Analista de Suporte N2 – Aplicações Web – Nível JR

Há 7 dias

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil vagas Tempo inteiro
Descrição

ANALISTA DE SUPORTE N2 – APLICAÇÕES WEB – NÍVEL JR


Somos uma startup dedicada ao desenvolvimento de soluções composable para a gestão do varejo. Nosso propósito é transformar a relação entre os usuários e os sistemas, oferecendo a flexibilidade necessária para que os varejistas possam inovar. Reunimos especialistas em desenvolvimento de software, inovação e varejo para criar soluções que capacitam nossos clientes a liderar mudanças no mercado.


O profissional de Suporte Técnico Nível 2 (N2) é responsável por realizar o atendimento inicial dos chamados, identificar e resolver problemas de complexidade moderada e encaminhar questões mais críticas ou específicas para níveis superiores. Atua como ponto de contato direto com os usuários, garantindo atendimento ágil, eficiente e cordial, além de assegurar a correta documentação e acompanhamento das solicitações.


O que você vai fazer?
  • Atendimento ao Usuário
  • Responder chamados via telefone, e-mail, chat ou sistema de tickets.
  • Prestar suporte a clientes e usuários internos de maneira clara e objetiva.
  • Diagnóstico e Resolução de Problemas Básicos e intermediários
  • Auxiliar na instalação e configuração de programas e sistemas operacionais.
  • Orientar os usuários sobre o uso correto dos sistemas.
  • Registro e Documentação de Chamados
  • Registrar todas as interações e soluções no sistema de chamados (Service Desk, Zendesk, Freshdesk, Jira, etc.).
  • Categorizar e priorizar chamados de acordo com a criticidade do problema.
  • Identificar chamados que exigem suporte mais técnico e escalá-los corretamente.
  • Garantir que todas as informações relevantes sejam registradas antes do encaminhamento.
  • Aplicar atualizações básicas de software conforme orientações da equipe de TI.
  • Orientação aos Usuários
  • Criar e compartilhar guias e tutoriais sobre uso de sistemas e boas práticas de TI.
  • Conduzir treinamentos rápidos sobre ferramentas e segurança da informação.
  • Acompanhar chamados até sua resolução e garantir a satisfação do usuário.
  • Sugerir melhorias nos processos de suporte com base nas dúvidas recorrentes.

O que você precisa ter/conhecer?
  • Boa comunicação e paciência para lidar com usuários
  • Conhecimento em sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS)
  • Noções de redes e conectividade (Wi-Fi, VPN, DHCP, DNS)
  • Experiência com ferramentas de suporte remoto (AnyDesk, TeamViewer, meet)
  • Organização para gerenciar múltiplos chamados simultaneamente
  • Capacidade de seguir scripts e procedimentos técnicos
  • Familiaridade com ITIL e boas práticas de suporte técnico
  • SQL – (select, update, insert, delete)
  • Conhecimento em bancos de dados relacionais e não relacionais.
  • Inspecionar endpoints via navegador

Diferenciais
  • Conhecimento básico em JS, Python e Java
  • Ter trabalhado com ERPs de Varejo
  • Conhecimento em integrações de sistemas
  • Conhecimentos de arquivos padrão JSON/XML

O que oferecemos?
  • Modelo de contratação PJ
  • Modelo híbrido Florianópolis
  • Gympass
  • Acesso a plataforma Alura

Horário de atuação?
  • Segunda a sexta 08:00 às 12:00 e das 14 às 18:00
#J-18808-Ljbffr

  • Analista De Suporte N2 – Aplicações Web – Nível Jr

    Há 7 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Vagas Tempo inteiro

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  • Analista de Suporte N2 – Aplicações Web – Nível JR

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    1 semana atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Paradigma Business Solutions Ltda Tempo inteiro

    Nós da Paradigma Business Solutions somos há 27 anos especialistas no desenvolvimento de soluções de relacionamento e negociação eletrônica , com a maior base de portais de compras eletrônicas em operação no Brasil e estamos em busca de novos talentosVocê aprecia ver seu trabalho aplicado no negócio, colaborando com resultado positivo para a...

  • analista de suporte n2

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    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Instivo Retail Tech Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

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  • Analista De Suporte N3

    Há 7 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Evolutto Desenvolvimento De Software Ltda Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Analista de Suporte N3 apaixonado por tecnologia, com habilidades em desenvolvimento e foco em suporte e sustentação de sistemas.Você será responsável por garantir a estabilidade, performance e evolução de sistemas críticos, atuando na resolução de incidentes complexos, manutenção de aplicações e colaboração com equipes...

  • Analista de Suporte

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    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Botdesigner Tempo inteiro

    DescriçãoEstamos em busca de um profissional com perfil técnico, organizado e proativo para atuar como suporte técnico. Você será responsável por investigar e resolver chamados complexos, apoiar clientes em dúvidas técnicas, executar testes com APIs, rodar scripts SQL quando necessário e garantir que as integrações funcionem corretamente. Foco em...

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  • Especialista em Desenvolvimento de Aplicações Web

    Há 3 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$20.000 - R$23.000

    \Desenvolvimento de Aplicações Web\O nosso projeto visa implementar soluções inovadoras utilizando Node.js, bancos de dados PostgreSQL e frameworks modernos de front-end.\Responsabilidades:\Auxiliar na criação de aplicações web avançadas;Apoiar na modelagem e integração com banco de dados relacional;Colaborar na construção de interfaces...

  • Especialista em Desenvolvimento Web Jr/pl

    Há 7 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil beBeeFrontend Tempo inteiro R$50.000 - R$70.000

    Desenvolvedor Frontend Jr/plO candidato deve ter experiência em desenvolvimento de aplicações front-end utilizando tecnologias como JavaScript, HTML e CSS. A empresa busca alguém para atuar em uma equipe de tecnologia focada na implantação e gestão de lojas online.Responsabilidades:Fazer correções de bugs;Implementar novas páginas;Apoiar no...