Customer service manager sr
2 semanas atrás
Descrição da vaga Impulsionar o engajamento, o uso e a satisfação com nossas ofertas para apoiar a renovação e o crescimento do contrato. Essa função envolve a análise proativa do engajamento de um portfólio de clientes e o desenvolvimento de um relacionamento de trabalho com os clientes para melhorar sua experiência e garantir que eles percebam o valor pelo qual pagaram, sem falar na identificação de oportunidades para aumentar a conta em colaboração com o gerente de contas. Manter as métricas e dados de sucesso do cliente existentes, conforme direcionado. Impulsionar a retenção de clientes, mantendo-se à frente das necessidades dos clientes e oferecendo novos insights, estratégias e funcionalidades. Estimular o crescimento da conta do cliente por meio de seu profundo conhecimento do produto / serviço e das necessidades do cliente, fazendo recomendações lógicas de expansão. Fortes habilidades de planejamento estratégico e gerenciamento de projetos com capacidade comprovada de priorizar tempo e tarefas de forma rápida e eficaz. Responsabilidades e atribuições Ser o ponto de contato principal do cliente, garantindo uma experiência positiva e contínua. Compreender o negócio do cliente e traduzir suas necessidades para equipes técnicas. Monitorar indicadores de sucesso (NPS, CSAT, churn) e propor melhorias contínuas. Identificar riscos e oportunidades, propondo soluções e estratégias de expansão (upsell/cross-sell). Colaborar com áreas internas (Comercial, PMO, Operações), promovendo uma visão integrada da jornada. Requisitos e qualificações Experiência anterior em Customer Success ou áreas relacionadas (consultoria, relacionamento com cliente, projetos). Capacidade de interpretar métricas de sucesso do cliente, como churn rate, NPS e CSAT. Experiência com modelos de CS escaláveis, uso de dados e frameworks de jornada do cliente. Boa comunicação, escuta ativa e capacidade de influenciar stakeholders. Visão estratégica, foco em resultados e habilidade para resolver problemas. Requisitos desejáveis Participação em projetos de transformação organizacional ou estruturação de CS. Familiaridade com ferramentas de NPS. Experiência com soluções baseadas em Big Data, Inteligência Artificial e/ou Analytics. Vivência em ambientes ágeis (Scrum, Kanban).
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Customer Success Manager Sr
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Kostik Tempo inteiroEstamos à procura de Customer Success Manager Sr para trabalhar num arranque que forneça soluções tecnológicas de comércio electrónico e gestão de receitas para permitir um comércio digital inteligente para empresas de autocarros.Como parte da equipa de crescimento de clientes, será responsável pelas receitas, operações e gestão de uma carteira...
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Customer Service Sr. Manager
Há 5 dias
Sao Paulo, Brasil Citi Tempo inteiroThe Customer Service Senior Manager is a senior management-level position responsible for accomplishing results through the management of a team or department to drive client resolution and support activities in coordination with the Customer Service team. The overall objective of this role is to drive the seamless delivery of customer service support to...
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Customer Service Sr. Manager
Há 4 dias
Sao Paulo, Brasil Citi Tempo inteiroThe Customer Service Senior Manager is a senior management-level position responsible for accomplishing results through the management of a team or department to drive client resolution and support activities in coordination with the Customer Service team. The overall objective of this role is to drive the seamless delivery of customer service support to...
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Sr Customer Service Manager
1 dia atrás
Sao Paulo, Brasil GE Power Portfolio Tempo inteiro**Job Description Summary**: At Steam Power we are used to change and have been continuously adapting to respond to the to the many factors shaping our industry. Change is how we keep pace with the world around us and ensure our long-term sustainability. To achieve this requires us adopting a strong services mindset that becomes the very DNA of Steam Power....
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Sr Manager Customer Success Legal
Há 3 dias
São Paulo, Brasil Thomson Reuters Tempo inteiro**Sr Manager Customer Success Legal** Você está em busca de desenvolver sua carreira e atuar como **Sr Manager Customer Success Legal**em uma empresa líder no segmento de Tecnologia? Junte-se a nós! Nossa empresa combina inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer soluções confiáveis que ajudam empresas privadas a otimizar suas...
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Sr Manager Customer Success Legal
Há 2 dias
São Paulo, Brasil Thomson Reuters Tempo inteiro**Sr Manager Customer Success Legal**Você está em busca de desenvolver sua carreira e atuar como **Sr Manager Customer Success Legal**em uma empresa líder no segmento de Tecnologia? Junte-se a nós!Nossa empresa combina inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer soluções confiáveis que ajudam empresas privadas a otimizar suas...
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Customer Success Manager
Há 2 dias
Sao Paulo, Brasil Kostik Tempo inteiroEstamos à procura de Customer Success Manager Sr para trabalhar num arranque que forneça soluções tecnológicas de comércio electrónico e gestão de receitas para permitir um comércio digital inteligente para empresas de autocarros.Como parte da equipa de crescimento de clientes, será responsável pelas receitas, operações e gestão de uma carteira...
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Customer Success Manager
Há 3 dias
Sao Paulo, Brasil Kostik Tempo inteiroEstamos à procura de Customer Success Manager Sr para trabalhar num arranque que forneça soluções tecnológicas de comércio electrónico e gestão de receitas para permitir um comércio digital inteligente para empresas de autocarros. Como parte da equipa de crescimento de clientes, será responsável pelas receitas, operações e gestão de uma...
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São Paulo, Brasil Amazon Tempo inteiroSr. Special Projects Manager, Customer Experience and Business Trends Amazon is seeking an experienced Sr. Product Manager based in São Paulo, Brazil for Customer Experience and Business Trends (CXBT). The team focuses on improving customer experience at Amazon globally. The Sr. Product Manager will be responsible for deep diving into a specific...
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Customer Experience Manager/account Manager
1 semana atrás
Sao Paulo, Brasil EnterpriseAlumni Tempo inteiro**Customer Experience Manager / Account Manager** REMOTE - BRAZIL **About EnterpriseAlumni** EnterpriseAlumni is the market leading provider of Alumni Management SaaS. Our platform helps our clients (LinkedIn, JPMorgan Chase, PWC, Bank of America, Marks & Spencers others) maintain and maximize relationships with their alumni. Through our platform,...
