Gerente de Customer Success e Operações | CRMADS

1 dia atrás

São Paulo, Brasil CRMBonus Tempo inteiro

Overview Gerente de Customer Success e Operações | CRMADS Join to apply for the Gerente de Customer Success e Operações | CRMADS role at CRMBonus . Nossa área de Customer Success — Responsável por coordenar as operações internas e garantir a satisfação, retenção e sucesso dos clientes, atua na definição de processos, KPIs, melhoria contínua e na liderança de times multifuncionais (suporte, onboarding, CS, operações). Estamos em busca de um(a) novo(a) piloto para compor nosso time Responsibilities Liderar equipes de operações e customer success; contratar, desenvolver e reter talentos. Definir e acompanhar KPIs operacionais e de sucesso do cliente. Mapear, padronizar e otimizar processos de atendimento, onboarding e pós-venda. Gerenciar escalonamentos críticos e atuar na resolução de problemas com foco na experiência do cliente. Implementar e gerir ferramentas de CRM/CS e dashboards de performance. Trabalhar com times de Produto, Vendas e Marketing para alinhar roadmap, feedbacks e iniciativas de retenção. Planejar capacidade, forecast e orçamento da área. Conduzir iniciativas de melhoria contínua (redução de churn, aumento de upsell, automação de processos). Garantir conformidade com SLAs e políticas internas; definir playbooks e treinamentos. Preparar relatórios estratégicos e comunicar resultados à diretoria. Qualifications Formação: Ensino superior completo (Administração, Engenharia, Economia, Negócios, TI ou áreas correlatas). Pós-graduação ou MBA será valorizado. Experiência: 5+ anos em operações, customer success, suporte ou áreas relacionadas; mínimo de 2–3 anos em posição de liderança/gestão de equipes. Conhecimento de métricas SaaS e de sucesso do cliente: churn, LTV, CAC, SLA. Habilidade em lidar com stakeholders internos (produto, vendas, marketing, financeiro, diretoria). Análise de dados e métricas: Excel avançado, manipulação de dados, criação de dashboards. Diferenciais Processos e metodologias: desenho de processos, gestão de SLA, playbooks, automação de workflows. Planejamento financeiro e forecasting de capacidade e budget. Experiência em implementação de ferramentas/ontologias de CS e projetos de melhoria contínua. Experiência em empresas SaaS ou tecnologia B2B, com atuação em retenção e expansão de clientes. Histórico comprovado de redução de churn, criação de programas de onboarding e sucesso do cliente. benefits Assistência médica (com coparticipação) Porto Seguro - Prata ou Unimed (para colaboradores região do interior de SP). Assistência odontológica Porto Seguro; Vale-refeição ou alimentação (R$1.100,00); Auxílio Mobilidade; Parceria com TotalPass; Seguro de vida; Day off no aniversário; Conexa (Psicologia viva); Auxílio creche (para filhos com até 5 anos e 11 meses de idade); Bônus alinhado às metas da companhia; Vale Bônus de R$250,00 todo mês em nosso app. Escritório moderno que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar, puffs para relaxar, mercadinho e outras coisas. #J-18808-Ljbffr

  • Gerente Customer Success

    Há 6 dias

    Sao Paulo, Brasil Custa Pouco Seduzir Tempo inteiro

    Vaga: Gerente de Customer Success (CS) - Custa Pouco Seduzir História e Valores da Empresa: Na Custa Pouco Seduzir, acreditamos na importância de cultivar relacionamentos sólidos com nossos clientes. Fundada em 2018 por um grupo de empreendedores apaixonados por oferecer soluções inovadoras e acessíveis, nossa empresa tem como objetivo principal...

  • Customer Success Specialist

    Há 7 dias

    São Paulo, Brasil Velana Pagamentos Tempo inteiro

    A Velana é um gateway de pagamentos em plena expansão, com foco em segurança, alta conversão e atendimento próximo . Estamos em busca de um(a) Gerente de Contas / Analista de Customer Success para fortalecer o relacionamento com nossos sellers e garantir que cada parceiro extraia o máximo valor da plataforma.

