Gerente de Customer Success e Operações

4 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil CRMBonus Tempo inteiro
Overview

Gerente de Customer Success e Operações | CRMADS

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Nossa área de Customer Success — Responsável por coordenar as operações internas e garantir a satisfação, retenção e sucesso dos clientes, atua na definição de processos, KPIs, melhoria contínua e na liderança de times multifuncionais (suporte, onboarding, CS, operações).

Estamos em busca de um(a) novo(a) piloto para compor nosso time

Responsibilities
  • Liderar equipes de operações e customer success; contratar, desenvolver e reter talentos.
  • Definir e acompanhar KPIs operacionais e de sucesso do cliente.
  • Mapear, padronizar e otimizar processos de atendimento, onboarding e pós-venda.
  • Gerenciar escalonamentos críticos e atuar na resolução de problemas com foco na experiência do cliente.
  • Implementar e gerir ferramentas de CRM/CS e dashboards de performance.
  • Trabalhar com times de Produto, Vendas e Marketing para alinhar roadmap, feedbacks e iniciativas de retenção.
  • Planejar capacidade, forecast e orçamento da área.
  • Conduzir iniciativas de melhoria contínua (redução de churn, aumento de upsell, automação de processos).
  • Garantir conformidade com SLAs e políticas internas; definir playbooks e treinamentos.
  • Preparar relatórios estratégicos e comunicar resultados à diretoria.
Qualifications
  • Formação: Ensino superior completo (Administração, Engenharia, Economia, Negócios, TI ou áreas correlatas). Pós-graduação ou MBA será valorizado.
  • Experiência: 5+ anos em operações, customer success, suporte ou áreas relacionadas; mínimo de 2–3 anos em posição de liderança/gestão de equipes.
  • Conhecimento de métricas SaaS e de sucesso do cliente: churn, LTV, CAC, SLA.
  • Habilidade em lidar com stakeholders internos (produto, vendas, marketing, financeiro, diretoria).
  • Análise de dados e métricas: Excel avançado, manipulação de dados, criação de dashboards.
Diferenciais
  • Processos e metodologias: desenho de processos, gestão de SLA, playbooks, automação de workflows.
  • Planejamento financeiro e forecasting de capacidade e budget.
  • Experiência em implementação de ferramentas/ontologias de CS e projetos de melhoria contínua.
  • Experiência em empresas SaaS ou tecnologia B2B, com atuação em retenção e expansão de clientes.
  • Histórico comprovado de redução de churn, criação de programas de onboarding e sucesso do cliente.
benefits
  • Assistência médica (com coparticipação) Porto Seguro - Prata ou Unimed (para colaboradores região do interior de SP).
  • Assistência odontológica Porto Seguro;
  • Vale-refeição ou alimentação (R$1.100,00);
  • Auxílio Mobilidade;
  • Parceria com TotalPass;
  • Seguro de vida;
  • Day off no aniversário;
  • Conexa (Psicologia viva);
  • Auxílio creche (para filhos com até 5 anos e 11 meses de idade);
  • Bônus alinhado às metas da companhia;
  • Vale Bônus de R$250,00 todo mês em nosso app.
  • Escritório moderno que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar, puffs para relaxar, mercadinho e outras coisas.
#J-18808-Ljbffr

  • Gerente customer success

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Requisitossuperior completodisponibilidade para viagensResidir em SP, SC ou PRHabilitação BExperiência prévia em Customer Success, Atendimento Estratégico ou Consultoria em Logística.Conhecimento sólido em operações de transportes e operadores logísticos.Perfil analítico, com boa capacidade de interpretar dados e transformá-los em insights de...

  • Gerente de Customer Success

    Há 4 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Pessoas em Foco by Factorial Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    *Oi Na Factorial, estamos em busca de um(a) novo(a)Gerente de Customer Success (CS)*para liderar e desenvolver nosso time de CX no Brasil. Queremos alguém que compartilhe da nossa paixão por pessoas, tecnologia e excelência em experiência do cliente. Pronto(a) para esse desafio? A função Você será responsável por liderar a equipe de Account Managers...

  • Customer Success

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Eazybe Tempo inteiro

    **We're Hiring: Customer Success Specialist (Brazil)****Location**: Remote (Brazil)**Work Hours**: Monday - Saturday, 9:00 AM - 6:00 PM (Brazil Time)Are you passionate about **helping customers succeed** and have a **technical background**? We're looking for a **Customer Success Specialist** to support our **Portuguese & Spanish-speaking clients**.**What...

  • Customer Success

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Veri | Soluções Tecnológicas Tempo inteiro

    Join to apply for the Customer Success role at Veri | Soluções Tecnológicas Join to apply for the Customer Success role at Veri | Soluções Tecnológicas Veri | Soluções Tecnológicas provided pay range A Veri Soluções Tecnológicas é uma empresa pioneira no desenvolvimento de soluções tecnológicas para o monitoramento de pendências fiscais....

  • Customer Success

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil JC Digital Expand LLC - Local SEO Agency Tempo inteiro

    Sobre a Vaga:Estamos em busca de um profissional de Customer Success (CS) e Suporte ao Cliente Pleno e para integrar nossa equipe, atendendo o mercado americano. O candidato ideal deve ser proativo, com experiência no atendimento a clientes, especialmente em grupos de WhatsApp, e capaz de desempenhar também o papel de Customer Success quando necessário. A...

  • Customer Success

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil nume Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Na Numit, somos especialistas em atrair, encantar e fidelizar pacientes através de estratégias inteligentes de marketing e gestão para clínicas médicas. Nosso ritmo é acelerado, nosso padrão é alto e nossa entrega é transformadora. Estamos em busca de um Customer Success para ser o elo estratégico entre a Numit e nossos clientes. Sua missão será...

  • Gerente de Customer Success

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil SMART BREAK COMERCIO LANCHES LTDA Tempo inteiro

    **Nascemos em 2018 com um único propósito**: transformar o hábito de consumo no Brasil, levando mais comodidade, praticidade e uma maior qualidade de vida para as pessoas, fazendo com que elas encontrem tudo o que precisam dentro da sua empresa ou no seu condomínio residencial.Somos uma startup pioneira em honest micro market no Brasil, com mais de 350...

  • Customer Success

    4 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil Teddy Open Finance Tempo inteiro

    Estamos buscando um Customer Success talentoso e motivado para se juntar à nossa equipe. Somos o ecossistema que liberta bancos e fintechs do legado tecnológico, acelerando o lançamento de novos produtos financeiros com agilidade, segurança e uma jornada 100% digital. Nossa missão é simplificar o mercado financeiro e colocar o cliente - o Banker - no...

  • Customer Success

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Loyalme by Cuponeria Tempo inteiro

    Join to apply for the Customer Success (CS) role at Loyalme by Cuponeria Descrição: Description Você é movido por resultados, relacionamento e impacto real na jornada do cliente? Estamos em busca de um(a) CS Sênior para fortalecer o pós-venda, garantir retenção e impulsionar oportunidades de expansão, up-sell e cross-sell. Responsibilities...

  • Customer Success

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Mobbie Tempo inteiro

    #WEAREHIRING | Customer Success – Especialista em Mídia Digital Área: Mídia Digital | Modalidade: PJ Local de trabalho: Alphaville – Modelo: Híbrido Na Mobbie, buscamos um(a) Customer Success analítico(a) e estratégico(a), apaixonado(a) por transformar dados em resultados e criar relacionamentos duradouros e de impacto com nossos clientes. ...