Analista de suporte sênior bilíngue

1 semana atrás

BELO HORIZONTE, Brasil Sigga Technolgies Tempo inteiro

Diferenciais

  • Certificação ITIL ou experiência em processos ITIL.
  • Conhecimento em aplicações SaaS e mobilidade corporativa.
  • Experiência com automação de suporte e criação de scripts.

Analista de Suporte a Aplicação Sênior

Sobre a posição

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte a Aplicação Sênior para integrar nossa equipe de suporte. Essa pessoa será responsável por atender demandas de clientes estratégicos, atuando na análise e resolução de incidentes, acompanhamento de SLAs, identificação de melhorias e colaboração direta com times internos de Produto, Desenvolvimento e Infraestrutura.

Responsabilidades

  • Atuar no suporte de 2º nível, analisando incidentes complexos e propondo soluções eficazes.
  • Realizar diagnósticos técnicos em integrações com sistemas (ex.: SAP, Cloud, Mobile).
  • Garantir o cumprimento de SLAs de atendimento e resolução.
  • Apoiar a priorização de demandas junto ao time de suporte e líderes técnicos.
  • Identificar oportunidades de melhoria em processos e fluxos da aplicação.
  • Registrar e atualizar base de conhecimento (KB) com soluções aplicadas.
  • Acompanhar clientes em chamados críticos, garantindo comunicação clara e assertiva.
  • Contribuir para treinamentos e mentoria de analistas mais juniores da equipe.

Requisitos

  • Experiência prévia em suporte a aplicações corporativas em nível sênior.
  • Conhecimentos sólidos em análise funcional e/ou técnica (ex.: SAP, banco de dados, APIs, Cloud).
  • Vivência com ferramentas de gestão de chamados (ex.: Jira Service Management, ServiceNow, Zendesk).
  • Capacidade de interpretar logs e realizar troubleshooting em integrações.
  • Habilidade de comunicação com clientes corporativos (inclusive C-Level).
  • Inglês avançado.


  • Analista de suporte sênior bilingue

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Sigga Technologies Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Estamos contratandoAnalista de Suporte Bilingue Sênior (português e inglês)Híbrido em Belo Horizonte/MGSe você tem paixão por resolver problemas complexos, gosta de trabalhar com clientes estratégicos e quer fazer parte de um time colaborativo e em constante evolução, essa vaga pode ser pra vocêSobre a posição:Buscamos um(a) Analista de Suporte a...

  • Analista de Suporte Sênior Bilíngue

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Brasil Sigga Technologies Tempo inteiro

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  • Analista de Suporte Sênior Bilíngue

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Sigga Technologies Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Quem é a Sigga?Com escritórios nas Américas Latina e do Norte, Europa e Ásia, estamos presentes nas rotinas industriais das maiores empresas do planetaInovação está em nosso sangue, Indústria 4.0 é a palavra de todos os dias Tudo isso para melhorar a eficiência e aumentar a produtividade das empresas, simplificando o processo de gestão de ativos...

  • Analista de suporte sênior bilingue

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Brasil Sigga Technologies Tempo inteiro

    Overview Estamos contratando! Híbrido em Belo Horizonte/MG Se você tem paixão por resolver problemas complexos, gosta de trabalhar com clientes estratégicos e quer fazer parte de um time colaborativo e em constante evolução, essa vaga pode ser pra você! Sobre a posição Buscamos um(a) Analista de Suporte a Aplicação Sênior para atuar no...

  • Analista De Suporte Sênior Bilíngue

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Brasil Sigga Technolgies Tempo inteiro

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  • Analista de Suporte Sênior Bilíngue

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Sigga Technolgies Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Quem é a Sigga?Com escritórios nas Américas Latina e do Norte, Europa e Ásia, estamos presentes nas rotinas industriais das maiores empresas do planetaInovação está em nosso sangue, Indústria 4.0 é a palavra de todos os dias Tudo isso para melhorar a eficiência e aumentar a produtividade das empresas, simplificando o processo de gestão de ativos...

  • Analista de suporte sênior bilíngue

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Brasil Netvagas Tempo inteiro

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  • Analista de Suporte Bilingue Jr

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Brasil Stefanini Tempo inteiro

    Analista de Suporte Bilingue Jr Presencial para Belo Horizonte - MG Segunda - Sexta Alguns requisitos: Superior cursando ou completo na área de TI Inglês em nível Avançado Conhecimento avançado em TI, como por exemplo em: - Ferramentas de acesso remoto; - Software, Hardware e montagem de computador; - Clone de imagens (Ghost /Hirens...

  • Analista De Suporte Sênior Bilíngue

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Brasil Sigga Technolgies Tempo inteiro

    Quem é a Sigga?Com escritórios nas Américas Latina e do Norte, Europa e Ásia, estamos presentes nas rotinas industriais das maiores empresas do planeta!Inovação está em nosso sangue, Indústria 4.0 é a palavra de todos os dias! Tudo isso para melhorar a eficiência e aumentar a produtividade das empresas, simplificando o processo de gestão de ativos...

  • Analista de Suporte Sênior Bilíngue

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Sigga Technolgies Tempo inteiro

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