FACIL ASSIST | COORDENADOR DE ATENDIMENTO | ASSISTÊNCIA24HS
1 semana atrás
A Fácil Assist é uma empresa especializada na prestação de serviços de Assistência 24 horas, oferecemos soluções customizadas para garantir conforto e tranquilidade aos nossos clientes em situações emergenciais ou de conveniência e praticidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano.
Nossos serviços ajudam pessoas e empresas nas mais diferentes situações e necessidades, com aplicação de tecnologia de ponta e processos customizados que utilizam as melhores práticas de gestão, intermediação e agenciamento de serviços especializados.
Para isso, contamos com uma ampla rede credenciada de prestadores de serviço qualificados, que nos permite atender com eficiência às necessidades de nossos clientes 24 horas por dia, em todo o território nacional, incluindo todos os países do Mercosul. São mais de 30 mil empresas fornecedoras de serviços de reboque, resgates, socorro mecânico, táxis, chaveiros, ambulâncias, eletricistas, encanadores, locação de automóveis, vistorias, entre outros serviços especializados.
Venha trabalhar conosco
/nComo requisitos básicos, você deve ter:
- Ensino superior completo;
- Experiência gestão de grandes equipes de atendimento, preferencialmente em operações de assistência 24hs/Seguros;
- Habilidades de liderança, comunicação e resolução de conflitos;
- Conhecimento em ferramentas de atendimento ao cliente e monitoramento de KPIs.
- Ajudar a criar um ambiente inclusivo e diverso;
- Respeitar as diferenças;
- Trabalhar de forma colaborativa;
- Capacidade analítica;
- Organização;
- Senso de urgência e discernimento das prioridades;
- Bom relacionamento interpessoal;
- Ser um facilitador de soluções simples e eficientes às necessidades do negócio.
Como será seu dia a dia:
- Coordenação de Equipe: Gerenciar e coordenar a equipe de atendimento, incluindo a organização de escalas de trabalho e plantões, garantindo que a equipe esteja preparada para atender as demandas 24 horas.
- Gestão de Desempenho: Monitorar indicadores de desempenho (SLA, TMI, TMAC, TMA, NPS), garantindo o cumprimento das metas e propondo melhorias nos processos operacionais e de atendimento.
- Qualidade e Procedimentos: Assegurar o cumprimento das normas e procedimentos internos, mantendo a qualidade do serviço prestado.
- Gestão de Conflitos: Resolver questões críticas e casos complexos que exijam a intervenção da coordenação, além de lidar com dúvidas, elogios e reclamações dos clientes.
- Desenvolvimento da Equipe: Participar do processo de seleção, aplicar feedbacks regulares, elaborar PDIs (Planos de Desenvolvimento Individual) e promover o crescimento dos analistas da equipe.
- Interface com Outros Departamentos: Ser o ponto de contato entre a equipe de atendimento e outros setores da empresa, garantindo alinhamento e fluxo eficiente de informações.
- Relatórios e Apresentações: Preparar e apresentar relatórios operacionais e de desempenho à gerência, participando de reuniões estratégicas.
- Acompanhamento Administrativo: Supervisionar questões administrativas da equipe, como controle de ponto, férias, benefícios e absenteísmo.
- Engajamento e Motivação: Criar campanhas e ações para melhorar o engajamento da equipe e os indicadores operacionais, além de manter um ambiente de trabalho motivador.
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Fácil Assist Analista de Atendimento Vespertino
4 semanas atrás
São Bernardo do Campo, SP, Brasil Fácil Assist Tempo inteiroAcreditamos no sonho de construir a **melhor Assistência 24hs** e valorizamos a colaboração e a solução de problemas com criatividade e transparência, de forma que reflita em nossos produtos, serviços e novas parcerias. **Aqui, a gente se importa pessoalmente**.** Este é o propósito que define a essência de tudo aquilo que fazemos e valorizamos,...
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Fácil Assist Analista de Atendimento Sbc
2 semanas atrás
São Bernardo do Campo, SP, Brasil Fácil Assist Tempo inteiroAcreditamos no sonho de construir a **melhor Assistência 24hs** e valorizamos a colaboração e a solução de problemas com criatividade e transparência, de forma que reflita em nossos produtos, serviços e novas parcerias. **Aqui, a gente se importa pessoalmente**.** Este é o propósito que define a essência de tudo aquilo que fazemos e valorizamos,...
