Analista de Ouvidoria I

A história da Unimed Petrópolis
No dia 28 de fevereiro de 1972, iniciava-se a história da Unimed Petrópolis, a quarta cooperativa de trabalho médico do Estado do Rio de Janeiro. A sua existência se deu através da união de 104 médicos visionários, que não mediram esforços para implementar o sistema cooperativista no município. Na época, um modelo de negócio ainda pouco explorado no país e que, mais tarde, motivou a criação da Federação das Unimeds do Estado do Rio de Janeiro. Após isso, foi fundada a Unimed do Brasil, em 1975.
Desde 1990, a Unimed Petrópolis conta com um hospital próprio, localizado no Bingen. Na unidade, os pacientes encontram serviços diferenciados e profissionais qualificados, que oferecem atendimento humanizado.
Com uma ampla rede, a Unimed Petrópolis gera cerca de 3,5 mil empregos diretos e indiretos no município onde está inserida e é uma das empresas que mais contribui com impostos.
**Responsabilidades e atribuições** Missão**:
Acolher as manifestações de elogio, sugestão, informação/consulta, reanálise e reclamação, de modo a buscar resolutividade de conflitos que surjam no atendimento ao público.
**RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS**
- Agir com integridade, transparência e imparcialidade;
- Receber, registrar, instruir, analisar e dar tratamento formal e adequado às manifestações dos clientes, em especial àquelas que não foram solucionadas pelo atendimento habitual realizado pelas unidades de atendimento de 1ª instância;
- Atuar com autonomia técnica, resolvendo situações com base em procedimentos pré-estabelecidos;
- Informar prazo de resposta aos clientes, acompanhando o andamento do processo e prestando informações aos demandantes sobre o mesmo;
- Manter-se à disposição das áreas de interface com a Ouvidoria, em caso de informações ou ações complementares;
- Manter permanentemente atualizadas as informações e estatísticas referentes a demandas recepcionadas no setor;
- Preparar relatório mensal com sugestões de melhorias para a Ouvidoria, e encaminhar ao Ouvidor;
- Executar outras tarefas de mesma natureza e nível de complexidade associadas ao ambiente organizacional.
**Requisitos e qualificações** Formação**:Ensino Superior Completo
**Conhecimentos Técnicos**:
Atendimento ao Cliente e mediação de conflitos
Pacote Office básico
Regulamentação dos planos de saúde (Lei 9656)
Coberturas exigidas pelas edições do Rol de procedimentos da ANS (RN 387)
Prazos de atendimento (RN 259/268)
Protocolo de atendimento (RN 359)
Normas para prazo de reanálise
Normativas que envolve autorização de procedimentos e ouvidoria / RN 323
Código de Defesa do Consumidor (CDC)
**Informações adicionais**
Benefícios oferecidos:
- Assistência Médica;
- Assistência Odontológica;
- Cartão Alimentação;
- Alimentação no local;
- Vale transporte.
No dia 28 de fevereiro de 1972, iniciava-se a história da Unimed Petrópolis, a quarta cooperativa de trabalho médico do Estado do Rio de Janeiro. A sua existência se deu através da união de 104 médicos visionários, que não mediram esforços para implementar o sistema cooperativista no município. Na época, um modelo de negócio ainda pouco explorado no país e que, mais tarde, motivou a criação da Federação das Unimeds do Estado do Rio de Janeiro. Após isso, foi fundada a Unimed do Brasil, em 1975.
Desde 1990, a Unimed Petrópolis conta com um hospital próprio, localizado no Bingen. Na unidade, os pacientes encontram serviços diferenciados e profissionais qualificados, que oferecem atendimento humanizado.
Com uma ampla rede, a Unimed Petrópolis gera cerca de 3,5 mil empregos diretos e indiretos no município onde está inserida e é uma das empresas que mais contribui com impostos.

---