Head de suporte e cx

3 semanas atrás

SAO PAULO, Brasil Zig Tempo inteiro

O Head de Suporte e CX será responsável por liderar a estratégia e a operação de atendimento ao cliente, unificando os times de Suporte B2B e B2C e criando uma experiência integrada, omnichannel e centrada no cliente. Seu papel será garantir eficiência operacional, excelência no atendimento e representatividade da voz do cliente em todas as decisões da companhia. Principais ResponsabilidadesEstruturar e unificar os times de Suporte B2B e B2C (aproximadamente 30 pessoas), estabelecendo processos, rotinas e indicadores padronizados. Criar uma operação omnichannel (chat, e-mail, telefone, redes sociais, WhatsApp, etc.), garantindo atendimento ágil, empático e de alta qualidade. Implementar ferramentas e automações (Zendesk, HubSpot, chatbots, base de conhecimento, IA) para escalar o suporte e reduzir o esforço manual. Monitorar e analisar métricas-chave de performance (SLA, NPS, CSAT, tempo de resposta, taxa de resolução), traduzindo dados em planos de ação e melhorias contínuas. Ser a principal voz do cliente dentro da companhia, influenciando decisões estratégicas junto a Produto, Tecnologia, Marketing e Operações. Estruturar e gerir a base de conhecimento, garantindo padronização das respostas e autonomia dos times. Liderar iniciativas de Customer Experience que promovam fidelização, retenção e encantamento. Definir a estratégia de capacitação e desenvolvimento da equipe, promovendo uma cultura de excelência, empatia e foco em resultado. Garantir o cumprimento de metas operacionais e de satisfação do cliente, propondo ajustes estratégicos sempre que necessário. Atuar na definição de budget, planejamento de headcount e dimensionamento de equipe conforme o crescimento da operação. Experiências e Requisitos Experiência sólida em gestão de centrais de atendimento e/ou operações de suporte em empresas de tecnologia, SaaS ou serviços. Domínio do Zendesk e familiaridade com HubSpot; desejável experiência com ferramentas de automação e IA aplicada ao suporte. Histórico comprovado de liderança de equipes médias ou grandes, com forte foco em performance, desenvolvimento e engajamento. Vivência com implantação de processos, indicadores e ferramentas de atendimento. Capacidade comprovada de traduzir dados em insights estratégicos e planos de ação. Desejável experiência em projetos de Customer Experience, gestão de jornada e voz do cliente. Graduação completa; pós-graduação ou MBA em áreas correlatas será considerado diferencial. Competências EssenciaisLiderança inspiradora e empática: capaz de motivar e desenvolver pessoas em um ambiente dinâmico e em crescimento. Perfil analítico e orientado a dados: traduz indicadores em decisões estratégicas. Comunicação clara e influente: facilita a interlocução entre áreas e fortalece a visão centrada no cliente. Visão sistêmica e foco em melhoria contínua: conecta processos, pessoas e tecnologia para gerar eficiência e encantamento. Gestão estratégica: equilíbrio entre execução operacional e visão de longo prazo. O que esperamos dessa liderançaCapacidade de elevar o padrão de atendimento, criando uma experiência de suporte que reflita os valores e o propósito da marca. Influência ativa nas decisões estratégicas da empresa, representando genuinamente a voz do cliente. Evolução contínua da operação, por meio de inovação, automação e cultura de melhoria constante.

  • Head de Suporte e CX

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Zigpay Tempo inteiro

    O Head de Suporte e CX será responsável por liderar a estratégia e a operação de atendimento ao cliente, unificando os times de Suporte B2B e B2C e criando uma experiência integrada, omnichannel e centrada no cliente. Seu papel será garantir eficiência operacional, excelência no atendimento e representatividade da voz do cliente em todas as...

