Supervisor de customer success

Há 1 mês


RECIFE, Brasil Kurier Tecnologia Em Informacao Sa Tempo inteiro

Sobre a Oportunidade

Como Supervisor(a) de Customer Success (CS), sua principal missão será liderar a equipe de CS e garantir que os clientes tenham uma jornada de sucesso com nossos produtos e serviços. Você será responsável por supervisionar a equipe, otimizar processos e promover uma experiência diferenciada para nossos clientes, assegurando a satisfação e fidelização desde o primeiro contato.

O que você vai fazer:

Liderar e Orientar a Equipe: Supervisionar o time de CS, fornecendo suporte e direcionamento para maximizar o desempenho e alcançar os resultados esperados.
Acompanhar a Jornada do Cliente: Gerenciar o processo de onboarding até o pós-venda, assegurando que cada cliente tenha uma experiência positiva e bem-sucedida.
Otimizar Processos: Analisar e aprimorar continuamente os processos de CS para garantir uma operação eficiente e um atendimento de alta qualidade.
Gerenciar Feedbacks e Comunicação: Ser a ponte entre os clientes e as equipes internas, garantindo que os feedbacks dos clientes sejam ouvidos e as soluções implementadas de forma eficaz.
Maximizar Oportunidades de Crescimento: Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, colaborando ativamente com o time de vendas.
Gerir Conflitos e Resolver Problemas: Atuar em situações complexas com foco na satisfação do cliente, garantindo que suas expectativas sejam atendidas.

O que esperamos de você:

Experiência: Vivência prévia com liderança de equipes de Customer Success, além de forte conhecimento em Onboarding, Adoption e Ongoing.
Conhecimentos Técnicos: Experiência em métricas de CS (Health Score, Churn, NPS, CSAT) e ferramentas de CS como Movidesk, SenseData, Zendesk, CX, além de domínio do Excel.
Habilidades: Excelente comunicação, relacionamento interpessoal e capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e orientado para resultados.
Diferenciais: Experiência em empresas de tecnologia e conhecimento do mercado jurídico serão um plus.

 Por que se juntar a nós?
Aqui, você terá a chance de trabalhar em um ambiente dinâmico e inovador, totalmente focado no sucesso do cliente. Se você gosta de desafios, de garantir resultados desde o primeiro contato e está buscando crescer na área de CS, esse é o lugar para você

Acreditamos que tudo depende das pessoas para acontecer, e não é só isso, temos muitos outros benefícios para você:
 
VR e/ou VA (que você escolhe como dividir o valor total);
Plano de saúde;
Plano odontológico;
PLR;
Wellhub (antigo Gympass);
13º salário adiantado;
Day off;
Adicional por tempo de serviço;
Auxílio creche;
Auxílio lentes;
Auxílio funeral;
Ajuda de custo financeira para o home office.


São apenas alguns dos benefícios Kurier :)


  • Customer Success Sênior

    6 meses atrás


    Recife, Brasil ALMEIDA MACHADO SERVICOS EM GESTAO DE NEGOCIOS LTDA Tempo inteiro

    O Customer Success Sênior é responsável por liderar a equipe de Customer Success e garantir a satisfação e retenção dos clientes de alto valor da empresa. Eles devem desenvolver e implementar estratégias para maximizar o sucesso do cliente, promover a fidelização e impulsionar o crescimento do negócio.

  • Customer Success

    3 meses atrás


    Recife, Brasil Carneiros Temporada Tempo inteiro

    **CUSTOMER SUCCESS ( SUCESSO DO CLIENTE)** **Segmento: Aluguel Por Temporada** - Home Office - CLT - 01 Vaga - Salário: 1.808,00 + Comissão + 100,00 ( ajuda de custo) + VA - Jornada: 09h às 17h20, 1h de intervalo(no modelo de escala 6x1, com um final de semana completo por mês) **Requisitos**: - Ensino superior completo ou em andamento - Pacote...

  • Customer Success Manager

    2 semanas atrás


    Recife, Brasil Coru BR Tempo inteiro

    Company DescriptionCoru é a empresa líder em soluções de experiência do usuário para Enterprises. Com nossa plataforma inteligente e nosso foco em desafiar o convencional, criamos o Adi, o assistente inteligente que revoluciona a experiência de vendas e serviço ao cliente. Oferecemos aos usuários de nossos parceiros experiências digitais...


  • Recife, Brasil Bernhoeft Tempo inteiro

    Aprender, desaprender e reaprender faz parte da nossa rotina! **#SomosGente** e temos um olhar aberto ao mundo e a todas as possibilidades que ele nos oferece. Se você é apaixonado por descomplicar, costuma pensar com ousadia e foco em resultados, dá uma olhadinha em nossas oportunidades e **#VemFazerAcontecer** junto com a gente!...


