Gerente de Customer Success

3 semanas atrás

São Paulo, Brasil Pessoas em Foco by Factorial Tempo inteiro

Overview

Oi Na Factorial, estamos em busca de um(a) novo(a) Gerente de Customer Success (CS) para liderar e desenvolver nosso time de CX no Brasil. Queremos alguém que compartilhe da nossa paixão por pessoas, tecnologia e excelência em experiência do cliente. Pronto(a) para esse desafio?

Responsabilidades

Você será responsável por liderar a equipe de Account Managers e especialistas de Customer Experience, garantindo que nossos clientes tenham jornadas excepcionais — da ativação à expansão.

  • Liderar, desenvolver e inspirar um time de CS para garantir entregas consistentes e orientadas por dados.
  • Criar processos escaláveis e eficientes, com foco em retenção, expansão e satisfação dos clientes.
  • Acompanhar os principais indicadores da área (NDR, churn, NPS, uso da plataforma, etc.) e propor planos de ação contínuos.
  • Atuar de forma estratégica em contas-chave, oferecendo suporte ao time e liderando conversas de alto impacto com nossos clientes.
  • Construir pontes entre CS e demais áreas da empresa (Sales, Product, Marketing e Tech) para garantir uma experiência integrada e fluida.
  • Ser referência em boas práticas, treinando o time em comunicação, gestão de carteira, priorização e uso de ferramentas (CRM, Notion, Planilhas, etc.).
  • Reportar resultados e insights diretamente à liderança, sendo uma voz ativa no planejamento da operação brasileira.
Qualificações
  • Experiência prévia em liderança de times de Customer Success, especialmente em empresas de tecnologia ou SaaS.
  • Mentalidade analítica e orientação a resultados.
  • Habilidade para construir relacionamentos fortes com clientes e com o time — você é referência em comunicação e confiança.
  • Capacidade de operar tanto no estratégico quanto no tático, com senso de urgência e organização.
  • Proatividade, empatia e foco em melhoria contínua — você sabe dar e receber feedbacks.
  • Familiaridade com ambientes de startup em crescimento acelerado e conforto com mudanças constantes.
  • Inglês intermediário ou avançado é essencial (somos um time global).
  • Diferencial conhecimento de Hubspot e experiência prévia com mercado voltado a RH ou DP.
Benefícios
  • Plano de saúde e odontológico
  • Vale refeição
  • Vale transporte
  • Gympass/Totalpass
  • Auxílio-creche
  • Aula de Idiomas in-company
  • Cafeína e energia
  • Ambiente multicultural, colaborativo e de alto crescimento
Sobre nós

A Factorial é uma startup de software de RH fundada em 2016. Fechamos mais de 200 milhões de dólares em financiamento com as principais empresas internacionais de capital de risco (Tiger, CRV, Creandum, Point Nine Capital e K Fund). Nossa missão é ajudar pequenas e médias empresas a automatizar fluxos de trabalho de RH, centralizar dados pessoais e tomar melhores decisões de negócios. Atendemos milhares de clientes em mais de 60 países.

A diversidade faz parte da nossa cultura; temos equipes em mais de 35 países e promovemos um ambiente inclusivo para todos os colaboradores e candidatos. Aplicações são bem-vindas de todas as identidades; currículos cego, uso de pronomes de identidade, carta de apresentação, etc. Somos inclusivos e não discriminatórios.

We #betonpeople

Localização

Santana de Parnaíba, São Paulo, Brazil

Atualizações de vagas: 1 semana atrás

#J-18808-Ljbffr

  • Gerente De Customer Success

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Buscojobs BR C2 Tempo inteiro

    Sobre Nossa Parceira:Nossa parceira é uma multinacional de serviços de tecnologia, uma empresa de médio porte localizada na região central de São Paulo, que está em fase de ampla expansão.Estamos buscando um Gerente de Customer Success para se juntar à sua equipe e contribuir para o crescimento do negócio no Brasil.Responsabilidades:Desenvolver e...

