Analista de negociação júnior i customer success ongoing i remoto

2 semanas atrás


HOME OFFICE, Brasil Aurum Tempo inteiro

Para participar desta seleção, nossa expectativa é de que você tenha:

  • Ensino superior cursando ou completo em Administração, Relações internacionais, Direito, Tecnologia ou áreas afins;
  • Experiência prévia com negociação e/ou áreas correlatas (farmer, expansão, retenção, pré-vendas, vendas, contratos, etc;)
  • Conhecimento básico com análise de dados e métricas de negociação; 
  • Habilidades de negociação e vendas;
  • Boa comunicação oral e escrita;
  • Habilidade de gestão de tempo e senso priorização;
  • Agilidade na resolução de problemas.


É um diferencial se você tiver:

  • Experiência em lidar com clientes insatisfeitos e/ou gestão de crise; 
  • Experiência com Intercom;
  • Experiência com o mercado jurídico;
  • Experiência com SenseData. 

Agora dá uma olhada nas principais responsabilidades da vaga:

  • Garantir a saúde do MRR da Aurum, a partir do atingimento das metas financeiras estabelecidas para sua carteira;
  • Garantir a retenção de receita através das tratativas e reversões de pedidos de cancelamento;
  • Mapear os motivos de cancelamento e inadimplências, sugerindo melhorias a fim de evitar este processo;
  • Buscar incessantemente a expansão da receita Astrea, através de campanhas de expansão com a base;
  • Garantir a estabilidade financeira da Aurum, através das tratativas de clientes com pagamentos atrasados e inadimplentes;
  • Advogar pelo cliente internamente, elencando suas necessidades e prioridades em relação aos planos contratados;
  • Zelar pela qualidade na experiência recebida pelo cliente em todos os seus pontos de contato;
  • Atender os clientes via chat, whatsapp, telefone e/ou videoconferência de acordo com a demanda;
  • Reportar possíveis bugs para a equipe de tecnologia
  • Conhecer nossos concorrentes e argumentos ao nosso favor;
  • Atuar de forma estratégica e pró-ativa, antevendo cenários e elaborando planos de ação para o atingimento de resultados;
  • Garantir uma boa gestão da informação, de modo que os pontos de contato com o cliente estejam bem documentados em nossas ferramentas;
  • Gerenciar casos de crise, mitigando impactos negativos para a Aurum e clientes;
  • Dominar as soluções da Aurum e constantemente atualizar-se das novidades lançadas;
  • Buscar adquirir constantemente os conhecimentos sobre o mercado jurídico, suas tendências e concorrentes da Aurum;
  • Sugerir e atuar em melhorias para a área de Ongoing e Negociação como um todo;
  • Ser exemplo dos valores e cultura da Aurum;
  • Participar dos processos seletivos do time e apoiar seus integrantes em seu desenvolvimento;

  • Customer Success

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    Buscamos um profissional experiente em Customer Success, com foco em atendimento e relacionamento comercial no setor de agronegócio, para atuar em regime remoto, modalidade Prestação de Serviços. O(A) candidato(a) será responsável por assegurar a satisfação e a fidelização dos clientes, mantendo uma comunicação ativa e oferecendo soluções que...

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    Estamos em busca de um(a) Customer Success para fazer parte do time da Power Cursos, empresa focada em transformar a vida de Dentistas, acelerando os seus negócios.  Sobre a empresa: É uma empresa que conta com pessoas focadas em gerar resultados. Todo o trabalho desenvolvido para os nossos clientes é como se fosse o nosso próprio negócio. Voce terá...

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    - Experiência sólida em gestão de Customer Success, preferencialmente em empresas de tecnologia ou serviços B2B. - Habilidade comprovada em desenvolver e implementar estratégias de sucesso do cliente que resultem em alta retenção e crescimento de receita. - Capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal, com experiência em interações com...

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    Estamos em busca de um(a) Customer Success para fazer parte do time da Robison Kunz, empresa focada em transformar a vida do fotógrafos, os ajudando a criar um negócio de fotografia que fatura muito bem. Sobre a empresa: Conheça a empresa liderada pelo empresário e infoprodutor Robison Kunz, criador do Método 4P para fotógrafos que querem tornar Faixa...

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    O que esperamos de você Experiência em funções de atendimento de forma remota, telemarketing ou teleatendimento; Conhecimento em técnicas de comunicação, oratória e/ou argumentação; Ensino médio completo; Excelente escrita e comunicação assertiva; Excelente habilidade de apresentação oral; Atitude proativa e orientada para soluções;...


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