Facil assist | coordenador de atendimento | assistência 24hs
1 semana atrás
Como requisitos básicos, você deve ter:
- Ensino superior completo;
- Experiência gestão de grandes equipes de atendimento, preferencialmente em operações de assistência 24hs/Seguros;
- Habilidades de liderança, comunicação e resolução de conflitos;
- Conhecimento em ferramentas de atendimento ao cliente e monitoramento de KPIs.
- Ajudar a criar um ambiente inclusivo e diverso;
- Respeitar as diferenças;
- Trabalhar de forma colaborativa;
- Capacidade analítica;
- Organização;
- Senso de urgência e discernimento das prioridades;
- Bom relacionamento interpessoal;
- Ser um facilitador de soluções simples e eficientes às necessidades do negócio.
Como será seu dia a dia:
- Coordenação de Equipe: Gerenciar e coordenar a equipe de atendimento, incluindo a organização de escalas de trabalho e plantões, garantindo que a equipe esteja preparada para atender as demandas 24 horas.
- Gestão de Desempenho: Monitorar indicadores de desempenho (SLA, TMI, TMAC, TMA, NPS), garantindo o cumprimento das metas e propondo melhorias nos processos operacionais e de atendimento.
- Qualidade e Procedimentos: Assegurar o cumprimento das normas e procedimentos internos, mantendo a qualidade do serviço prestado.
- Gestão de Conflitos: Resolver questões críticas e casos complexos que exijam a intervenção da coordenação, além de lidar com dúvidas, elogios e reclamações dos clientes.
- Desenvolvimento da Equipe: Participar do processo de seleção, aplicar feedbacks regulares, elaborar PDIs (Planos de Desenvolvimento Individual) e promover o crescimento dos analistas da equipe.
- Interface com Outros Departamentos: Ser o ponto de contato entre a equipe de atendimento e outros setores da empresa, garantindo alinhamento e fluxo eficiente de informações.
- Relatórios e Apresentações: Preparar e apresentar relatórios operacionais e de desempenho à gerência, participando de reuniões estratégicas.
- Acompanhamento Administrativo: Supervisionar questões administrativas da equipe, como controle de ponto, férias, benefícios e absenteísmo.
- Engajamento e Motivação: Criar campanhas e ações para melhorar o engajamento da equipe e os indicadores operacionais, além de manter um ambiente de trabalho motivador.
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Fácil Assist Analista de Atendimento Vespertino
4 semanas atrás
São Bernardo do Campo, SP, Brasil Fácil Assist Tempo inteiroAcreditamos no sonho de construir a **melhor Assistência 24hs** e valorizamos a colaboração e a solução de problemas com criatividade e transparência, de forma que reflita em nossos produtos, serviços e novas parcerias. **Aqui, a gente se importa pessoalmente**.** Este é o propósito que define a essência de tudo aquilo que fazemos e valorizamos,...
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Fácil Assist Analista de Atendimento Sbc
2 semanas atrás
São Bernardo do Campo, SP, Brasil Fácil Assist Tempo inteiroAcreditamos no sonho de construir a **melhor Assistência 24hs** e valorizamos a colaboração e a solução de problemas com criatividade e transparência, de forma que reflita em nossos produtos, serviços e novas parcerias. **Aqui, a gente se importa pessoalmente**.** Este é o propósito que define a essência de tudo aquilo que fazemos e valorizamos,...
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FACIL ASSIST | COORDENADOR DE ATENDIMENTO | ASSISTÊNCIA24HS
1 semana atrás
São Bernardo do Campo, Brasil Fácil Assist Tempo inteiroA Fácil Assist é uma empresa especializada na prestação de serviços de Assistência 24 horas, oferecemos soluções customizadas para garantir conforto e tranquilidade aos nossos clientes em situações emergenciais ou de conveniência e praticidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. Nossos serviços ajudam pessoas e empresas nas...