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Analista de Atendimento
1 semana atrás
São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil FACIL ASSIST Tempo inteiroO Analista de Atendimento da FACIL ASSIST será responsável por oferecer suporte ao cliente de forma eficaz e eficiente. Será responsável por analisar as condições da apólice e realizar a abertura da assistência conforme necessidade. Além disso, será responsável por acionar o prestador de serviço, acompanhar o andamento e evolução da...
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Analista de Atendimento
1 semana atrás
São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil FACIL ASSIST Tempo inteiroFACIL ASSIST busca um profissional qualificado para atuar como Analista de Atendimento. **Responsabilidades:** - Ser responsável pelo primeiro atendimento ao segurado e/ou prestador de serviços; - Analisar condições da apólice conforme coberturas contratadas; - Realizar abertura da assistência conforme necessidade; - Acionar o prestador de...
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Facil Assist Team Lead
1 semana atrás
São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil Fácil Assist Tempo inteiroAbout Facil AssistFácil Assist is a company specialized in providing 24-hour assistance services, offering customized solutions to ensure comfort and tranquility for our clients in emergency or convenience situations 24 hours a day, 7 days a week, 365 days a year.Job DescriptionWe are looking for a highly skilled and experienced professional to join our...
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FÁCIL ASSIST | ANALISTA BI
3 semanas atrás
São Bernardo do Campo, Brasil Fácil Assist Tempo inteiroAcreditamos no sonho de construir a melhor Assistência 24hs e valorizamos a colaboração e a solução de problemas com criatividade e transparência, de forma que reflita em nossos produtos, serviços e novas parcerias. Aqui, a gente se importa pessoalmente. Este é o propósito que define a essência de tudo aquilo que fazemos e valorizamos, dentro e...
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Fácil Assist Analista Bi
3 semanas atrás
São Bernardo do Campo, SP, Brasil Fácil Assist Tempo inteiroAcreditamos no sonho de construir a **melhor Assistência 24hs** e valorizamos a colaboração e a solução de problemas com criatividade e transparência, de forma que reflita em nossos produtos, serviços e novas parcerias. **Aqui, a gente se importa pessoalmente**.** Este é o propósito que define a essência de tudo aquilo que fazemos e valorizamos,...
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Fácil Assist Especialista
Há 1 mês
São Bernardo do Campo, SP, Brasil Fácil Assist Tempo inteiroAcreditamos no sonho de construir a **melhor Assistência 24hs** e valorizamos a colaboração e a solução de problemas com criatividade e transparência, de forma que reflita em nossos produtos, serviços e novas parcerias. **Aqui, a gente se importa pessoalmente**.** Este é o propósito que define a essência de tudo aquilo que fazemos e valorizamos,...
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Analista de Suporte
3 semanas atrás
São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil FACIL ASSIST Tempo inteiroFACIL ASSIST busca profissional para atuar como Analista de Atendimento. **Responsabilidades:** * Ser responsável pelo primeiro atendimento ao segurado e/ou prestador de serviços; * Analisar condições da apólice conforme coberturas contratadas; * Realizar abertura da assistência conforme necessidade; * Acionar o prestador de serviço; * Acompanhar...
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Fácil Assist Analista de Atendimento
3 semanas atrás
São Paulo, SP, Brasil Fácil Assist Tempo inteiroAcreditamos no sonho de construir a **melhor Assistência 24hs** e valorizamos a colaboração e a solução de problemas com criatividade e transparência, de forma que reflita em nossos produtos, serviços e novas parcerias. **Aqui, a gente se importa pessoalmente**.** Este é o propósito que define a essência de tudo aquilo que fazemos e valorizamos,...
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Fácil Assist Analista de Atendimento Madrugada
2 meses atrás
São Paulo, SP, Brasil Fácil Assist Tempo inteiroAcreditamos no sonho de construir a **melhor Assistência 24hs** e valorizamos a colaboração e a solução de problemas com criatividade e transparência, de forma que reflita em nossos produtos, serviços e novas parcerias. **Aqui, a gente se importa pessoalmente**.** Este é o propósito que define a essência de tudo aquilo que fazemos e valorizamos,...
