Analista CRM e Sucesso do Cliente

**Sobre nós**
A Mercafacil foi feita para fazer a diferença na transformação do varejo.
Temos certeza que podemos fazer isso quando tornamos possível entender as individualidades de cada um que estão no comportamento de compra e traduzir isso em conversão de vendas para o varejista.
Vamos muito além de sistemas, somos uma empresa feita por pessoas e para pessoas, que utiliza a tecnologia como um meio de sempre melhorar a experiência de consumo e diariamente aperfeiçoar o varejo de maneira criativa e funcional.
Ainda temos muito a fazer para melhorar a experiência do consumidor do varejo, e você pode fazer parte dessa história. Vem fazer história com a gente
Importante:
**Responsabilidades e atribuições** Missão do Cargo**:
A missão deste cargo é gerenciar a carteira de clientes (lojas de supermercado) de uma rede, assegurando o uso eficaz e bem sucedido da plataforma CRM da Mercafacil. Atuando de maneira consultiva e com forte habilidade de negociação, o profissional será responsável por garantir que cada cliente utilize plenamente os produtos Mercafacil, identificando oportunidades de expansão e oferecendo soluções personalizadas para maximizar o valor e o engajamento.
Além disso, o analista será responsável por desenvolver estratégias de CRM tanto para o consumidor final quanto para parceiros, alinhando as ações com os objetivos de negócios da empresa. Esse trabalho incluirá a análise de dados, a criação de campanhas direcionadas e a implementação de iniciativas que fortaleçam o relacionamento com os clientes e impulsionem os resultados comerciais.
Atenção: A atuação será para gerenciar um cliente presencialmente em Vitoria/ES

**Seu Dia a Dia será**:
- Capacitar os líderes de projeto de cada loja de supermercado quanto ao uso das ferramentas e metodologias Mercafacil;
- Realizar estudos de público e segmentações estratégicas da base de clientes de todas as lojas afiliadas a rede de supermercados que irá atuar, alicerçando estratégias de trade marketing;
- Definir e implementar réguas de relacionamento de forma a garantir a expansão e retenção de clientes;
- Realizar reuniões online e presenciais com líderes de projeto e diretores de lojas de supermercado para planejamento quanto ao uso do CRM Mercafacil:
- Confirmar o score, métricas e a satisfação do cliente com os produtos Mercafacil;
- Confirmar que o lojista atingiu os objetivos acordados na última reunião;
- Se necessário, compartilhar conteúdo da Base de Conhecimento para ajudar o lojista a resolver problemas que estejam impedindo que os objetivos sejam alcançados.
- Alinhar com a rede e lojista objetivos a serem alcançados até a próxima reunião;
- Articular com equipe interna de suporte e produto para levar soluções aos lojistas e rede;
- Analisar o score e as métricas de cada cliente para avaliar seu progresso na jornada de uso dos produtos Mercafacil, identificando aqueles com baixa utilização da plataforma e, com base nas informações do software de saúde do cliente, desenvolver planos de ação estratégicos para incentivar o uso e garantir seu sucesso;
- Sugerir melhorias nos fluxos, jornada de sucesso do cliente, playbooks de ação e nos demais processos da área.
**Você se destaca se tiver**:
- Cursos e/ou certificações em Customer Success e CRM;
- Experiência com Varejo alimentar (Supermercados).
**Requisitos e qualificações** Nosso match será perfeito se**:
- Ensino Superior completo, preferencialmente nas áreas de Marketing, administração ou correlatas (importante ter domínio em tratamento de dados)
- Conhecimento em venda consultiva
- Gestão de carteira de clientes
- Conhecimento em métricas SaaS: MRR total da carteira, N-MRR expansão (aumento do MRR gerado pelos clientes na squad de Redes Associativas e franquias), MRR cancelamentos (redução do MRR gerado pelos clientes e por perda de clientes), incluindo identificação das causas e as áreas responsáveis pela perda de faturamento. OTR expansão, logo churn, health Score da base de clientes, MRR em risco, tempo médio de vida dos clientes, NPS;
- Experiência com atendimento ao Cliente, focado em estratégias para seu sucesso;
- Experiência em empresas SaaS;
- Conhecimento em pacote Office, principalmente Excel.
**O Que Buscamos**:
- Capacidade em lidar com situações complexas;
- Consegue engajar proprietários e decisores resistentes;
- Capacidade analítica e habilidade para resolver problemas;
- Comunicação (de forma oral e verbal), sabendo se posicionar assertivamente com profissionalismo;
- Buscar recursos e entregar resultados, mesmo em situações desafiadoras;
- Capacidade de criar e executar planos de ação.
**Informações adicionais**
**O que vamos te oferecer**:
Saúde em primeiro lugar
- Assistência médica Bradesco para você e seus dependentes 100% custeados pela gente;
- Assistência odontológica Bradesco para você e seus dependentes 100% custeado pela gente;
- Seguro de vida.
- Gympass
- Licença maternidade e paternidade estendida
Acreditamos que cada pessoa é única
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