Gerente de Customer Success e Operações | CRMADS

4 semanas atrás

São Paulo, Brasil CRMBonus Tempo inteiro

Overview Gerente de Customer Success e Operações | CRMADS Join to apply for the Gerente de Customer Success e Operações | CRMADS role at CRMBonus . Nossa área de Customer Success — Responsável por coordenar as operações internas e garantir a satisfação, retenção e sucesso dos clientes, atua na definição de processos, KPIs, melhoria contínua e na liderança de times multifuncionais (suporte, onboarding, CS, operações). Estamos em busca de um(a) novo(a) piloto para compor nosso time Responsibilities Liderar equipes de operações e customer success; contratar, desenvolver e reter talentos. Definir e acompanhar KPIs operacionais e de sucesso do cliente. Mapear, padronizar e otimizar processos de atendimento, onboarding e pós-venda. Gerenciar escalonamentos críticos e atuar na resolução de problemas com foco na experiência do cliente. Implementar e gerir ferramentas de CRM/CS e dashboards de performance. Trabalhar com times de Produto, Vendas e Marketing para alinhar roadmap, feedbacks e iniciativas de retenção. Planejar capacidade, forecast e orçamento da área. Conduzir iniciativas de melhoria contínua (redução de churn, aumento de upsell, automação de processos). Garantir conformidade com SLAs e políticas internas; definir playbooks e treinamentos. Preparar relatórios estratégicos e comunicar resultados à diretoria. Qualifications Formação: Ensino superior completo (Administração, Engenharia, Economia, Negócios, TI ou áreas correlatas). Pós-graduação ou MBA será valorizado. Experiência: 5+ anos em operações, customer success, suporte ou áreas relacionadas; mínimo de 2–3 anos em posição de liderança/gestão de equipes. Conhecimento de métricas SaaS e de sucesso do cliente: churn, LTV, CAC, SLA. Habilidade em lidar com stakeholders internos (produto, vendas, marketing, financeiro, diretoria). Análise de dados e métricas: Excel avançado, manipulação de dados, criação de dashboards. Diferenciais Processos e metodologias: desenho de processos, gestão de SLA, playbooks, automação de workflows. Planejamento financeiro e forecasting de capacidade e budget. Experiência em implementação de ferramentas/ontologias de CS e projetos de melhoria contínua. Experiência em empresas SaaS ou tecnologia B2B, com atuação em retenção e expansão de clientes. Histórico comprovado de redução de churn, criação de programas de onboarding e sucesso do cliente. benefits Assistência médica (com coparticipação) Porto Seguro - Prata ou Unimed (para colaboradores região do interior de SP). Assistência odontológica Porto Seguro; Vale-refeição ou alimentação (R$1.100,00); Auxílio Mobilidade; Parceria com TotalPass; Seguro de vida; Day off no aniversário; Conexa (Psicologia viva); Auxílio creche (para filhos com até 5 anos e 11 meses de idade); Bônus alinhado às metas da companhia; Vale Bônus de R$250,00 todo mês em nosso app. Escritório moderno que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar, puffs para relaxar, mercadinho e outras coisas. #J-18808-Ljbffr

  • Gerente de Customer Success

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Mevo Tempo inteiro

    Job description Na Mevo, estamos redefinindo os padrões da saúde digital desde 2017. Somos um grupo de empresas que desenvolve soluções tecnológicas de receita digital; agendamento de exames; e pesquisa, compra online e entrega de medicamentos. Nosso propósito é descomplicar o cuidado da saúde dos brasileiros, facilitando o dia a dia de milhões de...

  • Senior Customer Success Analyst

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil vaga para Senior Customer Success Analyst na Jusbrasil Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Sobre o Jusbrasil Transformar o sistema de Justiça com tecnologia não é um desafio trivial. Por isso, o Jusbrasil se posiciona como uma empresa AI-first, que utiliza IA Generativa, dados massivos e engenharia de ponta para resolver problemas complexos e criar impacto real em escala.Estamos vivendo um ponto de virada: a revolução da GenAI está...

  • Gerente Customer Success

    Há 6 dias

    Sao Paulo, Brasil Custa Pouco Seduzir Tempo inteiro

    Vaga: Gerente de Customer Success (CS) - Custa Pouco Seduzir História e Valores da Empresa: Na Custa Pouco Seduzir, acreditamos na importância de cultivar relacionamentos sólidos com nossos clientes. Fundada em 2018 por um grupo de empreendedores apaixonados por oferecer soluções inovadoras e acessíveis, nossa empresa tem como objetivo principal...

  • Customer Success Sênior

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil abler Vagas Tempo inteiro

    Candidate-se rapidamente pelo email: Nível: SêniorCursos de: Administração,Comunicação,MarketingEscolaridade: Graduação - Administração,Comunicação,Marketing - IndiferenteTipo de contrato: PJJornada de trabalho: Segunda-feira à sexta-feira.Benefícios: Gympass, Auxílio para Saúde Mental, Cartão Caju BenefíciosResponsabilidades Da...

  • Gerente de Customer Success

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil TOTVS Tempo inteiro

    Descrição Responsável por atuar na estratégia e gestão do modelo de Customer Success, assegurando a melhoria contínua de processos e ferramentas sob sua responsabilidade. Get notified about new Manager of Customer Success jobs in São Paulo, São Paulo, Brazil . Responsabilidades e atribuições Gerir a equipe de Customer Success sob sua...

  • Gerente De Costumer Success

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil JuntosRH Tempo inteiro

    GERENTE CUSTOMER SUCCESS - São Paulo FOCO TRANSFORMAÇÃO DIGITAL Empresa de TI/Telecom, integradora das tecnologias da informação e comunicação, busca um Gerente de Consultoria de Negócios, estratégico e analítico, com foco na melhoria contínua da jornada do cliente. Esse profissional participará de projetos de Qualidade e CX, atuando com análise...

  • Head de Customer Success

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil TotalPass Brasil Tempo inteiro

    Head de Customer Success at TotalPass Brasil Descrição Definir e implementar a estratégia de Customer Success alinhada aos objetivos da empresa. Liderar, treinar e desenvolver o time de Customer Success, promovendo uma cultura centrada no cliente. Monitorar métricas-chave como NPS, churn rate, expansion revenue, adoption rate e health score. Criar e...

  • Customer Success

    Há 19 horas

    São Paulo, Brasil 4MDG – Governança de Dados Mestres Tempo inteiro

    Join to apply for the Customer Success role at 4MDG – Governança de Dados Mestres Estamos em um novo momento e você terá a oportunidade de participar de forma ativa apoiando a construção da área de Customer Success, aprendendo e colocando em prática conceitos de Customer Experience e Customer Success, como: Mapeamento de personas; Mapeamento da...

  • Gerente de customer success

    4 semanas atrás

    SAO PAULO, Brasil Mevo Tempo inteiro

    Experiência consistente em Customer Success, CX ou áreas correlatas, com histórico de liderança (coordenador, supervisor ou gerente júnior); Vivência em ambientes SaaS, tech ou saúde digital; Capacidade analítica e experiência com gestão de KPIs e indicadores de negócio; Histórico em redução de churn, expansão de carteira e aumento de NRR (Net...

  • Gerente de customer success

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Responsável por atuar na estratégia e gestão do modelo de Customer Success, assegurando a melhoria contínua de processos e ferramentas sob sua responsabilidadeResponsabilidades e atribuiçõesO QUE VOCÊ VAI FAZER:Gerir a equipe de Customer Success sob sua responsabilidade e garantir o alcance das metas e desafios estabelecidas, por meio de reuniões...