Executivo (a) de Sucesso do Cliente Sênior

A **Bionexo** é uma **healthtech** brasileira que há mais de 20 anos atua no modelo Software as a Service (SaaS) e oferece tecnologia de alta performance para a saúde. Com um portfólio de soluções digitais que automatizam toda a interação entre instituições de saúde e fornecedores, a Bionexo facilita a rotina de profissionais de vendas, suprimentos, de planejamento e também do ciclo de receita.
Nosso time conta com mais de 500 colaboradores espalhados pelo Brasil, Colômbia, Argentina e México e está em pleno crescimento. Somos experts em desenvolver soluções que trazem mais eficiência, transparência, inteligência e geram* uma verdadeira revolução na saúde.*
**Por que ser #biolover?**
Estar na Bionexo é fazer parte de um ambiente altamente colaborativo e de troca de conhecimento, além de ter autonomia para desenvolver projetos de alto impacto.
Aqui você é o protagonista da sua carreira. Vamos te dar todo suporte por meio de programas de gestão de desempenho, subsídio para cursos e uma cultura que valoriza colaboração e feedbacks, para que sua experiência seja incrível desde a sua chegada.
**Diversidade & inclusão**
Aqui você pode ser quem você quiser
Na Bionexo, valorizamos olhares e experiências diversas que têm impacto direto nas nossas entregas diárias. Por isso não fazemos distinção de raça, religião, deficiência, gênero ou orientação sexual. E todas as nossas vagas também são destinadas a PCDs.
**Modelo de trabalho Anywhere Office**
Nos últimos dois anos, ressignificamos nossa relação com o escritório e o espaço de trabalho. Hoje, ser biolover é possível de qualquer lugar graças ao Anywhere Office, que valoriza a real necessidade da atuação presencial e prioriza a comunicação e colaboração digital entre os times. Nosso CEO conta mais aqui
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Missão da área: *
Responsável pelo suporte e gerenciamento de todo o ciclo do relacionamento com os clientes Corporativos da Bionexo pós-venda (relacionado aos aspectos comerciais, novas vendas, atualizações, renovações, até questões técnicas como assistência, direcionamento para soluções, até questões administrativas diversas como manutenção da fidelidade, retenção e satisfação do cliente.
Acompanha a utilização dos produtos do cliente para garantir que o cliente esteja continuamente envolvido com o produto e maximizando seu potencial.
No que se refere à gestão do dia-a-dia dos clientes da Bionexo, a única exceção é o processo de integração / introdução ao produto para o cliente desde seu início, que é responsabilidade de outra equipe.
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Responsabilidades: *
- Ser a voz interna do cliente e defender as necessidades da sua carteira de clientes (serviços, suporte, alinhamento executivo);
- Desenvolver um relacionamento Middle e High Touch com a sua carteira de clientes, sendo capaz de influenciar o cliente para uma relação sustentável e duradoura no seu contrato, construindo alianças de negócios de longo prazo;
- Acompanhar os principais indicadores de desempenho KPIs e CHS do cliente, incluindo compromissos de renovação e expansão para garantir resultados excepcionais e previsíveis;
- Garantir a melhor experiência dos clientes através da sua jornada, executando os playbooks e as ações necessárias para engajamento e retenção do cliente;
- Entender os objetivos e métricas de sucesso da sua carteira de clientes e demonstrar, proativamente, o valor da solução contratada (ROI), atuando como conselheiro e consultor;
- Capacitar os clientes Bionexo a melhorar as experiências digitais e atingir os objetivos de negócios por meio da jornada do cliente;
- Conhecer as melhores práticas de toda a cadeia de valor da saúde, além de desenvolver e propor, de maneira consultiva, soluções para as dores e necessidades do cliente;
- Propor e executar estratégias de expansão da base de clientes em conjunto com a área de Monetização, fechando as oportunidades de upsell e cross-sell em parceria com Executivos de Vendas;
- Compreender os objetivos, a estratégia e o portfólio de produtos do cliente, criando estratégias e ações que geram valor e o sucesso do cliente;
- Propor estratégias de retenção através do acompanhamento e previsão do risco de churn da base de clientes de acordo com indicadores de sucesso do cliente;
- Suportar a renovação/negociações com o cliente aumentando as taxas de renovações, melhorando a satisfação do cliente e cultivando promotores da Bionexo para gerar novos negócios.
**Habilidades**:
- Possuir ótimas habilidades e relacionamentos comerciais
- Familiarizado (a) com Cross sell e Up sell
- Experiência com CRM Sales Force
- Possuir CNH
- Ter disponibilidade para viagens de ao menos 5 dias
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Diferenciais: *
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Conhecer do mercado da área de Saúde
- Conhecer de SupplyChain
- Entender como funciona MarketPlace / E-commerce / Empresas SaaS
- SenseData
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Ao se tornar um #biolover você terá vários benef

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