Gerente de Customer Success e Operações

Há 4 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil CRMBonus Tempo inteiro
Overview

Gerente de Customer Success e Operações | CRMADS

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Nossa área de Customer Success — Responsável por coordenar as operações internas e garantir a satisfação, retenção e sucesso dos clientes, atua na definição de processos, KPIs, melhoria contínua e na liderança de times multifuncionais (suporte, onboarding, CS, operações).

Estamos em busca de um(a) novo(a) piloto para compor nosso time

Responsibilities
  • Liderar equipes de operações e customer success; contratar, desenvolver e reter talentos.
  • Definir e acompanhar KPIs operacionais e de sucesso do cliente.
  • Mapear, padronizar e otimizar processos de atendimento, onboarding e pós-venda.
  • Gerenciar escalonamentos críticos e atuar na resolução de problemas com foco na experiência do cliente.
  • Implementar e gerir ferramentas de CRM/CS e dashboards de performance.
  • Trabalhar com times de Produto, Vendas e Marketing para alinhar roadmap, feedbacks e iniciativas de retenção.
  • Planejar capacidade, forecast e orçamento da área.
  • Conduzir iniciativas de melhoria contínua (redução de churn, aumento de upsell, automação de processos).
  • Garantir conformidade com SLAs e políticas internas; definir playbooks e treinamentos.
  • Preparar relatórios estratégicos e comunicar resultados à diretoria.
Qualifications
  • Formação: Ensino superior completo (Administração, Engenharia, Economia, Negócios, TI ou áreas correlatas). Pós-graduação ou MBA será valorizado.
  • Experiência: 5+ anos em operações, customer success, suporte ou áreas relacionadas; mínimo de 2–3 anos em posição de liderança/gestão de equipes.
  • Conhecimento de métricas SaaS e de sucesso do cliente: churn, LTV, CAC, SLA.
  • Habilidade em lidar com stakeholders internos (produto, vendas, marketing, financeiro, diretoria).
  • Análise de dados e métricas: Excel avançado, manipulação de dados, criação de dashboards.
Diferenciais
  • Processos e metodologias: desenho de processos, gestão de SLA, playbooks, automação de workflows.
  • Planejamento financeiro e forecasting de capacidade e budget.
  • Experiência em implementação de ferramentas/ontologias de CS e projetos de melhoria contínua.
  • Experiência em empresas SaaS ou tecnologia B2B, com atuação em retenção e expansão de clientes.
  • Histórico comprovado de redução de churn, criação de programas de onboarding e sucesso do cliente.
benefits
  • Assistência médica (com coparticipação) Porto Seguro - Prata ou Unimed (para colaboradores região do interior de SP).
  • Assistência odontológica Porto Seguro;
  • Vale-refeição ou alimentação (R$1.100,00);
  • Auxílio Mobilidade;
  • Parceria com TotalPass;
  • Seguro de vida;
  • Day off no aniversário;
  • Conexa (Psicologia viva);
  • Auxílio creche (para filhos com até 5 anos e 11 meses de idade);
  • Bônus alinhado às metas da companhia;
  • Vale Bônus de R$250,00 todo mês em nosso app.
  • Escritório moderno que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar, puffs para relaxar, mercadinho e outras coisas.
#J-18808-Ljbffr

  • Analista De Operações De Customer Success

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Gestalt Consultoria De Pessoas Ltda Tempo inteiro

    Sobre a vagaNa Integração Digital, buscamos um(a) Analista de Operações de Customer Success (CS Ops) para ser o elo entre a qualidade operacional e a experiência do cliente.Esta é uma função híbrida entre Customer Success e Customer Experience, responsável por garantir que, desde o fechamento do contrato, cada etapa da jornada seja executada com...

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    Advanced Corretora de Câmbio provided pay range Acompanhamento do status do cliente até sua primeira operação; Controle sobre a satisfação e 1ª experiência do cliente com a Advanced; Pesquisa e estudo do mercado de câmbio e correlatos; Atualizar relatórios de ações e status de cada novo cliente; Ter habilidades também no Pós-vendas e agir...

  • Analista De Customer Success

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    São Paulo, São Paulo, Brasil Oficina Brasil Tempo inteiro

    Analista de Customer Success (PMO & CS Ops)Formato: HíbridoLocal: São Paulo - SPBuscamos um(a) Analista que una Customer Success, gestão de projetos e operações (CS Ops) para garantir que nossos clientes atinjam resultados consistentes e escaláveis. Você será responsável por conduzir a jornada do cliente de ponta a ponta, otimizar processos e...

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    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Comunicação Encantada, agência especializada em Marketing Digital busca Customer Success para compor o seu time.EMPRESA: Comunicação Encantada | Centro - SP (650m metrô Republica ou 800m Metrô Santa Cecília)Regime de contratação: PJFormato: Híbrido>> Escopo das principais responsabilidades:Responsável pelo sucesso do cliente ao longo de toda a...

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    Há 7 dias

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    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Overview Gerente de customer success na Netvagas. Descrição original publicada para a vaga. Sobre Logical IT Somos uma empresa brasileira que atua puramente no mercado de Segurança da Informação e temos a missão de viabilizar a segurança aos nossos clientes de forma coerente e justa. Um clima descontraído e agradável, onde atuamos de uma forma...

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    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Candidate-se rapidamente pelo email: Requisitos e qualificações: Requisitos:Superior completo ou cursando em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;Experiência prévia em funções de atendimento ao cliente, suporte ou Customer Success (CS - Customer Success);Capacidade de organização e priorização de demandas;Boa comunicação...

  • Customer Success Sênior

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil abler Vagas Tempo inteiro

    Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-315870@vagas.abler.inNível: SêniorCursos de: Administração,Comunicação,MarketingEscolaridade: Graduação - Administração,Comunicação,Marketing - IndiferenteTipo de contrato: PJJornada de trabalho: Segunda-feira à sexta-feira.Benefícios: Gympass, Auxílio para Saúde Mental, Cartão Caju...

  • Customer Success Professional

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeCustomerSuccess Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000

    Customer Success Professional - Partner Growth SpecialistWe are seeking a skilled Customer Success Professional to drive growth through empowering partners. This role is ideal for experienced professionals who want to excel in customer outcomes by fostering successful partnerships.About the RoleWork closely with Partnership and Customer Success teams to...