Facil assist | coordenador de atendimento | assistência 24hs

1 semana atrás

SAO BERNARDO DO CAMPO, Brasil Fácil Assist Tempo inteiro

Como requisitos básicos, você deve ter:


  • Ensino superior completo;
  • Experiência gestão de grandes equipes de atendimento, preferencialmente em operações de assistência 24hs/Seguros;
  • Habilidades de liderança, comunicação e resolução de conflitos;
  • Conhecimento em ferramentas de atendimento ao cliente e monitoramento de KPIs.
  • Ajudar a criar um ambiente inclusivo e diverso;
  • Respeitar as diferenças;
  • Trabalhar de forma colaborativa;
  • Capacidade analítica;
  • Organização;
  • Senso de urgência e discernimento das prioridades;
  • Bom relacionamento interpessoal;
  • Ser um facilitador de soluções simples e eficientes às necessidades do negócio.

Como será seu dia a dia:


  • Coordenação de Equipe: Gerenciar e coordenar a equipe de atendimento, incluindo a organização de escalas de trabalho e plantões, garantindo que a equipe esteja preparada para atender as demandas 24 horas.
  • Gestão de Desempenho: Monitorar indicadores de desempenho (SLA, TMI, TMAC, TMA, NPS), garantindo o cumprimento das metas e propondo melhorias nos processos operacionais e de atendimento.
  • Qualidade e Procedimentos: Assegurar o cumprimento das normas e procedimentos internos, mantendo a qualidade do serviço prestado.
  • Gestão de Conflitos: Resolver questões críticas e casos complexos que exijam a intervenção da coordenação, além de lidar com dúvidas, elogios e reclamações dos clientes.
  • Desenvolvimento da Equipe: Participar do processo de seleção, aplicar feedbacks regulares, elaborar PDIs (Planos de Desenvolvimento Individual) e promover o crescimento dos analistas da equipe.
  • Interface com Outros Departamentos: Ser o ponto de contato entre a equipe de atendimento e outros setores da empresa, garantindo alinhamento e fluxo eficiente de informações.
  • Relatórios e Apresentações: Preparar e apresentar relatórios operacionais e de desempenho à gerência, participando de reuniões estratégicas.
  • Acompanhamento Administrativo: Supervisionar questões administrativas da equipe, como controle de ponto, férias, benefícios e absenteísmo.
  • Engajamento e Motivação: Criar campanhas e ações para melhorar o engajamento da equipe e os indicadores operacionais, além de manter um ambiente de trabalho motivador.


  • Fácil Assist Analista de Atendimento Vespertino

    4 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, SP, Brasil Fácil Assist Tempo inteiro

    Acreditamos no sonho de construir a **melhor Assistência 24hs** e valorizamos a colaboração e a solução de problemas com criatividade e transparência, de forma que reflita em nossos produtos, serviços e novas parcerias. **Aqui, a gente se importa pessoalmente**.** Este é o propósito que define a essência de tudo aquilo que fazemos e valorizamos,...

  • Fácil Assist Analista de Atendimento Sbc

    2 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, SP, Brasil Fácil Assist Tempo inteiro

    Acreditamos no sonho de construir a **melhor Assistência 24hs** e valorizamos a colaboração e a solução de problemas com criatividade e transparência, de forma que reflita em nossos produtos, serviços e novas parcerias. **Aqui, a gente se importa pessoalmente**.** Este é o propósito que define a essência de tudo aquilo que fazemos e valorizamos,...

  • FACIL ASSIST | COORDENADOR DE ATENDIMENTO | ASSISTÊNCIA24HS

    1 semana atrás

    São Bernardo do Campo, Brasil Fácil Assist Tempo inteiro

    A Fácil Assist é uma empresa especializada na prestação de serviços de Assistência 24 horas, oferecemos soluções customizadas para garantir conforto e tranquilidade aos nossos clientes em situações emergenciais ou de conveniência e praticidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. Nossos serviços ajudam pessoas e empresas nas...

