Analista de Cx

O IBTO é uma holding especialista em tráfego pago e treinamos pessoas com as melhores estratégias sobre como utilizar as redes sociais e os sites de busca para aumentar seu faturamento, vendas e clientes. Já gerenciamos mais de 200 milhões de reais em investimentos de tráfego pago em nove países, solidificando o nome da nossa produtora como uma das profissionais mais influentes no campo do Marketing Digital no país.
Nossa missão é ajudar empreendedores a aumentarem suas vendas por meio de tráfego pago, além de formar gestores de tráfego de alta performance.
Em nossa cultura, prezamos por um ambiente leve e agradável. Acreditamos que os resultados devem ser conquistados por meio de uma gestão sólida, baseada em processos bem definidos e no valor das pessoas. Nossos colaboradores são chamados carinhosamente de Guardiões, pois, assim como influenciamos nossos clientes a se tornarem verdadeiros guardiões do tráfego pago, nossa equipe tem a missão de preservar e fortalecer nossa cultura no dia a dia. Valorizamos competências como: desenvolvimento contínuo, empatia, leveza, foco na resolução de problemas, trabalho em equipe e resiliência para enfrentar os desafios cotidianos.
Estamos construindo um time sólido, ágil e comprometido com a transformação. Por isso, buscamos profissionais com as seguintes características: ser autodidata, empático, gostar de trabalhar em equipe e "vestir a camisa do negócio" junto ao time.
Buscamos um profissional Analista de Customer Experience - CX que será responsável pela missão de garantir que a experiência dos alunos com a empresa seja positiva e memorável em todos os pontos de contato. Analisar a jornada do cliente do início até a implementação de melhorias e o acompanhamento de resultados.
Sobre a Posição
O Instituto Brasileiro de Tráfego Online (IBTO) busca uma pessoa Analista de Customer Success / Experience (CS CX) Pleno para integrar a nossa equipe de Atendimento, deverá ser apaixonada por criar experiências educacionais excepcionais. Sua missão será dupla: garantir que a jornada dos nossos alunos seja positiva e memorável em todos os pontos de contato, e atuar no desenvolvimento e aprimoramento de nossos produtos educacionais. Você trabalhará em sinergia com nossa equipe de Suporte para elevar o padrão de excelência do IBTO.
Principais **Responsabilidades**:
- Desenvolver e implementar estratégias inovadoras para aprimorar a experiência do aluno em toda a jornada educacional;
- Atuar no desenvolvimento de produtos educacionais, incluindo cursos online, masterclasses e programas de treinamento;
- Criar e gerenciar programas de engajamento para aumentar a retenção e incentivar o aprendizado contínuo;
- Projetar campanhas de comunicação cativantes que informem, encantem e inspirem nossos alunos;
- Analisar feedbacks dos clientes em conjunto com a equipe de suporte, identificando oportunidades de melhoria e tendências importantes;
- Desenvolver, implementar e monitorar métricas-chave de CX e eficácia dos produtos educacionais;
- Liderar iniciativas de mapeamento da jornada do cliente, identificando pontos de atrito e oportunidades de melhoria;
- Atuar como ponte entre as equipes de suporte e marketing, garantindo uma abordagem coesa para a experiência do cliente e desenvolvimento de produto
**Requisitos**:
- Graduação em Educação, Pedagogia, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;
- Experiência comprovada em funções relacionadas à experiência e sucesso do aluno, e desenvolvimento de produtos educacionais online;
- Conhecimento sólido em EAD, marketing digital e estratégias de ensino à distância, como treinamentos, masterclass, MBA, graduação e pós-graduação;
- Excelentes habilidades interpessoais e de comunicação
- Sólidos conhecimentos em análise de dados e gerenciamento de projetos educacionais;
- Perfil analítico, proativo e com forte orientação para resultados;
- Habilidade para trabalhar em equipe e liderar iniciativas multidisciplinares;
- Conhecimento de ferramentas de CRM e plataformas de ensino online;
Diferenciais
- Experiência em startups ou empresas de educação online;
- Pós-graduação ou Especialização em Design Instrucional ou áreas relacionadas
- Experiência em liderança de equipes de desenvolvimento de produto educacional
- Conhecimento em metodologias ágeis e design thinking aplicados à educação
**Oferecemos**:
- Contratação em regime PJ
Modelo de trabalho híbrido:
- Presencial: Segunda, Quarta e Quinta
- Remoto: Terça e Sexta
- Jornada de trabalho: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (40 horas semanais)
- Remuneração: a combinar
- Oportunidade de crescimento dentro da empresa
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