Customer Experience

O Mercantil vem passando por uma importante transformação nos últimos anos, pautada no investimento em inovação e pessoas. Aos quase 80 anos, torna-se, a cada dia, um banco mais moderno e tecnológico, sem abrir mão do seu legado, experiência e aprendizados. Nossa atuação, tem foco na centralidade do cliente e na construção de soluções personalizadas. Queremos ser o banco que o nosso cliente escolhe todos os dias: simples e próximo.
No nosso dia a dia, vamos além da solidez e tradição. Temos brilho nos olhos em tudo que fazemos. Vivemos o nosso cliente quando vamos atender e criar um produto ou serviço. Aqui, todas as ideias, experiências e conhecimentos somam: gente é o que move a gente. Cultivamos relações duradouras, valorizamos o bem-estar de uma vida equilibrada e buscamos promover inclusão e diversidade.
Chegou a sua oportunidade de experimentar o que é fazer parte de uma das Melhores Empresas para se trabalhar em Minas.
Estamos buscando pessoas que gostem de desafios, têm brilho nos olhos, alto engajamento, boa comunicação, proatividade e focados em resultado.
**Responsabilidades e atribuições** O que você precisa, ter dominio em**:
- Superior completo;
- 3 a 5 anos de experiência em análise e reporte de dados;
- Vivência com implementação de metodologias de qualidade e experiência do cliente;
- Domínio de indicadores de Customer Experience e atendimento ao cliente;
- Capacidade de criação de estratégias para melhoria da experiência.
- Certificações ou cursos sobre metodologias de CX: Cultura centrada no cliente, Estratégia em CX, Design de experiência (mapeamento de personas, Buyer Persona, mapeamento de jornada), Gestão de mudanças, Governança corporativa em CX, entre outras;
- Métricas de CX;
- Certificações ou cursos sobre metodologias de UX, Interfaces Digitais;
- Métricas e metodologias de agilidade: Design Thinking, entre outras;
- Copy Writing, Inbound MKT, MKT de Conteúdo;
**Será um Diferencial**:
- Especialização em Gestão da Experiência do Consumidor e afins;
- Habilidade para ministrar palestras, treinamentos ou workshops voltados a Customer Experience;
- Conhecimento de ferramentas de CRM.
**O que você irá encontrar aqui**:
Criar estratégias, a partir da perspectiva do consumidor, com os objetivos de melhorar o relacionamento, fidelizar e oferecer e ele uma vivência única e facilitada em todas as suas interações com a empresa.
**Informações adicionais** Quais benefícios temos para oferecer a você**:
- Academia Mercantil de Desenvolvimento
- Participação nos Lucros e Resultados
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Auxílio Alimentação e Refeição
- Seguro de Vida
- Previdência Privada
- Auxílio Creche-Babá
- Gympass
- Programa Meu Bem Estar
Todas as nossas vagas também são direcionadas a PCDs. Aqui no MB ninguém fica de fora
O Mercantil vem passando por uma importante transformação nos últimos anos, pautada no investimento em inovação e pessoas. Aos quase 80 anos, torna-se, a cada dia, um banco mais moderno e tecnológico, sem abrir mão do seu legado, experiência e aprendizados. Nossa atuação, tem foco na centralidade do cliente e na construção de soluções personalizadas. **Queremos ser o banco que o nosso cliente escolhe todos os dias: simples e próximo.**
****No nosso dia a dia, vamos além da solidez e tradição. Temos brilho nos olhos em tudo que fazemos. Vivemos o nosso cliente quando vamos atender e criar um produto ou serviço. Aqui, todas as ideias, experiências e conhecimentos somam: gente é o que move a gente. Cultivamos relações duradouras, valorizamos o bem-estar de uma vida equilibrada e buscamos promover inclusão e diversidade.

---