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Facil assist | coordenador de atendimento | assistência 24hs
1 semana atrás
SAO BERNARDO DO CAMPO, Brasil Fácil Assist Tempo inteiroComo requisitos básicos, você deve ter: Ensino superior completo; Experiência gestão de grandes equipes de atendimento, preferencialmente em operações de assistência 24hs/Seguros; Habilidades de liderança, comunicação e resolução de conflitos; Conhecimento em ferramentas de atendimento ao cliente e monitoramento de KPIs. Ajudar a criar um...
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Fácil assist | analista de atendimento vespertino
4 semanas atrás
SAO BERNARDO DO CAMPO, Brasil Fácil Assist Tempo inteiroComo requisitos básicos, você deve ter: Ensino médio completo; Experiência com assistência 24hs/seguros (diferencial); Disponibilidade para escala 6x1 com revezamento sem folga fixa (inclusive finais de semana e feriados); Disponibilidade para trabalhar das 17h30 às 23h50; Ajudar a criar um ambiente inclusivo e diverso; Respeitar as diferenças;...
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Analista de Atendimento
Há 7 dias
São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil Facil Assist Tempo inteiroDescrição do CargoComo será seu dia a dia:Realizar o primeiro atendimento ao segurado e/ou prestador de serviços;Analisar as condições da apólice conforme as coberturas contratadas;Realizar a abertura da assistência conforme a necessidade;Acionar o prestador de serviço;Acompanhar o andamento e evolução da assistência;Propor soluções aos...
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SAO BERNARDO DO CAMPO, Brasil Fácil Assist Tempo inteiroComo requisitos básicos, você deve ter: Ensino superior completo; Experiência com assistência 24hs/seguros (diferencial); Ajudar a criar um ambiente inclusivo e diverso; Respeitar as diferenças; Trabalhar de forma colaborativa; Capacidade analítica; Organização; Senso de urgência e discernimento das prioridades; Bom relacionamento interpessoal;...
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Analista de Atendimento
Há 1 mês
São Bernardo do Campo, Brasil FACIL ASSIST Tempo inteiroComo será seu dia a dia:Será responsável pelo primeiro atendimento, sendo ele ao segurado e/ou prestador de serviços;Analisar condições da apólice conforme coberturas contratadas;Realizar abertura da assistência conforme necessidade;Acionar o prestador de serviço;Acompanhar andamento e evolução da assistência;Propor soluções aos segurados e...
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Analista de Atendimento
1 semana atrás
São Bernardo do Campo, Brasil FACIL ASSIST Tempo inteiroComo será seu dia a dia:Será responsável pelo primeiro atendimento, sendo ele ao segurado e/ou prestador de serviços;Analisar condições da apólice conforme coberturas contratadas;Realizar abertura da assistência conforme necessidade;Acionar o prestador de serviço;Acompanhar andamento e evolução da assistência;Propor soluções aos segurados e...
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Gerente de Atendimento
1 semana atrás
São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil Fácil Assist Tempo inteiroDescrição do CargoFácil Assist busca um profissional experiente para ocupar o cargo de Gerente de Atendimento. Nesta função, você será responsável por coordenar e gerenciar a equipe de atendimento, garantindo que os clientes recebam o melhor serviço possível.ResponsabilidadesCoordenar a equipe de atendimento e garantir que os clientes recebam o...
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Gerente de Atendimento
1 semana atrás
São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil Fácil Assist Tempo inteiroDescrição do CargoA Fácil Assist é uma empresa especializada na prestação de serviços de Assistência 24 horas, oferecendo soluções personalizadas para garantir conforto e tranquilidade aos nossos clientes em situações emergenciais ou de conveniência e praticidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano.ResponsabilidadesGestão de...
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Fácil assist | banco de talentos
Há 1 mês
SAO BERNARDO DO CAMPO, Brasil Fácil Assist Tempo inteiroComo requisitos básicos, você deve ter: Ensino médio completo; Experiência com assistência 24hs/seguros (diferencial); Disponibilidade para escala 6x1 com revezamento sem folga fixa (inclusive finais de semana e feriados) com carga horária de 6h20 por dia; Ajudar a criar um ambiente inclusivo e diverso; Respeitar as diferenças; Trabalhar de forma...
