Analista de Customer Experience

2 semanas atrás

Uberlândia, Brasil Up Brasil Tempo inteiro

Analista de Customer Experience (CX) Sênior Somos a Up Brasil, multinacional francesa com presença em 25 países e com mais de 23 milhões de beneficiários. Oferecemos soluções simples e completas para facilitar o dia a dia de empresas, estabelecimentos e usuários. Em 2025, fomos reconhecidos como uma das melhores empresas para se trabalhar ao conquistar o selo GPTW (Great Place to Work), reforçando nosso compromisso com um ambiente interno de crescimento, com valores sólidos e uma cultura que valoriza pessoas. Promovemos um ambiente pautado por equidade, solidariedade, empreendedorismo, inovação e compromisso. Queremos gente com brilho nos olhos, que goste de desafios e que queira escrever sua própria história. E aí, vem com a gente? Realizar a execução de pesquisas com foco em satisfação do cliente, tais como NPS, CSAT e CES; Realizar análises profundas da jornada do cliente, identificando pontos de contato críticos e propondo soluções para melhorar a experiência; Coletar e analisar feedback dos clientes (VoC) para identificar tendências, dores e oportunidades de melhoria; Desenvolver dashboards e relatórios executivos com insights acionáveis para stakeholders internos; Desenvolver e implementar planos de ação de melhoria da experiência do cliente, coordenando ações com equipes multidisciplinares; Atuar como ponte entre áreas de produto, atendimento e tecnologia para garantir consistência na jornada do cliente; Participar ativamente na promoção de uma cultura centrada no cliente, capacitando os colaboradores a oferecerem experiências mais positivas; Monitorar continuamente a satisfação do cliente e os indicadores de desempenho relacionados à experiência do cliente, ajustando estratégias conforme necessário; Identificar e implementar tecnologias e ferramentas que aprimorem a coleta de dados e análise de CX; Realizar benchmarking e acompanhar tendências de mercado para manter a empresa competitiva em CX; Traduzir insights de clientes em recomendações estratégicas para áreas de negócio; Liderar iniciativas de transformação cultural centrada no cliente. Ensino Superior Completo em Marketing, Administração ou áreas afins; Conhecimentos em ferramentas de CRM e automação (Indecx e PeopleExperience); Desejável: Certificações em CX, Design Thinking, UX Research, Data Analytics e Power BI. • Local de trabalho: Uberlândia/ MG. • Horário de trabalho: 08:30 às 18:18 de segunda à sexta-feira. BENEFÍCIOS Up Alimentação e Up Refeição PPR (Programa de Participação nos Resultados) Auxílio home office através da plataforma Tanto Auxílio creche Saúde: assistência médica e odontológica Up GO: opção de adiantamento salarial com percentual limitado Vale presente Up no mês de aniversário O dia do seu aniversário é na sua casa Wellhub (Gympass): sua jornada de saúde e bem-estar começa aqui Home office todas às sextas-feiras Anywhere Office: uma semana / duas vezes por ano Clube Up: descontos em diversas plataformas (faculdades, escolas de idiomas, lazer e compras) Convênio com SESC: utilização dos serviços de saúde, cultura, educação e lazer. PROMOVEMOS A DIVERSIDADE, EQUIDADE E INCLUSÃO Independente da sua raça, cor, gênero, idade, orientação sexual, etnia, origem ou deficiência. Vem ser um Upper #J-18808-Ljbffr

  • Assistente De Customer Experience

    Há 3 dias

    Uberlândia, Brasil Suporte Recursos Humanos Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Assistente de Customer Experience para integrar o centro de informação de empresa de inovação, garantindo atendimento ágil, empático e de qualidade aos nossos clientes e parceiros.Se você gosta de inovação, aprendizado contínuo e desafios em um ambiente dinâmico, essa oportunidade é para vocêResponsabilidades:Prestar...

