Assistente de Atendimento – Customer Experience

Há 6 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil XP Inc. Tempo inteiro
Sobre nós
A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 23 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das pessoas.
Com uma cultura marcante guiada por quatro valores - Sonho Grande, Espírito Empreendedor, Foco no Cliente e Mente Aberta - a XP Inc. está sempre em busca dos melhores talentos que tem ambição de fazer o impossível.
Venha construir sua carreira no time de Customer Experience da XP Inc.
>> Quais são as principais responsabilidades de uma pessoa Assistente de Atendimento na XP Inc.?
  • Executa soluções para os clientes por meio de canais como chat, telefone e e-mail, com foco no resultado em qualidade e na experiência do cliente visando o atingimento de métricas como CSAT - Customer Satisfaction Score (nível de satisfação dos clientes em relação ao atendimento) e Nível de Serviço (percentual de atendimentos feitos dentro do prazo);
  • Responsabiliza-se em oferecer uma experiência positiva ao cliente;
  • Poderá interagir com outras áreas da corretora e do banco para a implementação de projetos e desenvolvimento de soluções;
  • Poderá interagir com outras frentes de Customer Experience em busca de melhorias contínuas.
>> Para esta vaga, é essencial:
  • Ensino superior completo ou formação prevista para dez/24 e dez/25 (período noturno);
  • Morar em São Paulo e Região (trabalho em formato híbrido);
  • Ter experiência prévia e interesse na área atendimento ao cliente;
  • Adaptabilidade para atuar em diferentes canais, se for necessário (telefone, e-mail ou chat);
  • Valorizar a experiência do cliente como grande prioridade da companhia;
  • Ser comunicativo e didático;
  • Habilidade na solução de problemas;
  • Ser focado em metas; e
  • Trabalho em equipe.
>> Você pode ter destaque se:
  • Já tiver conhecimento de assuntos do mercado financeiro; e
  • Certificações como PQO e/ou CPA 10 ou CPA 20.
>> Etapas do processo:
  • Testes online e envio de vídeo
  • XDay
  • Bate papo online com sócio XP Inc.
  • Oferta
>> O que é o XDay?
O XDay é uma etapa ágil e imersiva do processo seletivo, com dinâmicas práticas e desafios para explorar suas habilidades em grupo e individual. Você receberá o feedback se avançou para a etapa final no mesmo dia.
Essa etapa acontecerá no dia 12/04 em nosso escritório na Vila Olímpia, São Paulo.
Benefícios:
Saúde e Bem-estar
  • Plano de saúde sem coparticipação (inclusive, para dependentes)
  • Plano odontológico
  • Wellhub (Gympass)
  • Zenklub
  • Seguro de Vida
  • iFood Benefícios (VA e VR flexível)
  • Vale Transporte
  • New Value (clube de benefícios)
  • Licença parental: maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias.
  • Auxílio Creche
Vida Financeira
  • Fundos de Investimentos Exclusivos
  • Assessoria de Investimentos
  • Cartão XP Visa Infinite sem anuidade
  • Crédito (consignado, home equity, CCB Imobiliário, etc.)
Modelo de Trabalho Presencial Flexível
O nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função, podendo ser totalmente presencial para frentes de negócio e mais flexível para outras equipes.
Seguimos um modelo com mais frequência presencial, mas sempre guiado por flexibilidade e autonomia com a responsabilidade da nossa cultura empreendedora.
Aqui na XP Inc., valorizamos as interações pessoais e acreditamos no uso do escritório como uma ferramenta para potencializar nossas relações no trabalho. #J-18808-Ljbffr

  • Assistente De Customer Experience

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Rei Do Pitaco Tempo inteiro

    Estamos buscando um **Assistente de Customer Experience**, para fazer parte da operação de **Customer Experience** no Rei do Pitaco.**Terá como atividades principais**:- Garantir a satisfação do cliente em todos os seus atendimentos;- Trabalhar em conjunto com os demais membros da equipe de atendimento;- Orientar as melhores práticas de uso do...

  • Assistente de Customer Experience

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Mappit Tempo inteiro

    **Descrição****Assistente de Customer Experience (CX)****Principais Atividades da Função**:Responsável por atender e monitorar as solicitações dos gestores de frota, além de identificar novas oportunidades de melhoria, o InPlant irá atuar no cliente e será responsável por alguns processos operacionais.Funções gerais:- Atendimento ao cliente-...

  • Assistente de Customer Experience

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil I Wanna Sleep Tempo inteiro

    Buscamos um profissional para atuar como Assistente de Customer Experience em uma startup de soluções logísticas, que oferece um serviço de entrega sob demanda para e-commerce de todos os tamanhos,atuando para clientes como Amazon, Petz, C&A e outros.Atividades:- Atendimento ao cliente dos diversos canais- Acompanhamento do reclame aqui, garantir uma boa...

  • Assistente de Customer Experience

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil CashMe Tempo inteiro

    Ser impulso. Essa é a força que nos move.Viemos para aproximar o sonho, o objetivo da realização.Para mudar o mercado com a tecnologia que simplifica processos, prazos, a vidaAqui, o novo é sempre bem-vindo e a mudança faz parte do jogo.A gente transforma e se transforma.Nossa alma é de fintech, nosso cuidado humano.Queremos ser próximos, parceiros...

  • Analista de Customer Experience

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil COLUMBIA TRADING SA Tempo inteiro

    **Descrição do Cargo**O Analista de Customer Experience desempenha um papel estratégico na gestão da experiência do cliente, com foco em compreender e antecipar suas necessidades e expectativas. Este profissional será responsável por analisar dados e feedbacks, identificar oportunidades de melhoria e implementar iniciativas que promovam uma...

  • Supervisor(a) de Customer Experience

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Six Tempo inteiro

    Supervisor(a) de Customer Experience - C/ inglês Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Customer Experience – SAC (EUA e Brasil) para liderar nosso time de atendimento ao cliente Essa pessoa será responsável por garantir uma experiência excepcional para os clientes que entram em contato com nosso SAC, orientando, solucionando dúvidas e questões...

  • Supervisor(a) de Customer Experience

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Six Tempo inteiro

    Supervisor(a) de Customer Experience - C/ inglêsEstamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Customer Experience – SAC (EUA e Brasil) para liderar nosso time de atendimento ao cliente Essa pessoa será responsável por garantir uma experiência excepcional para os clientes que entram em contato com nosso SAC, orientando, solucionando dúvidas e questões...

  • Analista De Customer Experience

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Apirh Tempo inteiro

    **Principais responsabilidades**:Acompanhar o engajamento dos clientes durante sua jornada e sugerir ações de melhoria;Acompanhar em conjunto com o time de atendimento as informações que impactam na jornada do clientes, bem como aplicar pesquisas que auxiliam no diagnostico;Participar do comitê de Customer Experience;Fazer a interface com os times...

  • Supervisor(A) De Customer Experience

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Six Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Customer Experience SAC (EUA e Brasil) para liderar nosso time de atendimento ao clienteEssa pessoa será responsável por garantir uma experiência excepcional para os clientes que entram em contato com nosso SAC, orientando, solucionando dúvidas e questões relacionados aos nossos produtos, além de desenvolver e...

  • Customer Experience

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil K2 Partnering Solutions Ltd Tempo inteiro

    Join to apply for the Customer Experience - Faturamento role at K2 Partnering Solutions.Esta posição exige pelo menos 2 anos de experiência na área de Experiência do Cliente (CX). O cargo de Customer Experience Associate mantém relação próxima com departamentos como Contabilidade, Controle de Crédito e Vendas. Pode ser necessário suporte...