  • Customer Success Sênior

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil abler Vagas Tempo inteiro

    Candidate-se rapidamente pelo email: Nível: SêniorCursos de: Administração,Comunicação,MarketingEscolaridade: Graduação - Administração,Comunicação,Marketing - IndiferenteTipo de contrato: PJJornada de trabalho: Segunda-feira à sexta-feira.Benefícios: Gympass, Auxílio para Saúde Mental, Cartão Caju BenefíciosResponsabilidades Da...

  • Estagiário de Customer Success

    2 semanas atrás

    São Leopoldo, Brasil SKA AUTOMACAO DE ENGENHARIAS LTDA Tempo inteiro

    Com mais de 36 anos de história, a SKA é **líder no fornecimento de soluções tecnológicas para a indústria na América Latina.** Fundada na cidade de Joinville (SC), nossa empresa conta com mais de 600 colaboradores, localizados em 15 escritórios que se distribuem estrategicamente para atender fábricas em todo o país. Em nosso dia a dia, atuamos...

  • Customer Success

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Eazybe Tempo inteiro R$26.560 - R$260.000 por ano

    We're Hiring: Customer Success Specialist (Brazil)Location: Remote (Brazil)Work Hours: Monday – Saturday, 9:00 AM – 6:00 PM (Brazil Time)Are you passionate about helping customers succeed and have a technical background? We're looking for a Customer Success Specialist to support our Portuguese & Spanish-speaking clients.What You'll DoOnboard new...

  • Estagiário de Customer Success

    2 semanas atrás

    São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil SKA AUTOMACAO DE ENGENHARIAS LTDA Tempo inteiro R$15.000 - R$25.000 por ano

    Com mais de 36 anos de história, a SKA é líder no fornecimento de soluções tecnológicas para a indústria na América Latina. Fundada na cidade de Joinville (SC), nossa empresa conta com mais de 600 colaboradores, localizados em 15 escritórios que se distribuem estrategicamente para atender fábricas em todo o país.Em nosso dia a dia, atuamos com...

  • Estagiário de Customer Success

    2 semanas atrás

    São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil SKA Automação de Engenharias Ltda. Tempo inteiro R$20.000 - R$25.000 por ano

    Com mais de 36 anos de história, a SKA élíder no fornecimento de soluções tecnológicas para a indústria na América Latina.Fundada na cidade de Joinville (SC), nossa empresa conta com mais de 600 colaboradores, localizados em 15 escritórios que se distribuem estrategicamente para atender fábricas em todo o país.Em nosso dia a dia, atuamos com...

  • Customer Success

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Customer Success Manager - LATAM CUSTOMER SUCCESS MANAGER - LATAM Are you a true customer advocate and their trusted advisor? Are you obsessed about ensuring customers get the best out of the technology? Do you enjoy helping customers to optimally use the product? If so, this is an opportunity for you to join a high-functioning team and make your mark on our...

  • Customer Success

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil GROWTH MARKETING HUB LTDA Tempo inteiro

    Vaga de Customer Success Estamos em busca de um profissional para atuar na área de Customer Success, responsável por garantir a satisfação e fidelização dos clientes da empresa. **Responsabilidades**: - Realizar o onboarding de novos clientes. - Manter contato constante com os clientes, identificando suas necessidades e buscando soluções para...

  • Gerente de Customer Success

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Pessoas em Foco by Factorial Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    *Oi Na Factorial, estamos em busca de um(a) novo(a)Gerente de Customer Success (CS)*para liderar e desenvolver nosso time de CX no Brasil. Queremos alguém que compartilhe da nossa paixão por pessoas, tecnologia e excelência em experiência do cliente. Pronto(a) para esse desafio? A função Você será responsável por liderar a equipe de Account Managers...

  • Gerente de customer success

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Somos uma empresa brasileira que atua puramente no mercado de Segurança da Informação e temos a missão de viabilizar a segurança aos nossos clientes de forma coerente e justa. Um clima descontraído e agradável, onde atuamos de uma forma colaborativa e gostamos de comemorar nossas conquistas juntos. Consideramos a carreira como uma extraordinária...