  • Team Manager

    2 semanas atrás

    Uberlândia, Brasil HeadX Tempo inteiro

    The Opportunity: We are seeking a highly skilled and proactive Team Manager to join our world-class Customer Experience (CX) team. This is a critical role responsible for leading and developing a high-performing team, ensuring consistent achievement of service levels and customer satisfaction, and continuously enhancing our phone support processes. We are...

  • Assistente de Customer Experience

    2 semanas atrás

    Uberlândia, Minas Gerais, Brasil Suporte Recursos Humanos Tempo inteiro R$24.000 - R$28.800 por ano

    Estamos em busca de um(a) Assistente de Customer Experience para integrar o centro de informação de empresa de inovação, garantindo atendimento ágil, empático e de qualidade aos nossos clientes e parceiros. Se você gosta de inovação, aprendizado contínuo e desafios em um ambiente dinâmico, essa oportunidade é para vocêResponsabilidades:Prestar...

  • Analista de customer experience

    3 semanas atrás

    Uberlândia, Brasil Up Brasil Tempo inteiro

    SOBRE A EMPRESASomos a Up Brasil, multinacional francesa com presença em 25 países e com mais de 23 milhões de beneficiários. Oferecemos soluções simples e completas para facilitar o dia a dia de empresas, estabelecimentos e usuários. Em 2025, fomos reconhecidos como uma das melhores empresas para se trabalhar ao conquistar o selo GPTW (Great Place to...

  • Analista de Customer Experience

    Há 12 horas

    Uberlândia, Minas Gerais, Brasil Up Brasil Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Faça parte de uma das maiores empresas de benefícios do mundo Somos a Up Brasil, multinacional francesa com presença em 25 países e com mais de 23 milhões de beneficiários. Oferecemos soluções simples e completas para facilitar o dia a dia de empresas, estabelecimentos e usuários. Promovemos um ambiente interno de crescimento com valores sólidos:...

  • Customer Success

    4 semanas atrás

    Uberlândia, Brasil Canonical Tempo inteiro

    Overview Canonical is a leading provider of open source software and operating systems to the global enterprise and technology markets. Our platform, Ubuntu, is widely used in breakthrough initiatives such as public cloud, data science, AI, engineering innovation and IoT. Our customers include leading public cloud and silicon providers, and industry leaders...

  • Analista de customer experience

    3 semanas atrás

    Uberlândia, Brasil Up Brasil Tempo inteiro

    SOBRE A EMPRESA ✨ Somos a Up Brasil, multinacional francesa com presença em 25 países e com mais de 23 milhões de beneficiários. Oferecemos soluções simples e completas para facilitar o dia a dia de empresas, estabelecimentos e usuários. Em 2025, fomos reconhecidos como uma das melhores empresas para se trabalhar ao conquistar o selo GPTW (Great...

  • (Spanish and English) Customer Success Specialist

    4 semanas atrás

    Uberlândia, Brasil SupportYourApp Tempo inteiro

    Overview Passionate about the world of tech? What if you had a chance to be a part of the world’s leading SaaS, Software, or Hardware solutions? Join our team as a Customer Success Specialist today and thrive in a multicultural and multilingual environment while enjoying your home office. Unlock your potential by mastering new skills and achieving...

  • Analista de Customer Loyalty

    2 semanas atrás

    Uberlândia, Brasil Seazone Tempo inteiro

    Como é fazer parte da equipe Seazone? Fazer parte dessa equipe significa que você ajudará a compor o time da maior empresa nacional parceira do Airbnb e uma das Top 20 Startups do LinkedIn, somando ao nosso propósito de trazer inovação e tecnologia para o mercado de aluguel por temporada com o objetivo de maximizar a rentabilidade de clientes...

  • Analista De Customer Service/Logística

    1 dia atrás

    Uberlândia, Brasil Resultadho Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Service / Logística, Esse(a) profissional será responsável por assegurar uma experiência positiva para o cliente em todas as etapas do processo: do recebimento do pedido à entrega final e acompanhamento pós-venda.Atuará como elo estratégico entre as áreas de vendas, produção, logística e clientes,...