gerente de customer experience cx

Visão Geral

Toda vez que olhar para o céu para sonhar, nós estaremos lá. #OCéuÉAzul

Já pensou em continuar decolando sua carreira na Melhor Companhia Aérea do Mundo?

Sobre a posição

Gerente de Customer Experience será responsável por liderar o time dedicado à jornada do cliente, garantindo a excelência na entrega de produtos e serviços, com foco especial na experiência a bordo (inflight). Atuará de forma estratégica e operacional para assegurar que cada ponto de contato com o cliente reflita os valores e padrões de qualidade da companhia aérea.

O Tripulante integrará o time de Experiência ao Cliente em nossa matriz Barueri, que fica localizada em Av. Marcos Penteado de Ulhoa Rodrigues, 939 .

Responsabilidades

• Liderar e desenvolver a equipe de CX, promovendo engajamento e alta performance.
• Definir e implementar estratégias para aprimorar a experiência do cliente em todos os canais e etapas da jornada, com ênfase em serviços a bordo.
• Gerenciar o portfólio de produtos e serviços relacionados à experiência do passageiro, desde o pré-embarque até o pós-voo.
• Trabalhar em conjunto com áreas como Operações, Marketing, Comercial e Segurança Operacional para garantir consistência e qualidade na entrega.
• Monitorar indicadores de satisfação (NPS, CSAT, etc.) e implementar planos de ação para melhoria contínua.
• Garantir conformidade com normas regulatórias e padrões de segurança aplicáveis ao setor aéreo.
• Atuar na gestão de orçamento da área, otimizando recursos e investimentos.
• Representar a área em reuniões estratégicas e apresentações para a alta liderança.

Pré-requisitos

• Formação superior completa em Administração, Marketing, Turismo, Engenharia, ou áreas correlatas (Pós-graduação/MBA será um diferencial).
• Experiência prévia em gestão de equipes e liderança de áreas voltadas à experiência do cliente, preferencialmente no setor aéreo ou de serviços.
• Conhecimento sólido sobre produtos e serviços inflight, bem como tendências do setor de aviação.
• Habilidade para análise de dados e tomada de decisão baseada em indicadores.
• Forte capacidade de comunicação, negociação e relacionamento interpessoal.
• Inglês avançado (fluente será diferencial).
• Disponibilidade para viagens nacionais e internacionais.

Curtiu nosso desafio? Inscreva-se

Embarque nessa com a gente e venha decolar na sua carreira

Tripulante Azul (colaborador), comunique seu gestor sobre o seu interesse e participação no processo seletivo. Na etapa de Cadastro , no campo: Indicado por será necessário que insira o Nome e e-mail (Azul) do seu gestor . Desta forma ele ficará ciente da formalização da sua candidatura.

• Step 3: Triagem - Avaliações técnicas e Comportamentais
• Step 4: Entrevista Atração de Talentos
• Step 6: Pré - Contratação: Exame Médico e Processo Admissional

Somos mais de 15 mil Tripulantes apaixonados em servir, cuidar dos Clientes e conectar pessoas, proporcionando experiências únicas. Fundada em dezembro de 2008, somos a maior companhia aérea do Brasil em número de voos e cidades atendidas, com mais de 130 destinos nacionais e internacionais. Em 2020, a Azul conquistou o prêmio de Melhor Companhia Aérea do Mundo pelo TripAdvisor Travelers' Choice, sendo a única empresa brasileira a receber este reconhecimento.Somos uma empresa de Pessoas e para Pessoas.

Nossa Visão

Construir juntos a melhor companhia aérea do mundo.

Nossa Missão

Fazer com esse seja o melhor emprego da minha vida e que nosso Cliente tenha o melhor voo da sua.

São a base para a cultura da Azul, guiando e inspirando a maneira como trabalhamos todos os dias.

Segurança | Nada é mais importante

Consideração | Trate o outro como ele gostaria de ser tratado. Observe, Perceba e Atenda (OPA).

Integridade | Seja um exemplo do bem

Paixão | Ame o que faz

Inovação | Esteja aberto e faça cada dia melhor

Excelência | Seja impecável no que faz

O Respeito é a base dos nossos valores

Acreditamos que diversidade vai além de perfis: ela amplia olhares, enriquece decisões e constrói um ambiente mais justo para todos. Por isso, nossos processos seletivos são conduzidos com base na equidade e no compromisso de garantir oportunidades reais, sem distinção de raça, cor, gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência, idade, classe social, religião ou qualquer outro fator que compõe quem você é.

Reconhecimentos & Premiações

4ª Melhor Marca Empregadora do Brasil - Randstad

Prêmio Aplaude | Prêmio Conselho Brasileiro de Voluntariado Empresarial

Melhor NPS do Brasil na categoria Mobilidade Aérea - Experience Awards

Empresa aérea mais pontual do mundo em 2022 - Cirium OnTime Performance Review

Prêmio CX Experiência do Cliente 2021

Fomos destacados nas categorias: Cultura, Jornada do cliente, inovação disruptiva e prêmio de destaque

Programas e Parcerias de Saúde & Bem-Estar

Anjo Azul - Nosso programa que cuida dos Tripulantes, com atendimento psicossocial, jurídico e financeiro.

CegonhaAzul - Programa que cuida das gestantes e mamães até o primeiro ano de vida do bebê. Valido para Tripulantes e dependentes.

Gympass e TotalPass

NutriAzul - Acompanhamento Nutricional

Zenklub – para cuidar da sua saúde mental com terapia online e gratuita

SEST SENAT - Cursos gratuitos, centros de convivência, assistência odontológica, fisioterapia, nutricionistas e psicólogos

Desenvolvemos sua carreira com

• Papos para o Futuro com sua liderança
• Treinamentos na nossa Universidade Corporativa - Uniazul
• Incentivos à educação para graduação, pós-graduação e idiomas através de parcerias com diversas instituições

Ajudar faz parte da nossa essência

Nos preocupamos com o desenvolvimento social do país e por atuarmos em todo o território brasileiro, com mais de 160 bases espalhadas pelo Brasil. Atuar de forma socialmente responsável está em linha com a essência da companhia e por isso unimos a nossa estratégia de negócio com a nossa essência A Azul é uma empresa de serviços, com pessoas com a vocação de servir ao outro, pois têm as Pessoas como foco de sua Cultura.

Hoje já temos mais de 6.000 Tripulantes que são voluntários no nosso Programa de Voluntariado Azul que fazem parte de um movimento que transforma o nosso país.

Se identificou? Embarque nesse voo com a gente #OCéudoBrasiléAzul

#J-18808-Ljbffr

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