Coordenador (a) de Ouvidoria

O Daycoval é uma instituição financeira com mais de 50 anos, especializada em crédito para empresas, para pessoa física (consignado e financiamento de veículos), produtos de câmbio (comércio exterior e remessa), gestão de recursos e investimentos.

Nosso DNA sempre rendeu à companhia grandes reconhecimentos e prêmios, como o de Melhor Banco de Middle Market do Brasil por dois anos, conforme os resultados medidos pela Austin Rating e pelo jornal O Estado de São Paulo. Esse reconhecimento, vai muito além de um "prêmio". Para nós, ele demonstra o compromisso de toda a companhia em fazer, dia a dia, um lugar melhor para se trabalhar. E quando pensamos em um lugar melhor, não falamos apenas em benefícios e salários. Falamos em engajamento, em projetos diferenciados e muito mais. Venha fazer parte

Sobre a vaga:

Coordenar as atividades da Ouvidoria com foco na excelência do atendimento, na conformidade regulatória e na reputação institucional do Banco Daycoval. Atuar estrategicamente na mediação de conflitos, aprimoramento da experiência do cliente e na busca contínua por soluções que agreguem valor ao negócio e promovam melhorias sistêmicas.

Responsabilidades e atribuições

• Apoiar o superior imediato na implementação das estratégias da área e no alinhamento com as diretrizes institucionais;
• Coordenar a equipe de Ouvidoria, promovendo o engajamento e conduzindo ações para o atingimento dos objetivos definidos;
• Avaliar a performance dos colaboradores e aplicar feedbacks contínuos, além de colaborar com o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe, inclusive por meio de treinamentos de atualização;
• Realizar a manutenção e melhoria contínua dos processos, controles e procedimentos, considerando insumos da Qualidade e as manifestações recebidas;
• Monitorar indicadores e acompanhar o progresso dos objetivos da área, com foco em redução de reclamações, agilidade na resposta e resolubilidade;
• Apresentar os resultados da área semanalmente ao superior imediato e subsidiar a tomada de decisões com base em dados;
• Atuar com planejamento de capacidade (capacity planning), ajustando a alocação de recursos conforme o volume de demandas;
• Compreender o comportamento das reclamações nos canais de atendimento e transformá-los em insights estratégicos;
• Atualizar políticas e normativos da área, assegurando conformidade com a legislação vigente, regulamentações bancárias e diretrizes dos órgãos reguladores (BACEN, Febraban, ABBC, Acrefi);
• Realizar testes de aderência à legislação e normas internas e externas;
• Representar a área como suplente do superior direto em fóruns, comitês internos e entidades externas, como Febraban, ABBC e Acrefi.

Requisitos e qualificações

Esperamos que você tenha:

• Formação em Comunicação, Psicologia, Direito, Administração, Relações Institucionais ou áreas correlatas;
• Experiência com a gestão ou coordenação de manifestações de clientes, mediação de conflitos e solução, em especial àquelas relacionadas à Ouvidoria, Banco Central e entidades de proteção e defesa do consumidor;
• Conhecimentos em interpretação e aplicação de leis relativas ao Direito do Consumidor e de Instruções Normativas;
• Experiência com gestão e liderança de equipe;
• Certificação em Ouvidoria.

Será um diferencial se você tiver:

• Pós graduação ou MBA em Gestão de Relacionamento com o Cliente e Customer Experience (CX) ou Direito do Consumidor

Benefícios que Valorizam Voc ê:

No Daycoval, entendemos que cuidar de nossos colaboradores é essencial para promover um ambiente de trabalho saudável e produtivo. Por isso, oferecemos um pacote abrangente de benefícios, proporcionando não apenas estabilidade, mas também qualidade de vida. Nosso compromisso com o seu bem-estar vai além do profissionalismo, é uma extensão do respeito que temos por cada membro de nossa equipe.

• Assistência Médica e Odontológica: Cobertura completa para cuidados médicos e odontológicos de qualidade.

• Vale-Refeição/Alimentação

• Seguro de Vida

• Auxílio Creche: Apoio financeiro para conciliar trabalho e responsabilidades familiares.

• Auxílio ao filho com deficiência: Compromisso da empresa com o bem-estar, desenvolvimento pessoal e profissional dos seus funcionários e familiares.

• Licença Maternidade e Paternidade estendida: Apoio integral aos colaboradores em momentos tão importantes da vida.

• Participação nos Lucros ou Resultados (PLR): Reconhecimento financeiro pelo seu empenho e contribuição para o sucesso da empresa.

• Programa de Participação de Resultados: Incentivo contínuo para o alcance de metas individuais e coletivas.

• Apoio à Educação: Suporte para desenvolvimento acadêmico e profissional, investindo no seu desenvolvimento.

• Parcerias com Desconto: Vantagens exclusivas em uma variedade de produtos e serviços por meio de parcerias estratégicas.

• Dia Livre: Flexibilidade com um dia livre para recarregar energias e equilibrar responsabilidades.

• Totalpass - Incentivo à Saúde: Acesso a uma ampla rede de atividades físicas, promovendo um estilo de vida ativo e saudável.

• Ginastica Laboral: Promovendo bem-estar e motivação aos nossos colaboradores

Estamos cheios de desafios, e convidamos você a fazer parte dessa jornada de sucesso, onde #vemserDaycoval é mais do que um convite, é um chamado para fazer história.