desenvolver e inspirar um time de CS para garantir entregas consistentes e orientadas por dados. Criar processos escaláveis e eficientes, com foco em retenção, expansão e satisfação dos clientes. Acompanhar os principais indicadores da área (NDR, churn, NPS, uso da plataforma, etc.) e propor planos de ação contínuos. Atuar de forma estratégica em contas-chave, oferecendo suporte ao time e liderando conversas de alto impacto com nossos clientes. Construir pontes entre CS e demais áreas da empresa (Sales, Product, Marketing e Tech) para garantir uma experiência integrada e fluida. Ser referência em boas práticas, treinando o time em comunicação, gestão de carteira, priorização e uso de ferramentas (CRM, Notion, Planilhas, etc.). Reportar resultados e insights diretamente à liderança, sendo uma voz ativa no planejamento da operação brasileira. Qualificações Experiência prévia em liderança de times de Customer Success, especialmente em empresas de tecnologia ou SaaS. Mentalidade analítica e orientação a resultados. Habilidade para construir relacionamentos fortes com clientes e com o time — você é referência em comunicação e confiança. Capacidade de operar tanto no estratégico quanto no tático, com senso de urgência e organização. Proatividade, empatia e foco em melhoria contínua — você sabe dar e receber feedbacks. Familiaridade com ambientes de startup em crescimento acelerado e conforto com mudanças constantes. Inglês intermediário ou avançado é essencial (somos um time global). Diferencial conhecimento de Hubspot e experiência prévia com mercado voltado a RH ou DP. Benefícios Plano de saúde e odontológico Vale refeição Vale transporte Gympass/Totalpass Auxílio-creche Aula de Idiomas in-company Cafeína e energia Ambiente multicultural, colaborativo e de alto crescimento Sobre nós A Factorial é uma startup de software de RH fundada em 2016. Fechamos mais de 200 milhões de dólares em financiamento com as principais empresas internacionais de capital de risco (Tiger, CRV, Creandum, Point Nine Capital e K Fund). Nossa missão é ajudar pequenas e médias empresas a automatizar fluxos de trabalho de RH, centralizar dados pessoais e tomar melhores decisões de negócios. Atendemos milhares de clientes em mais de 60 países. A diversidade faz parte da nossa cultura; temos equipes em mais de 35 países e promovemos um ambiente inclusivo para todos os colaboradores e candidatos. Aplicações são bem-vindas de todas as identidades; currículos cego, uso de pronomes de identidade, carta de apresentação, etc. Somos inclusivos e não discriminatórios. We #betonpeople Localização Santana de Parnaíba, São Paulo, Brazil Atualizações de vagas: 1 semana atrás #J-18808-Ljbffr
-
Customer Success Specialist
4 semanas atrás
São Paulo, Brasil Velana Pagamentos Tempo inteiroA Velana é um gateway de pagamentos em plena expansão, com foco em segurança, alta conversão e atendimento próximo . Estamos em busca de um(a) Gerente de Contas / Analista de Customer Success para fortalecer o relacionamento com nossos sellers e garantir que cada parceiro extraia o máximo valor da plataforma.
-
Customer Success Sênior
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil abler Vagas Tempo inteiroCandidate-se rapidamente pelo email: Nível: SêniorCursos de: Administração,Comunicação,MarketingEscolaridade: Graduação - Administração,Comunicação,Marketing - IndiferenteTipo de contrato: PJJornada de trabalho: Segunda-feira à sexta-feira.Benefícios: Gympass, Auxílio para Saúde Mental, Cartão Caju BenefíciosResponsabilidades Da...
-
Gerente de Customer Success
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil TOTVS Tempo inteiroDescrição Responsável por atuar na estratégia e gestão do modelo de Customer Success, assegurando a melhoria contínua de processos e ferramentas sob sua responsabilidade. Get notified about new Manager of Customer Success jobs in São Paulo, São Paulo, Brazil . Responsabilidades e atribuições Gerir a equipe de Customer Success sob sua...
-
Head de Customer Success
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil TotalPass Brasil Tempo inteiroHead de Customer Success at TotalPass Brasil Descrição Definir e implementar a estratégia de Customer Success alinhada aos objetivos da empresa. Liderar, treinar e desenvolver o time de Customer Success, promovendo uma cultura centrada no cliente. Monitorar métricas-chave como NPS, churn rate, expansion revenue, adoption rate e health score. Criar e...
-
Gerente de Customer Success e Operações | CRMADS
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil CRMBonus Tempo inteiroOverview Gerente de Customer Success e Operações | CRMADS Join to apply for the Gerente de Customer Success e Operações | CRMADS role at CRMBonus . Nossa área de Customer Success — Responsável por coordenar as operações internas e garantir a satisfação, retenção e sucesso dos clientes, atua na definição de processos, KPIs, melhoria contínua...
-
Senior Customer Success Analyst
Há 5 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil vaga para Senior Customer Success Analyst na Jusbrasil Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoSobre o Jusbrasil Transformar o sistema de Justiça com tecnologia não é um desafio trivial. Por isso, o Jusbrasil se posiciona como uma empresa AI-first, que utiliza IA Generativa, dados massivos e engenharia de ponta para resolver problemas complexos e criar impacto real em escala.Estamos vivendo um ponto de virada: a revolução da GenAI está...
-
Customer Success Specialist
4 semanas atrás
São Paulo, Brasil Velana Pagamentos Tempo inteiroA Velana é um gateway de pagamentos em plena expansão, com foco em segurança, alta conversão e atendimento próximo. Estamos em busca de um(a) Gerente de Contas / Analista de Customer Success para fortalecer o relacionamento com nossos sellers e garantir que cada parceiro extraia o máximo valor da plataforma.🚀 O que você vai fazerAtuar diretamente...
-
Gerente de Customer Success
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Mevo Tempo inteiroJob description Na Mevo, estamos redefinindo os padrões da saúde digital desde 2017. Somos um grupo de empresas que desenvolve soluções tecnológicas de receita digital; agendamento de exames; e pesquisa, compra online e entrega de medicamentos. Nosso propósito é descomplicar o cuidado da saúde dos brasileiros, facilitando o dia a dia de milhões de...
-
GERENTE DE CUSTOMER SUCCESS
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil TOTVS Tempo inteiroDescrição Responsável por atuar na estratégia e gestão do modelo de Customer Success, assegurando a melhoria contínua de processos e ferramentas sob sua responsabilidade Responsabilidades e atribuições O QUE VOCÊ VAI FAZER: Gerir a equipe de Customer Success sob sua responsabilidade e garantir o alcance das metas e desafios estabelecidas, por meio...
-
GERENTE DE CUSTOMER SUCCESS
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil TOTVS Tempo inteiroDescrição Responsável por atuar na estratégia e gestão do modelo de Customer Success, assegurando a melhoria contínua de processos e ferramentas sob sua responsabilidade Responsabilidades e atribuições O QUE VOCÊ VAI FAZER: Gerir a equipe de Customer Success sob sua responsabilidade e garantir o alcance das metas e desafios estabelecidas, por meio...
