Analista de Cx

4 semanas atrás

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Grupo Bamaq | Paixão pelo que Fazemos Tempo inteiro
Promover a integração de bases de dados, extrações e suporte nas análise de dados da área de Customer Experience e a jornada do cliente.
**Responsabilidades e atribuições**
- Acompanhar indicadores e KPI's da experiência do cliente, como NPS, Csat, Sucesso do Cliente, apontando principais ofensores, causas raízes, sugerindo soluções.
- Realizar mapeamento de canais e pontos de contato durante a jornada do cliente;
- Pesquisas de intenção e satisfação, tanto quantitativas quanto qualitativas;
- Realizar mapeamento de processos auxiliando a gestão e otimizar as entregas e atividades, identificando gaps no trabalho interno;
- Redação de relatórios e apresentações sobre pontos sensíveis ao cliente ao longo da jornada;
- Provocar fóruns de discussões para que enxerguemos as dores dos clientes em como os trataremos;
- Manter sempre atualizado um quadro com o Mapa de Riscos da organização pelo viés do cliente;
- Construir o Plano de ação, acompanhar a execução dos pontos de melhorias levantados;
- Analisar perfil de clientes, realizar estudo de previsibilidade de satisfação.
**Requisitos e qualificações**
- Ensino Superior Completo em Administração ou áreas afins;
- Desejável Pós-Graduação em Customer Experience, Processos ou Qualidade;
- Desejável Conhecer metodologias e gerenciamento de processos (BPM, Six Sigma, PDCA, 5W2H, GUT, etc.);
- Necessário Excel Intermediário;
- Necessário Experiência com BI.
**Informações adicionais**
- Salário compatível com o mercado.
- VT
- VR
- Convênio médico e odontológico
- Convênio Farmácia
- Desconto em todos produtos que o Grupo Bamaq comercializa.
- Auxílio Psicológico através da plataforma Zenklub
- Gympass
- Cesta de Natal
- Day Off no aniversário
O Grupo Bamaq possui mais de 40 anos de tradição, sucesso e solidez. De origem mineira, as empresas do Grupo estão presentes em 16 estados do país, com forte atuação em Minas Gerais e nas regiões Norte, Nordeste e Centro-Oeste. Somos movidos por desafios e valorizamos o equilíbrio entre juventude e experiência, sempre em busca da inovação.
**Acreditamos no poder da colaboração e, por isso, unimos alta performance e desenvolvimento de carreira para construir um ambiente propício aos novos talentos. É nesta mistura que surge o Jeito Bamaquiano de Ser, a força de quem acredita que resultados são construídos com humildade, ambição e bom relacionamento.
**Vem você também fazer parte dessa jornada**
**Benefícios Bamaquianos**:
**Saúde e Bem-estar**:Assistência Médica e Odontológica, Seguro de Vida, parceria com a Zenklub (consultas com psicólogos online) e Gympass.
**Tecnologia e inovação**:na Bamaq nossos colaboradores recebem um Kit Admissional com notebook, fone de ouvido, mouse e mochila para transporte, tornando o trabalho muito mais prazeroso.
D**escontos em Produtos do Grupo**:oferecemos planos e descontos especiais para nossos colaboradores nas marcas do grupo.

  • Analista de Cx

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil INSTITUTO BRASILEIRO DE TRAFEGO ONLINE LTDA. Tempo inteiro

    O IBTO é uma holding especialista em tráfego pago e treinamos pessoas com as melhores estratégias sobre como utilizar as redes sociais e os sites de busca para aumentar seu faturamento, vendas e clientes. Já gerenciamos mais de 200 milhões de reais em investimentos de tráfego pago em nove países, solidificando o nome da nossa produtora como uma das...