  • Analista de Atendimento

    1 semana atrás

    São Bernardo do Campo, SP, Brasil FACIL ASSIST Tempo inteiro

    Como será seu dia a dia: Será responsável pelo primeiro atendimento, sendo ele ao segurado e/ou prestador de serviços; Analisar condições da apólice conforme coberturas contratadas; Realizar abertura da assistência conforme necessidade; Acionar o prestador de serviço; Acompanhar andamento e evolução da assistência; Propor soluções aos segurados...

  • Analista de Atendimento

    Há 1 mês

    São Bernardo do Campo, Brasil FACIL ASSIST Tempo inteiro

    Como será seu dia a dia:Será responsável pelo primeiro atendimento, sendo ele ao segurado e/ou prestador de serviços;Analisar condições da apólice conforme coberturas contratadas;Realizar abertura da assistência conforme necessidade;Acionar o prestador de serviço;Acompanhar andamento e evolução da assistência;Propor soluções aos segurados e...

  • Analista de Atendimento

    1 semana atrás

    São Bernardo do Campo, Brasil FACIL ASSIST Tempo inteiro

    Como será seu dia a dia:Será responsável pelo primeiro atendimento, sendo ele ao segurado e/ou prestador de serviços;Analisar condições da apólice conforme coberturas contratadas;Realizar abertura da assistência conforme necessidade;Acionar o prestador de serviço;Acompanhar andamento e evolução da assistência;Propor soluções aos segurados e...

  • Fácil Assist Analista Bi

    3 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, SP, Brasil Fácil Assist Tempo inteiro

    Acreditamos no sonho de construir a **melhor Assistência 24hs** e valorizamos a colaboração e a solução de problemas com criatividade e transparência, de forma que reflita em nossos produtos, serviços e novas parcerias. **Aqui, a gente se importa pessoalmente**.** Este é o propósito que define a essência de tudo aquilo que fazemos e valorizamos,...

  • FÁCIL ASSIST | ANALISTA BI

    3 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, Brasil Fácil Assist Tempo inteiro

    Acreditamos no sonho de construir a melhor Assistência 24hs e valorizamos a colaboração e a solução de problemas com criatividade e transparência, de forma que reflita em nossos produtos, serviços e novas parcerias. Aqui, a gente se importa pessoalmente. Este é o propósito que define a essência de tudo aquilo que fazemos e valorizamos, dentro e...

  • Fácil Assist Especialista

    Há 1 mês

    São Bernardo do Campo, SP, Brasil Fácil Assist Tempo inteiro

    Acreditamos no sonho de construir a **melhor Assistência 24hs** e valorizamos a colaboração e a solução de problemas com criatividade e transparência, de forma que reflita em nossos produtos, serviços e novas parcerias. **Aqui, a gente se importa pessoalmente**.** Este é o propósito que define a essência de tudo aquilo que fazemos e valorizamos,...

  • Analista de Atendimento

    1 semana atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil FACIL ASSIST Tempo inteiro

    O Analista de Atendimento da FACIL ASSIST será responsável por oferecer suporte ao cliente de forma eficaz e eficiente. Será responsável por analisar as condições da apólice e realizar a abertura da assistência conforme necessidade. Além disso, será responsável por acionar o prestador de serviço, acompanhar o andamento e evolução da...

  • Analista de Atendimento

    1 semana atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil FACIL ASSIST Tempo inteiro

    FACIL ASSIST busca um profissional qualificado para atuar como Analista de Atendimento. **Responsabilidades:** - Ser responsável pelo primeiro atendimento ao segurado e/ou prestador de serviços; - Analisar condições da apólice conforme coberturas contratadas; - Realizar abertura da assistência conforme necessidade; - Acionar o prestador de...

  • Fácil assist | analista de atendimento vespertino

    4 semanas atrás

    SAO BERNARDO DO CAMPO, Brasil Fácil Assist Tempo inteiro

    Como requisitos básicos, você deve ter: Ensino médio completo; Experiência com assistência 24hs/seguros (diferencial); Disponibilidade para escala 6x1 com revezamento sem folga fixa (inclusive finais de semana e feriados); Disponibilidade para trabalhar das 17h30 às 23h50; Ajudar a criar um ambiente inclusivo e diverso; Respeitar as diferenças;...