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Analista de Atendimento
1 semana atrás
São Bernardo do Campo, SP, Brasil FACIL ASSIST Tempo inteiroComo será seu dia a dia: Será responsável pelo primeiro atendimento, sendo ele ao segurado e/ou prestador de serviços; Analisar condições da apólice conforme coberturas contratadas; Realizar abertura da assistência conforme necessidade; Acionar o prestador de serviço; Acompanhar andamento e evolução da assistência; Propor soluções aos segurados...
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Analista de Atendimento
Há 1 mês
São Bernardo do Campo, Brasil FACIL ASSIST Tempo inteiroComo será seu dia a dia:Será responsável pelo primeiro atendimento, sendo ele ao segurado e/ou prestador de serviços;Analisar condições da apólice conforme coberturas contratadas;Realizar abertura da assistência conforme necessidade;Acionar o prestador de serviço;Acompanhar andamento e evolução da assistência;Propor soluções aos segurados e...
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Analista de Atendimento
1 semana atrás
São Bernardo do Campo, Brasil FACIL ASSIST Tempo inteiroComo será seu dia a dia:Será responsável pelo primeiro atendimento, sendo ele ao segurado e/ou prestador de serviços;Analisar condições da apólice conforme coberturas contratadas;Realizar abertura da assistência conforme necessidade;Acionar o prestador de serviço;Acompanhar andamento e evolução da assistência;Propor soluções aos segurados e...
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Fácil Assist Analista Bi
3 semanas atrás
São Bernardo do Campo, SP, Brasil Fácil Assist Tempo inteiroAcreditamos no sonho de construir a **melhor Assistência 24hs** e valorizamos a colaboração e a solução de problemas com criatividade e transparência, de forma que reflita em nossos produtos, serviços e novas parcerias. **Aqui, a gente se importa pessoalmente**.** Este é o propósito que define a essência de tudo aquilo que fazemos e valorizamos,...
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FÁCIL ASSIST | ANALISTA BI
3 semanas atrás
São Bernardo do Campo, Brasil Fácil Assist Tempo inteiroAcreditamos no sonho de construir a melhor Assistência 24hs e valorizamos a colaboração e a solução de problemas com criatividade e transparência, de forma que reflita em nossos produtos, serviços e novas parcerias. Aqui, a gente se importa pessoalmente. Este é o propósito que define a essência de tudo aquilo que fazemos e valorizamos, dentro e...
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Fácil Assist Especialista
Há 1 mês
São Bernardo do Campo, SP, Brasil Fácil Assist Tempo inteiroAcreditamos no sonho de construir a **melhor Assistência 24hs** e valorizamos a colaboração e a solução de problemas com criatividade e transparência, de forma que reflita em nossos produtos, serviços e novas parcerias. **Aqui, a gente se importa pessoalmente**.** Este é o propósito que define a essência de tudo aquilo que fazemos e valorizamos,...
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Analista de Atendimento
1 semana atrás
São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil FACIL ASSIST Tempo inteiroO Analista de Atendimento da FACIL ASSIST será responsável por oferecer suporte ao cliente de forma eficaz e eficiente. Será responsável por analisar as condições da apólice e realizar a abertura da assistência conforme necessidade. Além disso, será responsável por acionar o prestador de serviço, acompanhar o andamento e evolução da...
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Analista de Atendimento
1 semana atrás
São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil FACIL ASSIST Tempo inteiroFACIL ASSIST busca um profissional qualificado para atuar como Analista de Atendimento. **Responsabilidades:** - Ser responsável pelo primeiro atendimento ao segurado e/ou prestador de serviços; - Analisar condições da apólice conforme coberturas contratadas; - Realizar abertura da assistência conforme necessidade; - Acionar o prestador de...
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Fácil assist | analista de atendimento vespertino
4 semanas atrás
SAO BERNARDO DO CAMPO, Brasil Fácil Assist Tempo inteiroComo requisitos básicos, você deve ter: Ensino médio completo; Experiência com assistência 24hs/seguros (diferencial); Disponibilidade para escala 6x1 com revezamento sem folga fixa (inclusive finais de semana e feriados); Disponibilidade para trabalhar das 17h30 às 23h50; Ajudar a criar um ambiente inclusivo e diverso; Respeitar as diferenças;...
