Gerente de Operações Service Desk

Há 19 horas

Sao Paulo, Brasil Stefanini Tempo inteiro

Gerenciar as operações de Service Desk, planejando e executando a melhor estratégia de dimensionamento da equipe, gerenciando a ociosidade e garantindo a produtividade;- Atuar como elo de ligação entre o Shared Services (Torre de Serviços) e o Delivery, buscando um relacionamento de parceria;- Conhecer profundamente os contratos, para garantir a entrega dos serviços prestados, SLA contratado e as manutenções necessárias que geram a rentabilidade esperada;- Realizar reuniões estratégicas com o Delivery para buscar melhorias que gerem eficiência operacional e financeira, realinhar escopo e indicadores contratuais, tratar desvios de volumetria que impactam o dimensionamento, propor automações, melhorar a experiência dos usuários e tratar planos de ação;- Realizar a gestão financeira dos contratos, buscando otimização operacional, eliminando despesas desnecessárias e implementando estratégias que geram eficiência;- Gerenciar e desenvolver os líderes sob sua responsabilidade, tornando-os autônomos de modo a garantir suas entregas;- Garantir o processo de recrutamento e seleção de novos colaboradores, promovendo o onboarding, os treinamentos e os direcionamentos adequados para a execução das atividades;- Garantir uma comunicação clara e objetivo para todos os colaboradores sobre as estratégias e direcionamentos da estrutura, da empresa, do delivery e do cliente;- Proporcionar e/ou potencializar ações que gerem engajamento e conexão dos colaboradores com a estrutura e a empresa, com o intuito de manter a equipe sempre engajada;- Garantir a qualidade dos serviços prestados, através da eliminação de GAPs e implementação de ações que geram melhoria contínua;- Interagir com as áreas de infraestrutura e backoffice para disponibilizar os recursos técnicos e humanos necessários para atender as demandas dos contratos sob sua responsabilidade;- Garantir a gestão do conhecimento, através da documentação necessária (processos, procedimentos, fluxos, matrizes e controles) para a operacionalização dos serviços;- Garantir as etapas do processo de transição de novos clientes segundo o Modelo de Governança do Service Desk, buscando mitigar qualquer desvio que possa impactar a entrega dos serviços e os SLAs contratados;- Implantar automações e/ou modelos disruptivos que geram a transformação digital, o aumento de faturamento e melhoria nos contratos;- Formação: Ensino Superior Tecnologia da Informação ou Exatas (Concluído).- Experiência: Mínimo 5 anos na área.- Competências Técnicas:- Experiência em Gestão de Pessoas;- Experiência em Gestão de Service Desk;- Desejável Certificação ITIL;- Conhecimento na Norma ISO 20.000;- Conhecimento de Governança de TI;- Conhecimento de Gestão Financeira.

  • Service Desk

    Há 7 horas

    Sao Paulo, Brasil SONDA IT Tempo inteiro

    **Viva a experiência SONDA** **Aqui você transforma sua carreira!** **Por que fazer parte da SONDA?** Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro. Na SONDA você terá uma...

  • Assistente de Operações Service Desk

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil AST Consultoria Tempo inteiro

    Proporcionar às agências parceiras auxilio para obtenção de informações quanto a produtos ou serviços oferecidos pela empresa, bem como, pelas ações relativas a manutenção e ativação de clientes, e procedimentos internos visando o alcance das metas preestabelecidas. Na área de Mesa Turismo. Atendimento via chat online no...

  • Assistente de Operações Service Desk

    Há 7 dias

    Sao Paulo, Brasil AST Consultoria Tempo inteiro

    Proporcionar às agências parceiras auxilio para obtenção de informações quanto a produtos ou serviços oferecidos pela empresa, bem como, pelas ações relativas a manutenção e ativação de clientes, e procedimentos internos visando o alcance das metas preestabelecidas. Na área de Mesa Turismo. Atendimento via chat online no...

  • Líder de operações service desk

    Há 5 dias

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Buscamos um(a) Líder de Operações para atuar à frente da equipe de Service Desk, garantindo eficiência, qualidade de atendimento e organização operacional da área.A pessoa será responsável por conduzir a equipe, acompanhar indicadores, organizar fluxos de trabalho e garantir uma experiência de atendimento excelente para os...

  • Gerente Executivo de Infraestrutura e Operações

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Banco BV Tempo inteiro

    **Sobre o banco BV** Um banco nacional, o **5º maior** banco privado do Brasil (ranking Banco Central). Estamos em constante evolução e construímos **#parcerias** de sucesso para entregarmos nosso propósito de **tornar** **mais tranquila a vida financeira de pessoas e empresas**. A nossa cultura é simples e ágil. Somos informais nas relações,...

  • Analista de Service Desk

    Há 7 horas

    Sao Paulo, Brasil Oficina de Talentos Tempo inteiro

    Experiência na administração de chamados, suporte help desk de primeiro nível para clientes internos e externos, abrangendo: desktop, laptop, software, mainstream e proprietário, dispositivos móveis, impressoras, servidores. Analisar níveis de suporte e encaminhar aos analistas responsáveis. Monitorar volume de tickets. **Certificação...

  • Gerente Executivo de Infraestrutura e Operações

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Banco BV Tempo inteiro

    **Sobre o banco BV**Um banco nacional, o **5º maior** banco privado do Brasil (ranking Banco Central). Estamos em constante evolução e construímos **#parcerias** de sucesso para entregarmos nosso propósito de **tornar** **mais tranquila a vida financeira de pessoas e empresas**. A nossa cultura é simples e ágil. Somos informais nas relações,...

  • Assistente De Operações Service Desk

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Inklua Servicos Para Inclusao De Pcd Ltda Tempo inteiro

    **Assistente de Operações Service Desk**- **Local**: Berrini, São Paulo - SP- **Aceita trabalho híbrido**:- **Horário**: Das 09:00 às 18:00 5x2- **Remuneração**: R$ *****,00Estamos em busca de um Assistente de Operações Service Desk para esclarecer dúvidas gerais e atender nossos clientes por meio de canais de atendimento remoto.O profissional...

  • Service Desk

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil SONDA IT Tempo inteiro

    Junte-se à SONDA!Se você procura um novo desafio para inovar e transformar o futuro, queremos que faça parte da nossa equipe. Junte-se à empresa líder latino-americana em serviços de TI, um lugar onde você pode impulsionar sua carreira, adquirir novos conhecimentos e se desenvolver profissionalmente.Na área de Service Desk estamos buscando por um(a)...

  • Coordenador de Service Desk

    Há 20 horas

    SAO PAULO, Brasil Stefanini Group Tempo inteiro

    Formação superior em Tecnologia da Informação, Administração ou áreas correlatas; · Conhecimento prévio em gestão de equipes de Service Desk / Suporte Técnico; · Conhecimento em ITIL, gestão de SLAs e indicadores de performance (KPIs); · Habilidade em análise de dados e elaboração de relatórios gerenciais. Acompanhar incidentes,...