Especialista de Customer Success

2 semanas atrás

São Paulo, Brasil TOTVS Tempo inteiro

Especialista de Customer Success - Inteligência de Dados

Descrição: Atuar como elo estratégico entre clientes na área de Inteligência de Dados, garantindo a adoção, retenção e expansão do valor entregue pelas soluções de dados e IA. Conduzir iniciativas de engajamento e suporte consultivo, promovendo uma experiência positiva ao cliente, assegurando conformidade com práticas de governança e privacidade, e gerando insights que potencializem o uso responsável e eficiente dos dados.

Responsabilidades
  • Atuar como ponto focal de clientes estratégicos da área de Inteligência de Dados, garantindo engajamento, adoção e satisfação contínua.
  • Mapear jornadas de clientes, entendendo necessidades, desafios e oportunidades de expansão de valor.
  • Monitorar métricas de sucesso do cliente (NPS, churn, adoção de funcionalidades, ROI) e propor planos de ação para melhoria contínua.
  • Conduzir reuniões de acompanhamento e QBRs (Quarterly Business Reviews) com clientes-chave, reportando avanços e resultados.
  • Traduzir necessidades dos clientes em requisitos claros para as equipes de Inteligência de Dados, Governança de Dados e Inteligência Artificial.
  • Garantir que as práticas de governança, compliance (LGPD, GDPR) e ética em IA estejam refletidas na experiência do cliente.
  • Apoiar projetos de dados e IA com visão consultiva, assegurando que entregas atendam expectativas de negócio e requisitos regulatórios.
  • Trabalhar em conjunto com a área de BizDev para identificar oportunidades de upsell e cross-sell em clientes existentes.
  • Elaborar propostas de valor e materiais executivos que demonstrem o impacto de governança de dados e IA nos resultados do cliente.
  • Apoiar ciclos de pré-venda e pós-venda, assegurando transição fluida e continuidade da experiência do cliente.
  • Coletar e consolidar feedback dos clientes para orientar melhorias em processos, produtos e políticas.
  • Criar relatórios e apresentações estratégicas que comuniquem valor gerado, resultados de KPIs e oportunidades futuras.
  • Contribuir para a criação de frameworks e melhores práticas em Customer Success aplicados a dados e IA.
Requisitos e qualificações
  • Formação superior completa em Administração, Tecnologia da Informação, Engenharia, Ciência de Dados ou áreas correlatas.
  • Experiência prévia em Customer Success, BizDev ou áreas de tecnologias.
  • Experiência em métricas de sucesso do cliente (NPS, churn, adoção, engajamento).
  • Boa comunicação oral e escrita, com habilidade para traduzir temas técnicos em linguagem de negócios.
  • Domínio do Pacote Office (Excel, PowerPoint, Word) e familiaridade com ferramentas de CRM (Salesforce, Hubspot, Gainsight ou similares).
#J-18808-Ljbffr

  • Especialista em Customer Success

    Há 5 dias

    São Paulo, Brasil Conex Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    **Descrição da oferta**: Consultoria de Recrutamento e Seleção admite Especialista em Customer Success em São Paulo. **Principais Responsabilidades**: Ser o ponto de contato principal para clientes de grande porte, garantindo sua satisfação e sucesso contínuo. Liderar o processo de onboarding de novos clientes, garantindo que compreendam e maximizem...

  • Especialista Técnico em Customer Success

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil MAPData Tempo inteiro

    Oportunidade para atuar como Especialista de Customer Success, promovendo a melhor experiência e sucesso na utilização dos produtos e serviços que a MAPData oferece a seus clientes, entendendo que o sucesso do cliente é o nosso sucesso. Customer Success é a atividade desenvolvida junto a clientes ativos, no sentido de garantir a boa utilização das...

  • Customer Success

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil WorkLink HR Tempo inteiro R$33.000 - R$45.000 por ano

    Worklink HR contrata para ECF Consultoria – Customer SuccessEstamos em busca de um(a)Customer Successpara integrar o time daECF Consultoria, empresa especializada em soluções estratégicas para negócios no marketplace do Mercado Livre. Essa é a sua oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico, com foco em relacionamento com clientes e excelência...

  • Customer Success

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Mobbie Tempo inteiro

    #WEAREHIRING | Customer Success – Especialista em Mídia Digital Área: Mídia Digital | Modalidade: PJ Local de trabalho: Alphaville – Modelo: Híbrido Na Mobbie, buscamos um(a) Customer Success analítico(a) e estratégico(a), apaixonado(a) por transformar dados em resultados e criar relacionamentos duradouros e de impacto com nossos clientes. ...

  • Customer Success Specialist

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Overview Oportunidade PJ na f5 estratégia : Customer Success com Foco Comercial Modelo Híbrido | Local : São José / SC Contratação : Pessoa Jurídica (PJ) Sobre a empresa Somos uma agência de Marketing, Digital, focada em performance e especialistas em saúde. O desafio Buscamos um(a) profissional para atuar em Customer Success com forte viés...

  • Customer Success

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Nume Tempo inteiro

    Description: Na Numit, somos especialistas em atrair, encantar e fidelizar pacientes através de estratégias inteligentes de marketing e gestão para clínicas médicas.Nosso ritmo é acelerado, nosso padrão é alto e nossa entrega é transformadora.Estamos em busca de um Customer Success para ser o elo estratégico entre a Numit e nossos clientes.Sua...

  • Customer Success

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil nume Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Na Numit, somos especialistas em atrair, encantar e fidelizar pacientes através de estratégias inteligentes de marketing e gestão para clínicas médicas. Nosso ritmo é acelerado, nosso padrão é alto e nossa entrega é transformadora. Estamos em busca de um Customer Success para ser o elo estratégico entre a Numit e nossos clientes. Sua missão será...

  • Customer Success – Especialista em Mídia Digital

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Mobbie Tempo inteiro

    #WEAREHIRING | Customer Success – Especialista em Mídia DigitalÁrea: Mídia Digital | Modalidade: PJLocal de trabalho: Alphaville – Modelo: HíbridoNa Mobbie, buscamos um(a) Customer Success analítico(a) e estratégico(a), apaixonado(a) por transformar dados em resultados e criar relacionamentos duradouros e de impacto com nossos clientes.Você será...

  • Customer Success Specialist

    4 semanas atrás

    São Luís, Maranhão, Brasil f5 estratégia Tempo inteiro

    Overview Oportunidade PJ na f5 estratégia: Customer Success com Foco Comercial Modelo Híbrido | Local: São José/SC Contratação: Pessoa Jurídica (PJ) Sobre a f5 estratégia Somos uma agência de Marketing, Digital, focada em performance e especialistas em saúde. Desafio Buscamos um(a) profissional para atuar em Customer Success com forte viés...

  • Customer Success

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Eazybe Tempo inteiro

    **We're Hiring: Customer Success Specialist (Brazil)****Location**: Remote (Brazil)**Work Hours**: Monday - Saturday, 9:00 AM - 6:00 PM (Brazil Time)Are you passionate about **helping customers succeed** and have a **technical background**? We're looking for a **Customer Success Specialist** to support our **Portuguese & Spanish-speaking clients**.**What...