Gerente de Customer Ops

Overview Quem somos? A Gabriel é uma startup de tecnologia, comprometida em resolver um dos maiores problemas do Brasil: a segurança das pessoas. Instalamos câmeras inteligentes e interconectadas, voltadas para a rua, a partir de condomínios, casas e comércios. Nossa infraestrutura é capaz de entender dinâmicas criminais completas e proteger bairros inteiros. Com atuação em São Paulo e no Rio de Janeiro, a Gabriel tem a missão de construir a maior rede de câmeras do país e servir segurança em qualquer lugar a todos os nossos clientes. O desafio é gigante. Por aqui, colocamos a mão na massa Você terá oportunidades de aprendizado e enfrentará grandes desafios técnicos e de escala, junto com times multidisciplinares e altamente capacitados. Vem conhecer mais sobre a Gabriel Acesse o nosso site, veja quem somos e baixe o nosso app. Responsabilidades e atribuições Como Gerente de Customer Ops você deverá garantir a governança e confiabilidade dos dados da Central do Cliente, apoiando decisões estratégicas. Impulsionar a eficiência operacional, reduzindo retrabalho e liderando projetos de automação e otimização de processos. Vai elevar a qualidade e a experiência do cliente, capacitando e apoiando os times de CX/CS com dados, rituais e treinamentos. Ser o elo entre tecnologia, produto e operações, traduzindo necessidades do negócio em soluções escaláveis. E, por fim, conduzir iniciativas de melhoria contínua, sempre buscando produtividade, encantamento e retenção de clientes. O que você irá fazer: Construir e gerir o time responsável por toda a melhoria contínua da diretoria de Central do Cliente; Criar e manter dashboards e relatórios que trazem visibilidade confiável da operação; Implementar automações e IA para tornar processos mais rápidos e eficientes; Mapear e documentar jornadas de atendimento e sucesso do cliente, criando playbooks e padrões claros; Apoiar a definição de metas e rituais de performance, garantindo foco em resultados; Monitorar a qualidade do atendimento e desenvolver treinamentos que elevem o nível de excelência do time. Requisitos e qualificações Qualificações e Habilidades: Experiência em operações de CX ou CS, com foco em eficiência, dados e melhoria de processos; Vivência em liderança de equipes multidisciplinares e execução de projetos de transformação operacional; Perfil analítico para trabalhar com KPIs e indicadores de performance; Boa comunicação e habilidade para atuar com diferentes áreas da empresa. Diferenciais: Diferencial ter experiência com o CRM - Hubspot; Experiência com IA e automações aplicadas a operações de atendimento e sucesso do cliente; Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma, Kaizen); Domínio de ferramentas de BI e análise de dados (Power BI, Tableau, Looker); Paixão por customer centricity, NPS e estratégias de retenção. Informações adicionais Nossos Benefícios: Vale-Refeição: R$ 41,91 por dia trabalhado (benefício no cartão Caju) Vale-transporte/Mobilidade: valor gasto para chegar ao trabalho usando transporte público sem desconto no salário (pago no cartão Caju) Plano de Saúde: Alice, cobertura nacional e acesso a hospitais; atendimento via app com médicos e enfermeiros Plano odontológico: Odontoprev, sem coparticipação Auxílio Saúde Física: TotalPass Plano TP+1 custeado pela empresa Auxílio Saúde Mental: Reembolso de até R$ 100,00 por sessão de psicoterapia Auxílio Educação: reembolso de 50% do valor gasto em educação com teto de até R$ 4.000/ano Auxílio Creche: até R$ 646,00 para crianças até 2 anos e até R$ 565,25 para 2 a 5 anos Modelo de Contratação: Modelo de trabalho 100% presencial Localização: Pinheiros, São Paulo - SP #J-18808-Ljbffr