Gerente de Suporte ao Cliente

Our culture believes in **_POWERING YOUR POTENTIAL_**. We provide global opportunities to develop your career, make your community a better place and work with today’s most innovative thinkers to solve the world’s toughest problems.

We believe in flexibility for you to explore your passions while making an impact through meaningful work within our inclusive workforce. That’s what **_#LifeAtCummins_** is all about.

Gerente de Suporte ao Cliente - 2200022H

**Descrição**

A Cummins valoriza a Diversidade e Inclusão e temos um olhar atento para receber profissionais com as mais variadas características. Portanto, não temos restrições quanto à idade, identidade de gênero, raça, estado civil ou deficiência das pessoas.

Conduz as operações diárias de gerenciamento de pedidos do cliente de uma equipe ou local determinado. Garante alinhamento com a estratégia da cadeia de suprimentos global para fornecer eficiência operacional e atender às necessidades do cliente. Desenha a estrutura organizacional adequada para atender às necessidades do negócio e maximiza os recursos, fornecendo coaching, mentoring e desenvolvimento.

Conduz as equipes de gerenciamento de pedidos do cliente; maximiza a colaboração entre equipes para criar um ambiente participativo que maximize o desempenho da equipe

Garante que as equipes de gerenciamento de pedidos do cliente demonstrem continuamente a excelência no suporte ao cliente (compaixão, empatia, suporte) em todas as comunicações e interações

Contribui para o desenvolvimento da estratégia, visão e metas da cadeia de suprimentos local com o líder do local; Garante que todos os planos de trabalho dos funcionários apoiem essa estratégia

Conceitua, desenvolve e implementa estratégias/táticas entre as funções de materiais e de gerenciamento de pedidos do cliente para melhorar o rendimento geral do pedido e atender aos objetivos financeiros.

Define uma orientação clara e estratégica para as equipes trabalharem de forma cruzada para melhorar o ciclo de vida do pedido geral e a experiência do cliente

Desenvolve excelência funcional e amplia o suporte para todas as linhas de negócios

Cria e garante uma cultura focada no cliente para apoiar uma base global de clientes; trabalha diretamente com clientes para resolver consultas escalonadas

Desenvolve um plano de comunicação abrangente que facilita interações proativas com a base global de clientes para melhorar a eficiência nas operações diárias

Orquestra o envolvimento da equipe com implementações/projetos de sistemas globais e atua como consultor especializado para o gerenciamento global de pedidos do cliente

É responsável e continua a redefinir os indicadores departamentais; garante a plena utilização dos indicadores/dados para impulsionar a melhoria do processo e as prioridades de trabalho

Gerencia o orçamento departamental e o processo do plano operacional anual (Annual Operating Plan, AOP)

Garante o alinhamento de iniciativas e o diálogo contínuo com as principais partes interessadas (por exemplo: vendas/marketing, materiais, logística, fábrica/armazém, distribuição)

Visita os principais clientes, conforme o plano, para entender as preocupações e desenvolver relacionamentos; analisa as consultas dos clientes para identificar problemas recorrentes dos usuários, recomenda soluções e identifica onde os processos de gerenciamento de pedidos podem ser melhorados. Monitora as melhorias para o fechamento e comunica o progresso aos clientes

Facilita as reuniões de controle de demanda para impulsionar a tomada de decisões sobre o consumo previsto e priorização de pedidos de clientes; gerenciamento de análise de controle de demanda

Fornece informações das reuniões de controle de demanda para os planejadores de demanda para permitir a integração na previsão de longo prazo (plano de demanda)

Identifica e gerencia a demanda anormal dentro da janela de controle de demanda

**Qualificações**

**Habilidades** Autodesenvolvimento - Procura ativamente novas maneiras de crescer e ser desafiado usando canais de desenvolvimento formais e informais.

Colabora - Cria parcerias e trabalha colaborativamente com os outros para atender aos objetivos comuns.

Gerencia complexidade - Consegue dar sentido a informações complexas, extensas e às vezes contraditórias para resolver problemas de maneira eficiente.

Gerencia stakeholders - Antecipa e equilibra as necessidades de diversos stakeholders.

Garante responsabilização - Mantém a si mesmo e aos outros responsáveis por cumprir com os compromissos.

Direciona o trabalho - Dá direção, delega e remove obstáculos para que o trabalho seja feito.

Planeja e alinha - Planeja e prioriza o trabalho para concretizar compromissos alinhados aos objetivos da empresa.

Desenvolve talento - Desenvolve pessoas para atender tanto aos objetivos de carreira delas, como também os objetivos da empresa.

Forma equipes eficie