Líder de operações service desk
Há 5 dias
Buscamos um(a) Líder de Operações para atuar à frente da equipe de Service Desk, garantindo eficiência, qualidade de atendimento e organização operacional da área.A pessoa será responsável por conduzir a equipe, acompanhar indicadores, organizar fluxos de trabalho e garantir uma experiência de atendimento excelente para os usuários.ResponsabilidadesLiderar e motivar as equipes de Service Desk, garantindo fluidez nas operações;Controlar e priorizar chamados, distribuindo atividades e acompanhando entregas;Monitorar SLAs, KPIs e níveis de qualidade, propondo melhorias contínuas nos processos;Conduzir feedbacks, reuniões de alinhamento e rituais de gestão;Elaborar relatórios de performance e acompanhar indicadores operacionais e de atendimento;Promover desenvolvimento da equipe por meio de boas práticas e treinamentos;Apoiar a comunicação com clientes, garantindo alinhamento e satisfação.Requisitos:Experiência comprovada em liderança de equipes de atendimento, operações ou suporte (Service Desk, call center, telemarketing, suporte técnico etc.);Vivência com metas operacionais, indicadores de performance e gestão de times;Boa comunicação, capacidade de organização e tomada de decisão.Diferenciais (não obrigatórios)Conhecimento básico em ITIL ou ambientes de TI;Familiaridade com ferramentas de chamados (GLPI, ServiceNow, OTRS, etc.);Noções de Windows, Active Directory ou Office 365.
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Líder de service desk
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiroAtuar como referência técnica e líder das equipes de Service Desk, incluindo o time bilíngue;Garantir o cumprimento de SLAs, KPIs e qualidade de atendimento;Realizar distribuição e priorização de chamados, apoiando tecnicamente os analistas;Conduzir reuniões de alinhamento e feedbacks com as equipes;Identificar oportunidades de melhoria contínua...
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Gerente de Operações Service Desk
Há 7 horas
Sao Paulo, Brasil Stefanini Tempo inteiroGerenciar as operações de Service Desk, planejando e executando a melhor estratégia de dimensionamento da equipe, gerenciando a ociosidade e garantindo a produtividade;- Atuar como elo de ligação entre o Shared Services (Torre de Serviços) e o Delivery, buscando um relacionamento de parceria;- Conhecer profundamente os contratos, para garantir a...
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Assistente De Operações Service Desk
1 semana atrás
São Paulo, Brasil Inklua Servicos Para Inclusao De Pcd Ltda Tempo inteiro**Assistente de Operações Service Desk**- **Local**: Berrini, São Paulo - SP- **Aceita trabalho híbrido**:- **Horário**: Das 09:00 às 18:00 5x2- **Remuneração**: R$ *****,00Estamos em busca de um Assistente de Operações Service Desk para esclarecer dúvidas gerais e atender nossos clientes por meio de canais de atendimento remoto.O profissional...
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Coordenador de service desk
4 semanas atrás
São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiroAtuar como referência técnica e líder das equipes de Service Desk, incluindo o time bilíngue;Garantir o cumprimento de SLAs, KPIs e qualidade de atendimento;Realizar distribuição e priorização de chamados, apoiando tecnicamente os analistas;Conduzir reuniões de alinhamento e feedbacks com as equipes;Identificar oportunidades de melhoria contínua...
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Assistente de Operações Service Desk
Há 6 dias
Sao Paulo, Brasil AST Consultoria Tempo inteiroProporcionar às agências parceiras auxilio para obtenção de informações quanto a produtos ou serviços oferecidos pela empresa, bem como, pelas ações relativas a manutenção e ativação de clientes, e procedimentos internos visando o alcance das metas preestabelecidas. Na área de Mesa Turismo. Atendimento via chat online no...
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Assistente de Operações Service Desk
1 semana atrás
Sao Paulo, Brasil AST Consultoria Tempo inteiroProporcionar às agências parceiras auxilio para obtenção de informações quanto a produtos ou serviços oferecidos pela empresa, bem como, pelas ações relativas a manutenção e ativação de clientes, e procedimentos internos visando o alcance das metas preestabelecidas. Na área de Mesa Turismo. Atendimento via chat online no...
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Atendente de Service Desk
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Pandapé Tempo inteiroA PandaPé, uma empresa líder no setor de tecnologia, está buscando um profissional experiente na área de Service Desk para compor nossa equipe de atendimento ao cliente. Se você possui habilidades extraordinárias em solução de problemas técnicos e um excelente serviço ao cliente, essa pode ser a oportunidade que você estava...
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Analista de Service Desk
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Ricoh Brasil S.A. Tempo inteiroVaga: Analista de Service Desk – Cobertura de Férias (45 dias) A Ricoh Brasil está em busca de um Analista de Service Desk para atuar presencialmente em nosso cliente ISDIN , oferecendo suporte técnico de excelência e garantindo a continuidade das operações tecnológicas da empresa. Missão Principal da Vaga: Garantir um atendimento ágil, eficaz e...
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Service Desk
1 semana atrás
Sao Paulo, Brasil SONDA IT Tempo inteiroJunte-se à SONDA!Se você procura um novo desafio para inovar e transformar o futuro, queremos que faça parte da nossa equipe. Junte-se à empresa líder latino-americana em serviços de TI, um lugar onde você pode impulsionar sua carreira, adquirir novos conhecimentos e se desenvolver profissionalmente.Na área de Service Desk estamos buscando por um(a)...
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Atendente de Service Desk
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Pandapé Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por anoA PandaPé, uma empresa líder no setor de tecnologia, está buscando um profissional experiente na área de Service Desk para compor nossa equipe de atendimento ao cliente. Se você possui habilidades extraordinárias em solução de problemas técnicos e um excelente serviço ao cliente, essa pode ser a oportunidade que você estava...