  • Analista De Customer Success

    Há 4 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Instituto Gl Tempo inteiro

    ANALISTA DE CX/CS | 100% PRESENCIAL | MOEMA, SÃO PAULO Salário: R$3.200 CLT + benefícios | horário comercial Somos uma clínica médica de alto padrão , localizada em Moema, e nossa missão é promover saúde, bem-estar e excelência no atendimento.Buscamos um(a) Analista de CX/CS para integrar nosso time e ser protagonista no cuidado e acompanhamento...

  • Analista de Customer Experience

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Vitória Motors BYD Tempo inteiro

    **Descrição**:O Analista de CX é responsável pelo planejamento, execução e avaliação de estratégias de marketing das concessionárias de veículos automotivos. Dentre as atividades estão:Planejamento de Mídia e gestão de orçamento;Gestão de campanhas de marketing;Produção de relatórios e análise;Análise de mercado;Contato com...

  • Analista Marketing

    Há 6 horas

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Vitória Motors BYD Tempo inteiro

    Horário : Segunda a Sexta das 08:00 às 18:00 Modalidade : Presencial Descrição Como Analista CX você será responsável pelo: Planejamento e execução de estratégias de marketing no setor automotivo; Relacionamento com parceiros estratégicos, incluindo agências e fornecedores; Monitoramento de metas e indicadores-chave de performance (KPIs)....

  • Analista de Experiência do Cliente/cx

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil MV PREC - SOLUÇÕES EM PRECATÓRIOS Tempo inteiro

    **Sobre a MV Prec**Somos uma empresa especializada na consultoria e antecipação em precatórios. Há mais de 5 anos no mercado a MV Prec tem como objetivo proporcionar a melhor experiência ao credor, através de um atendimento completo e personalizado, sempre pautado na excelência, agilidade e transparência.**Responsabilidades e atribuições da...

  • Analista De Suporte Técnico

    Há 4 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Abc Solucoes Em Vendas Ltda Tempo inteiro

    Você é apaixonado por ajudar pessoas e transformar experiências?Estamos em busca de um Analista de Atendimento ao Cliente dedicado e proativo para se juntar à nossa equipeSe você tem o talento de compreender as necessidades dos usuários e desenvolver estratégias que elevem a satisfação, essa é a sua oportunidade**Sobre a Vaga**Como Analista de...

  • Analista de Marketing Júnior

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil SIAS Inteligência Corporativa Tempo inteiro

    **Nível**: Analista**Cursos de**:- **Escolaridade**: Graduação - Completo**Tipo de contrato**: PJ**Jornada de trabalho**: Segunda à sexta 08:00 às 18:00**Responsabilidades da posição**:.Desenvolver e implementar estratégias de marketing digital, em colaboração com a equipe e a agência externa.Gerenciar e coordenar atividades de endomarketing para...

  • Analista de Onboarding

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil ONFLY Tempo inteiro

    A Onfly é uma startup focada em ajudar as empresas a viajarem melhorDemocratizar a gestão de viagens, reembolsos, descontos em passagens, hotéis e locação de carros em uma experiência completa e simples é foco do nosso negócio.Somos um dos melhores lugares para se trabalhar no Brasil (inclusive somos uma das empresas do Great Place to work)Para que...

  • Analista Pleno de Sportsbook

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil EstrelaBet Tempo inteiro

    Quer fazer parte da constelação que está revolucionando o mercado de Entretenimento Esportivo? Aqui, não é apenas um trabalho, é um jogo estelar onde todos brilham juntos.A EstrelaBet é uma empresa em ritmo acelerado de crescimento, que se tornou uma das maiores empresas de entretenimento online do Brasil. Temos como propósito: emoção possível a...

  • Analista de suporte ao cliente

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Soutag Tempo inteiro

    Soutag Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil Soutag Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil A Soutag é uma startup que nasceu em Belo Horizonte/MG e nossa missão é levar economia e vantagens para os motoristas profissionais, principalmente nos combustíveis. O que nos move é o impacto financeiro e social que nosso produto leva para as famílias desses e...