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Analista de Sinistro
5 meses atrás
Sao Paulo, Brasil FACIL ASSIST Tempo inteiroAuditoria dos atendimentos de Assistência 24 horas; Atendimento telefônico; Conferências de notas fiscais Suporte ao prestador de serviços (Assist. 24h) no esclarecimento de dúvidas sobre utilização de sistema. Essa oportunidade é extensiva a todas as pessoas com deficiência. Solicitamos que seja descrito no currículo o tipo de deficiência, bem...
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SAO BERNARDO DO CAMPO, Brasil Fácil Assist Tempo inteiroComo requisitos básicos, você deve ter: Ensino superior completo; Experiência com assistência 24hs/seguros (diferencial); Ajudar a criar um ambiente inclusivo e diverso; Respeitar as diferenças; Trabalhar de forma colaborativa; Capacidade analítica; Organização; Senso de urgência e discernimento das prioridades; Bom relacionamento interpessoal;...
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Atendimento - Assistência 24hs - Barra Funda
5 meses atrás
Sao Paulo, Brasil FACIL ASSIST Tempo inteiroSerá responsável pelo primeiro atendimento, sendo ele ao segurado e/ou prestador de serviços; Analisar condições da apólice conforme coberturas contratadas; Realizar abertura da assistência conforme necessidade; Acionar o prestador de serviço; Acompanhar andamento e evolução da assistência; Propor soluções aos segurados e prestadores; Avaliar as...
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Analista de Atendimento Assistência 24h
5 meses atrás
Sao Paulo, Brasil Fácil Assist Tempo inteiro**São Paulo, SP**: **Auxiliar/** **Operacional**: **A combinar**: **Regime CLT**: **Detalhes da vaga**: Aqui o seu dia a dia será na central de atendimento, com foco em analisar assistências, acionar e acompanhar aberturas de chamados, bem como propor soluções para ajudar o segurado, realizará levantamentos sobre as necessidades, esclarecimento de...
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Facil Assist Team Lead
1 semana atrás
São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil Fácil Assist Tempo inteiroAbout Facil AssistFácil Assist is a company specialized in providing 24-hour assistance services, offering customized solutions to ensure comfort and tranquility for our clients in emergency or convenience situations 24 hours a day, 7 days a week, 365 days a year.Job DescriptionWe are looking for a highly skilled and experienced professional to join our...
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Fácil assist | banco de talentos
Há 1 mês
SAO BERNARDO DO CAMPO, Brasil Fácil Assist Tempo inteiroComo requisitos básicos, você deve ter: Ensino médio completo; Experiência com assistência 24hs/seguros (diferencial); Disponibilidade para escala 6x1 com revezamento sem folga fixa (inclusive finais de semana e feriados) com carga horária de 6h20 por dia; Ajudar a criar um ambiente inclusivo e diverso; Respeitar as diferenças; Trabalhar de forma...
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Analista de Suporte
3 semanas atrás
São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil FACIL ASSIST Tempo inteiroFACIL ASSIST busca profissional para atuar como Analista de Atendimento. **Responsabilidades:** * Ser responsável pelo primeiro atendimento ao segurado e/ou prestador de serviços; * Analisar condições da apólice conforme coberturas contratadas; * Realizar abertura da assistência conforme necessidade; * Acionar o prestador de serviço; * Acompanhar...
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Analista de Atendimento Assistência 24h
5 meses atrás
Sao Paulo, Brasil Fácil Assist Tempo inteiro**s**: **São Bernardo do Campo, SP**: **Auxiliar/** **Operacional**: **A combinar**: **Regime CLT**: **Detalhes da vaga**: Na Fácil Assist, nosso propósito é ajudar as pessoas a aproveitarem o hoje e buscarem o amanhã com confiança e é por isso que construímos um ambiente de trabalho diverso e inclusivo com oportunidades iguais para todos. Aqui o...