  • Customer Success Specialist

    Há 6 dias

    são paulo, Brasil Velana Pagamentos Tempo inteiro

    A Velana é um gateway de pagamentos em plena expansão, com foco em segurança, alta conversão e atendimento próximo . Estamos em busca de um(a) Gerente de Contas / Analista de Customer Success para fortalecer o relacionamento com nossos sellers e garantir que cada parceiro extraia o máximo valor da plataforma.

  • Gerente de customer success

    1 dia atrás

    SAO PAULO, Brasil Mevo Tempo inteiro

    Experiência consistente em Customer Success, CX ou áreas correlatas, com histórico de liderança (coordenador, supervisor ou gerente júnior); Vivência em ambientes SaaS, tech ou saúde digital; Capacidade analítica e experiência com gestão de KPIs e indicadores de negócio; Histórico em redução de churn, expansão de carteira e aumento de NRR (Net...

  • Analista de operações de customer success

    4 semanas atrás

    SAO PAULO, Brasil Gestalt Consultoria de Pessoas LTDA Tempo inteiro

    Sobre a vagaNa Integração Digital, buscamos um(a) Analista de Operações de Customer Success (CS Ops) para ser o elo entre a qualidade operacional e a experiência do cliente. Esta é uma função híbrida entre Customer Success e Customer Experience, responsável por garantir que, desde o fechamento do contrato, cada etapa da jornada seja executada com...

  • Customer Success Specialist

    Há 7 dias

    São Paulo, Brasil Velana Pagamentos Tempo inteiro

    A Velana é um gateway de pagamentos em plena expansão, com foco em segurança, alta conversão e atendimento próximo. Estamos em busca de um(a) Gerente de Contas / Analista de Customer Success para fortalecer o relacionamento com nossos sellers e garantir que cada parceiro extraia o máximo valor da plataforma.🚀 O que você vai fazerAtuar diretamente...

  • Gerente de Customer Success

    Há 2 dias

    São Paulo, Brasil Vaganet Tempo inteiro

    **Descrição** Responsável por atuar na estratégia e gestão do modelo de Customer Success, assegurando a melhoria contínua de processos e ferramentas sob sua responsabilidade **Responsabilidades e atribuições** **O QUE VOCÊ VAI FAZER**: Gerir a equipe de Customer Success sob sua responsabilidade e garantir o alcance das metas e desafios...

  • gerente de customer success

    Há 16 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Vaganet Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    DescriçãoResponsável por atuar na estratégia e gestão do modelo de Customer Success, assegurando a melhoria contínua de processos e ferramentas sob sua responsabilidadeResponsabilidades e atribuiçõesO QUE VOCÊ VAI FAZER:Gerir a equipe de Customer Success sob sua responsabilidade e garantir o alcance das metas e desafios estabelecidas, por meio de...

  • GERENTE DE CUSTOMER SUCCESS

    1 dia atrás

    São Paulo, Brasil TOTVS Tempo inteiro

    Descrição Responsável por atuar na estratégia e gestão do modelo de Customer Success, assegurando a melhoria contínua de processos e ferramentas sob sua responsabilidade Responsabilidades e atribuições O QUE VOCÊ VAI FAZER: Gerir a equipe de Customer Success sob sua responsabilidade e garantir o alcance das metas e desafios estabelecidas, por meio...

  • GERENTE DE CUSTOMER SUCCESS

    1 dia atrás

    São Paulo, Brasil TOTVS Tempo inteiro

    Descrição Responsável por atuar na estratégia e gestão do modelo de Customer Success, assegurando a melhoria contínua de processos e ferramentas sob sua responsabilidade Responsabilidades e atribuições O QUE VOCÊ VAI FAZER: Gerir a equipe de Customer Success sob sua responsabilidade e garantir o alcance das metas e desafios estabelecidas, por meio...