Gerente de Customer Ops São Paulo

Job descriptionQuem somos? A Gabriel é uma startup de tecnologia, comprometida em resolver um dos maiores problemas do Brasil: a segurança das pessoas. Instalamos câmeras inteligentes e interconectadas, voltadas para a rua, a partir de condomínios, casas e comércios. Nossa infraestrutura é capaz de entender dinâmicas criminais completas e proteger bairros inteiros. Com atuação em São Paulo e no Rio de Janeiro, a Gabriel tem a missão de construir a maior rede de câmeras do país e servir segurança em qualquer lugar a todos os nossos clientes. O desafio é gigante. Por aqui, colocamos a mão na massa Você terá oportunidades de aprendizado e enfrentará grandes desafios técnicos e de escala, junto com times multidisciplinares e altamente capacitados. Vem conhecer mais sobre a Gabriel Acesse o nosso site: Vem ver mais sobre quem somos: Baixe o nosso app: Você é apaixonado por eficiência, tecnologia e experiência do cliente? Quer liderar um time que transforma dados e processos em resultados reais, impactando milhares de pessoas que confiam na Gabriel para viver com mais segurança? Então essa vaga é para você Na Gabriel, desenvolvemos tecnologia brasileira para tornar nossas cidades mais inteligentes e justas, devolvendo às pessoas o direito de ocupar as ruas com segurança. Nosso time de Customer Ops é peça-chave para garantir que toda a operação de Experiência do Cliente (CX) e Sucesso do Cliente (CS) seja eficiente, escalável e encantadora. Main responsibilitiesComo Gerente de Customer Ops você deverá garantir a governança e confiabilidade dos dados da Central do Cliente, apoiando decisões estratégicas. Impulsionar a eficiência operacional, reduzindo retrabalho e liderando projetos de automação e otimização de processos. Vai elevar a qualidade e a experiência do cliente, capacitando e apoiando os times de CX/CS com dados, rituais e treinamentos. Ser o elo entre tecnologia, produto e operações, traduzindo necessidades do negócio em soluções escaláveis. E, por fim, conduzir iniciativas de melhoria contínua, sempre buscando produtividade, encantamento e retenção de clientes. O que você irá fazer: Construir e gerir o time responsável por toda a melhoria contínua da diretoria de Central do Cliente; Criar e manter dashboards e relatórios que trazem visibilidade confiável da operação; Implementar automações e IA para tornar processos mais rápidos e eficientes; Mapear e documentar jornadas de atendimento e sucesso do cliente, criando playbooks e padrões claros; Apoiar a definição de metas e rituais de performance, garantindo foco em resultados; Monitorar a qualidade do atendimento e desenvolver treinamentos que elevem o nível de excelência do time. Requirements and skillsQualificações e Habilidades: Experiência em operações de CX ou CS, com foco em eficiência, dados e melhoria de processos; Vivência em liderança de equipes multidisciplinares e execução de projetos de transformação operacional; Perfil analítico para trabalhar com KPIs e indicadores de performance; Boa comunicação e habilidade para atuar com diferentes áreas da empresa. Diferenciais: Diferencial ter experiência com o CRM - Hubspot; Experiência com IA e automações aplicadas a operações de atendimento e sucesso do cliente; Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma, Kaizen); Domínio de ferramentas de BI e análise de dados (Power BI, Tableau, Looker); Paixão por customer centricity, NPS e estratégias de retenção. Additional informationNossos Benefícios: Vale-Refeição: R$ 41,91 por dia trabalhado (benefício no cartão Caju); Vale-transporte/Mobilidade: valor gasto para chegar ao trabalho usando transporte público sem desconto no salário (pago no cartão Caju); Plano de Saúde: Plano de Saúde Alice, um plano completo para cuidar de você 24h por dia, 7 dias por semana. Atendimento via app com médicos e enfermeiros, cobertura nacional e acesso a hospitais renomados como BP Paulista (SP), Oswaldo Cruz Vergueiro (SP), Casa de Saúde São José (RJ) e muitos outros; Plano odontológico: Odontoprev, sem coparticipação para você colaborador; Auxílio Saúde Física: TotalPass Plano TP+1 custeado integralmente pela empresa para o colaborador; Auxílio Saúde Mental: Reembolso de até R$ 100,00 por sessão de psicoterapia, para você cuidar da sua saúde mental; Auxílio Educação: reembolso de 50% do valor gasto em educação com o teto em até R$ 4.000/ano para investir no seu desenvolvimento; Auxílio Creche: Para crianças de até 2 anos no valor de R$646,00, e para crianças maiores de 2 anos até 5 anos no valor de R$565,25. Modelo de Contratação: Modelo de trabalho 100% presencial; Localização: Pinheiros, São Paulo - SP. #J-18808-Ljbffr