  • Analista de Sinistro

    5 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil FACIL ASSIST Tempo inteiro

    Auditoria dos atendimentos de Assistência 24 horas; Atendimento telefônico; Conferências de notas fiscais Suporte ao prestador de serviços (Assist. 24h) no esclarecimento de dúvidas sobre utilização de sistema. Essa oportunidade é extensiva a todas as pessoas com deficiência. Solicitamos que seja descrito no currículo o tipo de deficiência, bem...

  • Facil assist | supervisor de atendimento i

    Há 1 mês

    SAO BERNARDO DO CAMPO, Brasil Fácil Assist Tempo inteiro

    Como requisitos básicos, você deve ter: Ensino superior completo; Experiência com assistência 24hs/seguros (diferencial); Ajudar a criar um ambiente inclusivo e diverso; Respeitar as diferenças; Trabalhar de forma colaborativa; Capacidade analítica; Organização; Senso de urgência e discernimento das prioridades; Bom relacionamento interpessoal;...

  • Atendimento - Assistência 24hs - Barra Funda

    5 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil FACIL ASSIST Tempo inteiro

    Será responsável pelo primeiro atendimento, sendo ele ao segurado e/ou prestador de serviços; Analisar condições da apólice conforme coberturas contratadas; Realizar abertura da assistência conforme necessidade; Acionar o prestador de serviço; Acompanhar andamento e evolução da assistência; Propor soluções aos segurados e prestadores; Avaliar as...

  • Analista de Atendimento Assistência 24h

    5 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Fácil Assist Tempo inteiro

    **São Paulo, SP**: **Auxiliar/** **Operacional**: **A combinar**: **Regime CLT**: **Detalhes da vaga**: Aqui o seu dia a dia será na central de atendimento, com foco em analisar assistências, acionar e acompanhar aberturas de chamados, bem como propor soluções para ajudar o segurado, realizará levantamentos sobre as necessidades, esclarecimento de...

  • Facil Assist Team Lead

    1 semana atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil Fácil Assist Tempo inteiro

    About Facil AssistFácil Assist is a company specialized in providing 24-hour assistance services, offering customized solutions to ensure comfort and tranquility for our clients in emergency or convenience situations 24 hours a day, 7 days a week, 365 days a year.Job DescriptionWe are looking for a highly skilled and experienced professional to join our...

  • Fácil assist | banco de talentos

    Há 1 mês

    SAO BERNARDO DO CAMPO, Brasil Fácil Assist Tempo inteiro

    Como requisitos básicos, você deve ter: Ensino médio completo; Experiência com assistência 24hs/seguros (diferencial); Disponibilidade para escala 6x1 com revezamento sem folga fixa (inclusive finais de semana e feriados) com carga horária de 6h20 por dia; Ajudar a criar um ambiente inclusivo e diverso; Respeitar as diferenças; Trabalhar de forma...

  • Analista de Suporte

    3 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil FACIL ASSIST Tempo inteiro

    FACIL ASSIST busca profissional para atuar como Analista de Atendimento. **Responsabilidades:** * Ser responsável pelo primeiro atendimento ao segurado e/ou prestador de serviços; * Analisar condições da apólice conforme coberturas contratadas; * Realizar abertura da assistência conforme necessidade; * Acionar o prestador de serviço; * Acompanhar...

  • Analista de Atendimento Assistência 24h

    5 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Fácil Assist Tempo inteiro

    **s**: **São Bernardo do Campo, SP**: **Auxiliar/** **Operacional**: **A combinar**: **Regime CLT**: **Detalhes da vaga**: Na Fácil Assist, nosso propósito é ajudar as pessoas a aproveitarem o hoje e buscarem o amanhã com confiança e é por isso que construímos um ambiente de trabalho diverso e inclusivo com oportunidades iguais para todos. Aqui o...