Analista de Suporte N2 – Aplicações Web – Nível JR

Há 4 dias

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil vagas Tempo inteiro
Descrição

ANALISTA DE SUPORTE N2 – APLICAÇÕES WEB – NÍVEL JR


Somos uma startup dedicada ao desenvolvimento de soluções composable para a gestão do varejo. Nosso propósito é transformar a relação entre os usuários e os sistemas, oferecendo a flexibilidade necessária para que os varejistas possam inovar. Reunimos especialistas em desenvolvimento de software, inovação e varejo para criar soluções que capacitam nossos clientes a liderar mudanças no mercado.


O profissional de Suporte Técnico Nível 2 (N2) é responsável por realizar o atendimento inicial dos chamados, identificar e resolver problemas de complexidade moderada e encaminhar questões mais críticas ou específicas para níveis superiores. Atua como ponto de contato direto com os usuários, garantindo atendimento ágil, eficiente e cordial, além de assegurar a correta documentação e acompanhamento das solicitações.


O que você vai fazer?
  • Atendimento ao Usuário
  • Responder chamados via telefone, e-mail, chat ou sistema de tickets.
  • Prestar suporte a clientes e usuários internos de maneira clara e objetiva.
  • Diagnóstico e Resolução de Problemas Básicos e intermediários
  • Auxiliar na instalação e configuração de programas e sistemas operacionais.
  • Orientar os usuários sobre o uso correto dos sistemas.
  • Registro e Documentação de Chamados
  • Registrar todas as interações e soluções no sistema de chamados (Service Desk, Zendesk, Freshdesk, Jira, etc.).
  • Categorizar e priorizar chamados de acordo com a criticidade do problema.
  • Identificar chamados que exigem suporte mais técnico e escalá-los corretamente.
  • Garantir que todas as informações relevantes sejam registradas antes do encaminhamento.
  • Aplicar atualizações básicas de software conforme orientações da equipe de TI.
  • Orientação aos Usuários
  • Criar e compartilhar guias e tutoriais sobre uso de sistemas e boas práticas de TI.
  • Conduzir treinamentos rápidos sobre ferramentas e segurança da informação.
  • Acompanhar chamados até sua resolução e garantir a satisfação do usuário.
  • Sugerir melhorias nos processos de suporte com base nas dúvidas recorrentes.

O que você precisa ter/conhecer?
  • Boa comunicação e paciência para lidar com usuários
  • Conhecimento em sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS)
  • Noções de redes e conectividade (Wi-Fi, VPN, DHCP, DNS)
  • Experiência com ferramentas de suporte remoto (AnyDesk, TeamViewer, meet)
  • Organização para gerenciar múltiplos chamados simultaneamente
  • Capacidade de seguir scripts e procedimentos técnicos
  • Familiaridade com ITIL e boas práticas de suporte técnico
  • SQL – (select, update, insert, delete)
  • Conhecimento em bancos de dados relacionais e não relacionais.
  • Inspecionar endpoints via navegador

Diferenciais
  • Conhecimento básico em JS, Python e Java
  • Ter trabalhado com ERPs de Varejo
  • Conhecimento em integrações de sistemas
  • Conhecimentos de arquivos padrão JSON/XML

O que oferecemos?
  • Modelo de contratação PJ
  • Modelo híbrido Florianópolis
  • Gympass
  • Acesso a plataforma Alura

Horário de atuação?
  • Segunda a sexta 08:00 às 12:00 e das 14 às 18:00
#J-18808-Ljbffr

  • Analista de Suporte N2 – Aplicações Web – Nível JR

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