Assistente de Customer Success

Liberar e analisar pedidos, prestando atendimento de qualidade a representantes e clientes GEDORE, monitorando entregas de pedidos, garantindo a satisfação e o sucesso da jornada do cliente.
Venha fazer parte da GEDORE
Empresa líder de mercado em seu segmento, com mais de 100 anos de tradição, busca pessoas dinâmicas, inovadoras, com visão sistêmica para continuar inovando e surpreendendo seus clientes pela qualidade de seus produtos.
**Responsabilidades e atribuições**
Liberar e analisar pedidos, conforme política comercial GEDORE.
Prestar suporte a representantes, clientes e área Comercial, a fim de fornecer informações sobre os pedidos de clientes, campanhas de vendas, prazos de entrega, notas fiscais de faturamento, acompanhamento do transporte, etc;
Manter o registro das consultas de clientes para futuros contatos e negociações;
Digitar pedidos recebidos quando necessário, recebendo do time de vendas todas as informações necessárias;
Emitir relatórios de performance/indicadores dos resultados;
Atender ligações por telefone, celular e Whatsapp corporativo de clientes, gestores e/ou representantes.
Realizar atividades de prospecção e qualificação (Inbound sales) de leads de clientes para o time de vendas;
Encaminhar ao time de vendas o contato de novos clientes interessados em comercializar os produtos GEDORE;
Receber alterações nos prazos de saldo em carteira e comunicar ao time de vendas as modificações efetuadas;
Verificar estoque Gedore e passar informações do mesmo ao time de vendas;
Abrir ocorrências - GOs para assim controlar e administrar as devoluções e ocorrências de clientes;
Providenciar, junto ao responsável, a reposição e/ou crédito de peças danificadas;
Solicitar o depósito aos clientes com pagamento antecipado (a vista);
Solicitar avaliação de crédito de clientes ao financeiro e encaminhar ao time de vendas;
Encaminhar abatimentos de pedidos para o financeiro;
Realizar contato com transportadoras a fim de cadastrar agendamentos, cotar cargas especiais, rastrear cargas e cobrar processo de indenização;
Controlar ocorrências de transporte, extravios, avarias, troca de volumes, erros de peças faturadas, sobras e faltas;
Realizar tratativas de reentregas e devoluções com as transportadoras, clientes e representantes;
Priorizar pedidos sinalizados com status de urgência por clientes, representantes e área comercial;
Controlar e monitorar os embarques de clientes com condições especiais e IATF (montadoras);
Monitorar entregas pelas transportadoras quando solicitado pelo cliente, representante ou área comercial;
**Requisitos e qualificações** Escolaridade**: Ensino Superior em andamento - Administração, Gestão de Vendas, Gestão Comercial ou afins.
**Experiência**:
- Mínima de 01 a 02 anos na área.
**Informações adicionais**
Horário de trabalho: 7:00 às 16h45
Vamos te Oferecer:
**Plano de saúde (ambulatorial ou hospitalar) - custeio de 100% da mensalidade para o funcionário;**
**Convênio Odontológico - Sesimax**
**Atendimento odontológico na empresa**
**Atendimento ambulatorial na empresa**
**Atendimento Assistência Social**
**Atendimento Psicológico**
**Cartão convênio farmácia**
**Subsídio Medicamentos**
**Seguro de vida em grupo facultativo;**
**Restaurante no local;**
**Vale Transporte;**
**Estacionamento no local;**
**Participação no Lucro dos Resultados (PLR);**
**Incentivo à formação, conforme política interna;**
**Kit Natalino;**
**Kit Maternidade/Paternidade;**
**Presente aniversário;**
**Licença Maternidade/Paternidade Estendida;**
**Biblioteca SESI.**
**A GEDORE É UMA MULTINACIONAL ALEMÃ COM MAIS DE 100 ANOS DE HISTÓRIA** e ao longo dos anos expandiu para outros países e continentes. Atualmente seu portfólio conta com mais de 18.000 itens que são fabricados em diversos países como Áustria, África do Sul, Alemanha, Inglaterra e Brasil. Em 2022, a sede brasileira completou 60 anos de sucesso e atualmente é a segunda maior planta do grupo, localizada na cidade de São Leopoldo/RS.
A GEDORE Brasil é responsável por desenvolver, fabricar e comercializar os produtos distribuídos em todo território brasileiro e América Latina, gerando empregos diretos e indiretos, impactando positivamente na economia rio-grandense e brasileira. Além da tradicional marca GEDORE, focada na fabricação de ferramentas industriais, em 2018, foi feito o lançamento global da linha GEDORE red, com foco em ferramentas automotivas e profissionais. Em 2019, ressurge a linha ROBUST com o foco para o público hobbista, levando a marca GEDORE em todos os momentos da vida, desde a indústria até a sua casa
**GEDORE FERRAMENTAS PARA VIDA.

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