  • Recife, Brasil Liferay, Inc. Tempo inteiro

    **About Liferay** Liferay is a uniquely profitable B2B enterprise software company with 1,200+ fiery-eyed employees all across Europe, the Americas, the Middle East, Asia, and Africa. As a renowned provider of enterprise open source technologies, we have been recognized by Gartner for empowering businesses around the world to solve complex digital...


  • Recife, Brasil Hivecloud Tempo inteiro

    **O que é a Hivecloud?** **Responsabilidades e atribuições** Desafios**: - Atendimento ao cliente; - Renovação de assinaturas; - Recuperação de assinaturas; - Retenção de clientes; - Negociação de valores; - Acompanhamento de métricas **Requisitos e qualificações** Principais requisitos**: - Estar cursando Graduação ou Técnico em...


  • Recife, Brasil Kurier Tecnologia Em Informacao Sa Tempo inteiro

    **Sobre a Oportunidade**: Como **Analista de Customer Success (CS)** com foco no onboarding, você será essencial para garantir que nossos clientes tenham uma experiência incrível desde o início. Sua missão é acompanhar cada cliente na integração de nossos produtos e serviços, garantindo que eles extraiam o máximo valor das nossas soluções. Se...

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    5 meses atrás


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    **"Somos uma plataforma de Inteligência Artificial online que te ajuda a selecionar o Talento Certo"**: **Estamos revolucionando a forma como se faz Recrutamento & Seleção e queremos saber se você faça parte desse time genuinamente apaixonado por Gente e Inovação!**: E. AI? Já pensou em fazer parte de uma Startup que está inserida em um dos maiores...


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    About LiferayLiferay, Inc. is a pioneering B2B enterprise software company with a global presence and a strong track record of innovation. Our team of experts has developed a robust platform that empowers businesses to tackle complex digital challenges.The Customer Success Technical Solutions Expert will be an integral part of our Customer Success team,...


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  • Customer Success

    3 meses atrás


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    Somos inquietos e não nos acomodamos nunca! Aperfeiçoamos o que já é bom e transformamos em algo melhor ainda. Venha fazer parte de um time de apaixonados por tecnologia para supermercados! Se você é apaixonado(a) por tecnologia e quer fazer parte de um time incrível que busca soluções inovadoras todos os dias, temos uma boa notícia: O time VR...


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    Recife, Brasil Empresa de Terceirização de Serviços Tempo inteiro

    Empresa de Terceirização de Serviços admite Supervisor Operacional em Recife (Iputinga). Supervisionar a execução de serviços terceirizados.Garantir o cumprimento de prazos e qualidade dos serviços.Coordenar a equipe operacional e alocar recursos.Monitorar o desempenho e fornecer feedback para a equipe.Controlar o cumprimento das normas de...

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    Empresa de desenvolvimento de software admite Supervisor de Logística em Recife.


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  • Supervisor De Loja

    3 semanas atrás


    Recife, Brasil LOJAS DE FABRICA CARUARU Tempo inteiro

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  • Recife, Brasil Nutrin Group Tempo inteiro

    Nível: AnalistaCursos de: (Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa/Recursos Humano).,Marketing,Marketing Digital,PublicidadeEscolaridade: Graduação - CursandoTipo de contrato: PJJornada de...

  • Lider de Customer Success

    6 meses atrás


    Recife, Brasil C G CARTAXO SOLUCOES TECNOLOGICAS LTDA Tempo inteiro

    Trabalhar na WINS é muito mais que um simples emprego. O objetivo é executar as rotinas do dia dia entendendo exatamente qual proposito você está posicionado. Topa viver isto conosco? Atende aos requisitos abaixo? Então, venha fazer parte do nosso time! Queremos você conosco!

  • Analista de Customer Success

    4 semanas atrás


    Recife, Brasil Hivecloud Tempo inteiro

    **O que é a Hivecloud?** **Responsabilidades e atribuições** Atendimento ao cliente; Retenção de clientes; Treinamento e implantação; Atendimento clientes Hive; Responsável pela migração de clientes de outros produtos para o produto Hive. **Requisitos e qualificações** Principais requisitos**: - Nível superior completo em Administração,...

  • Lider de Customer Success

    5 meses atrás


    Recife, Brasil C G CARTAXO SOLUCOES TECNOLOGICAS LTDA Tempo inteiro

    Trabalhar na WINS é muito mais que um simples emprego. O objetivo é executar as rotinas do dia dia entendendo exatamente qual proposito você está posicionado. Topa viver isto conosco? Atende aos requisitos abaixo? Então, venha fazer parte do nosso time! Queremos você conosco! RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Dar assessoria para aprimorar as...