  • Head de Suporte e CX

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil zig Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    O Head de Suporte e CX será responsável por liderar a estratégia e a operação de atendimento ao cliente, unificando os times de Suporte B2B e B2C e criando uma experiência integrada, omnichannel e centrada no cliente. Seu papel será garantir eficiência operacional, excelência no atendimento e representatividade da voz do cliente em todas as...

  • Head cs cx | são paulo

    Há 7 dias

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Resumo da Posição:Buscamos um(a) líder estratégico(a) para atuar como Head de CS/CX em um de nossos clientes, responsável por desenhar, implementar e aprimorar a jornada do cliente, garantindo experiências consistentes e orientadas a resultados. O profissional será peça-chave na construção de uma cultura centrada no cliente, unindo visão...

  • Assistente de Cx

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil WISER&CARBONO CURSOS E TREINAMENTOS LTDA Tempo inteiro

    **A CARBONO**: Somos uma edtech com foco em cursos digitais. A alta performance está no nosso DNA e de toda nossa equipe. E nossa alegria é ver nossos alunos tendo resultado e transformando suas vidas. Estamos crescendo muito e queremos pessoas que cresçam junto com a gente! Sobre a vaga - Assistente de CX Seu papel é ser o ponto focal do aluno,...

  • Designer Cx

    Há 6 horas

    Sao Paulo, Brasil Innolevels Tempo inteiro

    Estamos contratando **Designer CX **para projetos de transformação digital, desenvolvendo ferramentas inovadoras para entregar a melhor experiência para os usuários da plataforma de uma grande empresa. **Entendemos que para essa evolução, é necessário o conhecimento em**: - Ecossistema de e-commerce e segmento Telecom; - Domínio Excel e Pacote...

  • Aprendiz Cx

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil KING STAR COLCHOES LTDA Tempo inteiro

    Auxiliar no atendimento telefônico e presencial. Organizar documentos e arquivamento. Apoiar no controle de planilhas e relatórios simples. Prestar suporte em rotinas de cx, financeiro ou logística. Digitalizar e escanear documentos.

  • Banco de talentos cx

    3 semanas atrás

    SAO PAULO, Brasil CRMBonus Tempo inteiro

    Que tal fazer parte dessa transformação?  Buscamos uma pessoa para apoiar o nosso time de Suporte, que tenha paixão por desafios constantes, inovação e com habilidades sólidas ematendimento ao cliente, assumindo a posição de Assistente de Suporte/Atendimento no time de CX. Responsabilidades: Escutar atentamente as demandas dos clientes via chat,...

  • Analista de CX

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Supersim Analise De Dados E Correspondente Bancario . Tempo inteiro R$1.800 por ano

    Vaga: Analista de CX - ReclameAQUIEmpresa: SUPERSIM ANÁLISE DE DADOS E CORRESPONDENTE BANCÁRIO LTDA.Local: Presencial, Região de Pinheiros, próximo à Estação Sumaré (Linha Verde)Horário: Comercial, de segunda a sexta-feira, com 1h de intervaloRESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕESOs principais desafios do seu dia a dia serão:*Acompanhar e responder às...

  • Analista de processos e auditoria

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil CardsInova Tempo inteiro

    AUDITOR(A) CX — CUSTOMER EXPERIENCE Local:Americana/SP (presencial) Departamento:Experiência do Cliente / Comercial / Operações Modelo:Startup / Scale-up em crescimento nacionalSOBRE A CARDSINOVASomos umastartup de tecnologia e educação corporativaque nasceu como certificadora digital e evoluiu para umecossistema completo de soluções para...

  • Analista de processos e auditoria

    2 semanas atrás

    são paulo, Brasil CardsInova Tempo inteiro

    AUDITOR(A) CX — CUSTOMER EXPERIENCE Local: Americana/SP (presencial) Departamento: Experiência do Cliente / Comercial / Operações Modelo: Startup / Scale-up em crescimento nacional SOBRE A CARDSINOVA Somos uma startup de tecnologia e educação corporativa que nasceu como certificadora digital e evoluiu para um ecossistema completo de soluções para...