Analista de Suporte Sênior Bilíngue

**Quem é a Sigga?**

Com escritórios nas Américas Latina e do Norte, Europa e Ásia, estamos presentes nas rotinas industriais das maiores empresas do planeta

Inovação está em nosso sangue, Indústria 4.0 é a palavra de todos os dias Tudo isso para melhorar a eficiência e aumentar a produtividade das empresas, simplificando o processo de gestão de ativos do SAP.

Entregamos confiabilidade dos dados e redução de custos para os nossos parceiros, para que eles estejam cada vez mais no topo.

Faça parte da nossa história e lidere conosco a transformação digital
**Responsabilidades e atribuições**
Analista de Suporte a Aplicação Sênior

Sobre a posição

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte a Aplicação Sênior para integrar nossa equipe de suporte. Essa pessoa será responsável por atender demandas de clientes estratégicos, atuando na análise e resolução de incidentes, acompanhamento de SLAs, identificação de melhorias e colaboração direta com times internos de Produto, Desenvolvimento e Infraestrutura.

**Responsabilidades**:

- Atuar no suporte de 2º nível, analisando incidentes complexos e propondo soluções eficazes.
- Realizar diagnósticos técnicos em integrações com sistemas (ex.: SAP, Cloud, Mobile).
- Garantir o cumprimento de SLAs de atendimento e resolução.
- Apoiar a priorização de demandas junto ao time de suporte e líderes técnicos.
- Identificar oportunidades de melhoria em processos e fluxos da aplicação.
- Registrar e atualizar base de conhecimento (KB) com soluções aplicadas.
- Acompanhar clientes em chamados críticos, garantindo comunicação clara e assertiva.
- Contribuir para treinamentos e mentoria de analistas mais juniores da equipe.

**Requisitos**:

- Experiência prévia em suporte a aplicações corporativas em nível sênior.
- Conhecimentos sólidos em análise funcional e/ou técnica (ex.: SAP, banco de dados, APIs, Cloud).
- Vivência com ferramentas de gestão de chamados (ex.: Jira Service Management, ServiceNow, Zendesk).
- Capacidade de interpretar logs e realizar troubleshooting em integrações.
- Habilidade de comunicação com clientes corporativos (inclusive C-Level).
- Inglês avançado.

**Requisitos e qualificações**
Diferenciais
- Certificação ITIL ou experiência em processos ITIL.
- Conhecimento em aplicações SaaS e mobilidade corporativa.
- Experiência com automação de suporte e criação de scripts.

**Informações adicionais** Quais os benefícios?**

Vale Refeição / Alimentação

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Vale Transporte / Desconto em Estacionamento

Bonificação anual

Seguro de Vida

Contrato 40h

Sem dress code

**Quem somos nós?**

A Sigga é líder de mercado e fornecedora global de aplicativos de software que transformam as operações de manutenção em empresas com uso intensivo de ativos que executam SAP. Nossas ferramentas móveis de manutenção e planejamento e programação ajudam as empresas a remover ineficiências de manutenção, otimizar o planejamento e a programação da manutenção e se adaptar rapidamente às mudanças nas necessidades de negócios ao longo do tempo e em vários locais.

**Nossas Soluções**

Os aplicativos Sigga são flexíveis, modernos e conectados digitalmente para acelerar a transformação digital. Fornecemos soluções de manutenção para empresas globais com SAP há mais tempo do que qualquer outro fornecedor de software.

Os líderes de mercado reconhecem o tempo, a economia de custos e as melhorias operacionais geradas quando os funcionários de manutenção recebem acesso em tempo real ao EAM de origem. As principais empresas recorreram à Sigga por nossa liderança tecnológica, experiência SAP e parceria colaborativa para impulsionar a transformação da manutenção em seus locais globais.

**Nossa Missão**

Nossa missão é capacitar empresas com uso intensivo de ativos para alcançar sua transformação digital EAM. A Sigga começou como uma empresa de serviços profissionais e usou o conhecimento do setor adquirido para desenvolver software moderno e líder de mercado e experiências móveis para otimizar o trabalho com SAP.