Gerente de Suporte

**Sobre nós**
Somos uma empresa de Engenharia e TI, especialistas em soluções e serviços em hardware para aplicações de alta disponibilidade e operação contínua. Estabelecida em 1981, a SDC foi pioneira na automação da indústria automobilística nacional, tendo participado de importantes projetos nas principais montadoras instaladas no Brasil.
Nos anos 90 participamos ativamente na modernização tecnológica das companhias telefônicas estaduais implementando recursos de gestão e inteligência em telefonia. Nas últimas décadas, tornamo-nos fornecedores de soluções, produtos e serviços de algumas das maiores companhias do Brasil em diversos segmentos como: broadcast, datacenters, energia, mineração, logística e vídeo monitoramento.
Ao longo destes anos, estabelecemos vínculos sólidos com renomados fabricantes que hoje compõem nosso portfólio de produtos e soluções. Tais conhecimentos e alianças permitem-nos assessorá-lo a encontrar a solução mais adequada para a sua operação, equilibrando performance, investimento e suporte.
**Responsabilidades e atribuições** Sobre a vaga**
Estamos em busca de um profissional para ocupar a posição de Gerente de Suporte que será responsável por liderar e supervisionar todas as atividades relacionadas ao suporte, garantindo a satisfação dos clientes, a qualidade dos produtos e a eficiência operacional.
**Suas atividades**
- Interagir com a área de qualidade e otimizar processos;
- Gerenciar a homologação de produtos e certificações;
- Planejar e conduzir treinamentos para equipe e clientes;
- Oferecer suporte técnico de alta qualidade aos clientes;
- Colaborar em projetos de pré-venda com a equipe de vendas;
- Impulsionar a venda de contratos de manutenção e soluções adicionais;
- Liderar, motivar e desenvolver a equipe de suporte;
- Analisar métricas e implementar melhorias contínuas.
**Requisitos e qualificações**
- Experiência sólida em suporte técnico, atendimento ao cliente e gestão de equipes;
- Conhecimento profundo dos produtos e soluções oferecidos pela empresa;
- Habilidades de comunicação verbal e escrita;
- Capacidade comprovada de liderança e gestão de equipe;
- Fortes habilidades analíticas e capacidade de resolução de problemas;
- Experiência em condução de treinamentos técnicos;
- Familiaridade com processos de pré-venda e venda de contratos de manutenção;
- Foco na qualidade, atenção aos detalhes e orientação para resultados.
**Formação**
Formação em Engenharia, Tecnologia da Informação ou área relacionada (graduação preferencial, pós-graduação é um diferencial).
**Informações adicionais** O que oferecemos**
- Contratação PJ;
- Almoço em restaurantes parceiros;
- Assistência Médica com coparticipação;
- Reembolso de despesas;
- Bônus anual;
- Comissionamento;
- Plano de Carreira.
**Etapas do Processo Seletivo**
- Inscrição + Teste de Perfil;
- Teste de Raciocínio Lógico;
- Entrevista com Talent Recruiter;
- Entrevista com CEO;
- Contratação.
A SDC é uma empresa de tecnologia, fundada em 1981. Somos especialistas em soluções e serviços de hardware para aplicações de alta disponibilidade e operação contínua. Ao longo destes anos, estabelecemos parcerias sólidas com fabricantes renomados que hoje compõem nosso portfólio de produtos e soluções.
Atuamos em algumas das maiores companhias do Brasil em diversos segmentos como: broadcast, datacenter, energia, mineração, indústrias em geral, transportes, vídeo monitoramento, universidade e instituto de pesquisa.
Se você é apaixonado(a) por tecnologia, venha fazer parte do time da SDC #vemprasdc

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